马云乐退 阿里新掌门肩负三大使命

马文刚

2012年的马云和阿里巴巴历经了重重磨难：回购雅虎所持股权、分拆淘宝、在香港证交所退市、组织架构重组……2013年伊始，已近知天命之年的马云向业界抛出一枚重磅炸弹——宣布退休。在陪伴阿里巴巴走过14个春夏之后，马云终于决定“放手”，而面对一手打造的商业帝国，他挑选了怎样一位继任者来做自己的接班人？

“48岁以前，我的工作是我的生活；48岁以后，我希望我的生活是我的工作。”2013年5月，杭州黄龙体育中心，马云的惊天一跪，终结了一个时代。然而掷地有声的退休演讲刚刚过去18天，当事人就换个“马甲”重出江湖，摇身变成了中国物流巨无霸——“菜鸟”计划的总设计师。

马云还是马云，阿里却不再是以前的阿里。2013年5月10日，阿里巴巴首席数据官陆兆禧正式接任马云的CEO职位。在“淘宝十周年”晚会上，陆兆禧发表了上任后的第一次公开演讲，并首次解读阿里巴巴未来的三大使命：一是坚持客户第一，从服务转向体验；二是传承创新；三是坚持梦想。

马云的三个要求

他曾经高考失意，是一名酒店服务生；他成熟低调，较之天马行空的“外星人”马云，属于典型“地球人”；他在阿里巴巴工作13年，横跨B2B、淘宝C2C和支付宝三大支柱业务，并管控着公司未来最核心的数据业务；他是阿里巴巴唯一没有婚姻经历的高级管理人员……这就是马云为自己挑选的继任者陆兆禧。

“接任企业创始人的CEO职位是个很艰难的工作，特别是接像我这样性格鲜明的‘外星人CEO的班，更需要有巨大的勇气和牺牲精神。”基于这样的想法，马云提前数月即宣布离任CEO，鼓励年轻的同事们站出来。此后，业界相继列出了接替马云担任阿里巴巴CEO的众多热门人选，前任支付宝总裁邵晓锋、现任CMO王帅等都曾榜上有名，更有人信誓旦旦地宣称“马云已内定现任支付宝总裁彭蕾接任”。

而一切传闻，都终结于马云的CEO任命邮件：“陆兆禧和我共同工作了13年，他对新事务的欣赏和学习能力，对关键问题的判断、决断力和强大的执行力令人印象深刻，更重要的是，在阿里集团13年的经历造就了他乐观且坚韧不拔的毅力，以及对小企业、消费者的忠诚和感恩。我深信他会在大家的支持和帮助下，带领阿里集团在商业生态建设上创造更大的奇迹。”

为什么是陆兆禧？他既不出身于江浙，也不是与马云共同创业的阿里巴巴“十八罗汉”之一。但是，从马云的对接任CEO的要求表述中，细心的人们已不难看出端倪。

在马云看来，阿里集团的新任CEO必须具备三个特质：一是让以马云为首的决策委员会足够放心；二是有能力协调阿里巴巴系统内的各派力量，保证各业务协同合作；三是对阿里巴巴集团规划的未来发展领域有所了解。而陆兆禧，正是满足这三大条件的最佳人选。

实干提升的“铁木真”

马云对新CEO的第一个要求，是要能让决策委员会足够“放心”。出身平凡的陆兆禧，恰恰心藏抱负，深谙管理。

众所周知，阿里巴巴集团内部素有循着武侠小说起“花名”的惯例，而陆兆禧办公室的门上，就印着他的“花名”——“铁木真”。

陆兆禧曾不止一次表示：“《射雕英雄传》中的铁木真，我打心底敬佩。”幼年丧父，被族人排挤，并被赶出部落流落草原的铁木真靠自己的奋斗统一蒙古，而出身平凡的陆兆禧也靠个人能力实干闯未来，去完成一个普通人的职业梦想。

陆兆禧记得自己从懂事起就有一个梦想，当一名建筑工程师。1988年高考，他填报的第一志愿就是建筑工程。然而，由于化学考试遗忘了整整一页试题，他与心目中的理想专业擦肩而过，最终被广州大学酒店管理专业录取。“当时，酒店管理是一个蛮流行的专业。于是我常给自己打气，告诉自己只要努力，在酒店也能做出一番事业。”

大学毕业后的陆兆禧被分配到广州一家四星级酒店，开始了人生第一份工作——酒店服务生，工作时间是从早上7点到晚上11点，内容是端盘子、擦桌子。“大学毕业生在酒店端盘子，有时心里不是滋味，但转念想想人生总会经过顺流逆流，起起伏伏免不了。年轻时候多吃点苦没什么不好。”通过不断地自我激励，陆兆禧从服务生一步步地做到大堂经理、客房经理、餐厅经理。

1997年，地理位置优越的广州在网络通讯市场开始起步时占得先机，看好这一市场的陆兆禧果断辞掉酒店工作，与人合伙成立了一家网络通讯公司，主营互联网长途电话业务。由于行业利润丰厚，公司经营得有声有色，然而面对电信这样一个高投入、高风险的行业，民营小公司很难取得更大发展，于是两年后，陆兆禧选择了退出。时至今日，他仍很感谢当初酒店服务生和个人创业的经历，因为那些经历让他深深领悟了“服务乃成败关键”的真谛。

在陆兆禧“端盘子”的同时，千里之外的杭州电子工学院有位英语老师，名叫马云。当陆兆禧创办互联网长途电话业务公司时，这位老师正在创办中国首家互联网商业信息发布网站“中国黄页”。二人首次相识，是在1999年阿里巴巴刚刚创办时，牵线人是陆兆禧在阿里巴巴工作的一位好友。“我当时连阿里巴巴是做什么的都不知道。但第一次和马云面谈后，觉得他不简单也很投机。”于是，陆兆禧很自然地成为了阿里巴巴的一员。

协调“阿里系”各派力量

“有能力协调阿里巴巴系统内各派力量，保证各业务协同合作”是马云挑选阿里接班人的第二个要求。

在马云的电商蓝图中，阿里巴巴的B2B业务、淘宝网的C2C业务、支付宝的第三方支付业务，一直是绝对的派系主力，阿里集团的接班人无疑得熟稔相关业务，而陆兆禧恰恰横跨了这三大派系，并均出任过领导。

2000年10月，陆兆禧被马云派到深圳组建华南大区。亲自出任华南大区经理、主攻B2B销售业务……一切看上去都在按部就班地有序进行，然而时隔不久，中国遭遇了2001年的“互联网寒冬”，产业界一片凄风惨雨；而大浪淘沙过后，时间指向了非典肆虐的2003年，深圳市场人心惶惶，业务根本无法开展。在这样困难的时刻，阿里巴巴总部给陆兆禧下达了一个不容讨价还价的指令——“跪着也要活下去”。

在陆兆禧的带领下，阿里巴巴华南大区逆势发展壮大，到2004年8月，华南大区的业务团队由最初的零基础发展到了百余名员工，并负责管理福建区业务。而此时的陆兆禧接到了马云的一纸调令——回到杭州，出任支付宝总裁。

2004年12月，陆兆禧带领手下七人团队开始了支付宝的初期创业，他至今还能回忆起当时的场景：“我对兄弟们说，我们手上揣的是‘单程票，要么就做好，要么就集体滚蛋。”

2008年，陆兆禧调任淘宝网总裁，面对的是淘宝不诚信卖家“一颗老鼠屎搅坏一锅粥”的难题，甫上任的陆兆禧从保护消费者权益出发，修改了“恶意评价规则”，新评价规则对卖家的评价更客观、透明，但引发了一波不诚信卖家的谩骂和抵制。陆兆禧以平静而顽强的态度接受了这场风波，在他看来：“消费者花了钱，当然有权利做出评价。在开放的平台，评价是有效的制约，没有诚信的卖家自然会被淘汰。”

在业内人士看来，陆兆禧能横跨阿里集团的众多派系，靠的绝不是业务能力，而是管理能力。据阿里集团员工透露，陆兆禧从来不干涉具体业务的执行，而只管大方向。懂方向、懂管理的陆兆禧，逐渐成为马云最看重的人，也有了他横跨阿里集团所有主要业务的领导经历。

“找合适的人，干合适的事，我就是一个打杂的，给他们提供最大的后方支援。”陆兆禧的话是这么说的，也的确是这么做的。“我从来不关心淘宝网的具体业务赚不赚钱，马云也从来没有问过赚钱的问题。在担任淘宝网总裁的3年多时间里，陆兆禧甚至从来没有看过财务报表。“假如你盯着看报表，就会想下周要多赚多少钱，于是对客户真正的需求就越来越搞不清楚。我其实只要知道公司现在是健康的，客户的反应不是负面的就行，根本没看赚多少钱。”

数据与云平台伏笔

马云对接班人的最后一个要求，是对阿里巴巴集团规划的未来发展领域有所了解。

在接任CEO前，陆兆禧的职务是阿里巴巴集团首席数据官兼阿里云操作系统事业部总裁，此后，开始分管数据平台事业部、信息平台事业部、云OS事业部。

在2012年的网商大会上，马云曾宣布阿里巴巴将从2013年1月1日起转型，重塑平台、金融和数据三大业务，即平台之后做金融，最后做数据。按马云的设想，“数据就是经济气象预测台，可以提前预知经济形势的变化”。

在交易平台方面，淘宝C2C将打散到各个事业部作为底层支撑；在金融方面，阿里集团筹划成立小微金融服务集团，阿里集团首席人力官、支付宝原CEO彭蕾出任小微金融服务集团CEO。

2012年7月10日，陆兆禧在担任首席数据官之后，主要负责推进集团“数据分享平台”战略，向集团CEO马云直接汇报，该战略目的是“让小企业受益”。而在完成对雅虎的回购计划后，阿里巴巴迫不及待地实施了关于云操作系统的大动作，并宣布将向云OS长期投入，金额高达2亿美元，使其成为阿里巴巴的集团级战略。

在做大平台、发力金融的基础上，数据平台呼之欲出，而首席数据官的陆兆禧接任阿里集团CEO，正释放了马云的这一讯号，也可以说，陆兆禧的继任早已埋下过“伏笔”。

2013年4月中旬，沉寂多时的阿里云操作系统联合一批国产手机厂商共同发布6款搭载最新阿里手机操作系统的手机，其中包括五款四核机型和1款双核机型，而隐藏在小手机背后的无疑是阿里巴巴融合电商、数据和支付等方面的优势，和颠覆、重塑智能手机生态圈的野心。“阿里手机操作系统的愿景是重新定义智能终端。”时任阿里手机总裁及阿里巴巴集团首席数据官的陆兆禧曾这样表示。

在手机硬件日益同质化的今天，手机软件成为决胜竞技场，而大量应用开发者的加入，更是一个智能生态圈能否成就的关键。阿里手机宣布将联合阿里无线、阿里云计算共同加大对应用开发者的投入，帮助应用开发者建立一套良性的分成机制，计划年内总共投入10亿元人民币。此外，对于搭载阿里手机操作系统的终端手机厂商，阿里手机会提供更直接的分润模式，2013年将做到每台手机每月分润1元钱，2014年将有信心将分润幅度提高至2元，帮助终端手机厂商突破原有的“靠卖硬件赚钱”的模式，通过提升自身的产品附加值来寻找新赢利点。

新官上任的四大挑战

令人羡慕的机遇背后往往暗藏诸多挑战。从一位“教主”型的公司创始人手中接掌帅印并不是一件容易的事，等待陆兆禧的四大挑战，包括上市压力、竞争对手威胁、供应链短板及淘宝的再造服务。

首先，为了上市，阿里集团已一再融资，而为成功上市融资，阿里集团必须让市场看到新气象。当年，马云为抢占电商“一哥”交椅，曾引入雅虎的资金，而目前来看，这次融资的代价非常巨大。此外，阿里巴巴的退市让阿里集团失去了一个融资平台，集团整体上市成为今后阿里巴巴的首要任务，值得强调的是——不仅要上市，还得用漂亮的估值漂亮地上市。

其次，竞争对手苏宁近期提出了“云商”理念，且在2013年全国“两会”期间高呼电商纳税，不难看出，苏宁的矛头直指淘宝。“云商”说白了就是在线店商，苏宁通过云服务帮助店商成长，这和淘宝的商业模式十分接近。不愿意和京东在供应链和价格战方面硬拼的苏宁，开始依靠免费模式和雄厚资金来争夺淘宝的商户。如果在电商征税背景下，苏宁易购依然坚持免费模式，小微电商在经营成本压力下选择苏宁的可能性将大大增加。

淘宝的另一个潜在竞争对手是万达。据悉，万达已从淘宝高层中挖人担任万达电商CEO，而业内人士指出，万达的企业文化和执行力，也注定了这是一个绝对不亚于苏宁的业内高手。

另外，除去外部因素，阿里巴巴公司内部一直存在供应链短板问题。尽管马云最近和一些企业联合成立了物流公司，但供应链问题仍是阿里巴巴发展的瓶颈。供应链对于现代零售而言至关重要，现在的“大淘宝”是一种“渠道+平台”的模式，缺乏供应链基因。当前电商的全网营销脱离不了对低效率渠道模式的改造，淘宝本身已是渠道之王，因此面临的问题也就更大。

最后，除了平台、数据、渠道、金融四大优势之外，淘宝最为人称道的其实是服务。然而，淘宝当前的评估模式，让一个淘宝小店面对数百甚至更多供应商时，只能片面去追求业绩，而谈不上任何服务模式。缺乏服务模式的电子商务是没有生命力可言的，因为线下的社会化分工远比线上要发达，而服务是电商为数不多的竞争优势之一，必须做到极致。

马云是精神偶像型CEO，其主要任务是务虚；而陆兆禧是实干型CEO，只会务实。这样的组合有点像乔布斯和库克。而陆兆禧接任后的阿里巴巴会是什么样子？在“后马云时代”，这位新CEO将带领阿里走出怎样的未来？

对此，陆兆禧的答案是“御风而行”：“人生就如不知道在哪里结束的长跑，不到停下来那天，你不会知道结果，但当你真的歇了，什么样的结果已经不重要了。”有趣的是，《庄子》中的“御风而行”四个字后面还有四字，即“泠然善也”。于是，“愿为之，则无累”成为陆兆禧对于工作态度的最佳诠释。“了解自己的第一步是知道自己的局限性，人不是什么都能做的，公司也是一样，特别是当你或者公司有那么一点成绩后，尤其要清醒。”

陆兆禧简历

2000年：加入阿里巴巴集团。

2000年～2004年：阿里巴巴B2B公司广东销售大区负责人。

2004年9月：创建支付宝，担任支付宝总裁。

2008年1月：任淘宝网总裁。

2011年6月：任阿里巴巴B2B公司CEO。

2012年7月：任阿里巴巴集团首席数据官（CDO）。

2012年9月：兼任阿里集团云OS总裁。

2013年5月10日：任阿里巴巴集团CEO。