丁继东 汇集爱心慈举惠民

韩雪

丁继东，汇慈体检中心创始人。他首次将高端服务理念带入青岛体检行业，他认为，虽然都是体检，但在汇慈体检与在医院或者其他体检机构体检的感受是完全不同的。想在体检机构占有一席之地，必须注重服务，人性化、细节化的服务。作为汇慈（青岛）健康管理有限公司总经理，从2010年创办汇慈体检中心到现在，短短三年时间，他已带领汇慈成为青岛专业体检机构的排头兵。

一次体验触动的商机

“体检要去大医院”，这是很多人脑子里根深蒂固的观念，丁继东也不例外。前些年，有人建议开办一家专业的体检中心，被从事医疗行业的他否定了。然而，2009年的一次经历让他改变了对体检机构的看法，并于次年成立了汇慈体检中心。

2009年9月份，丁继东作为银行的VIP客户到上海一家知名的体检机构体检。经历了全部流程后，丁继东惊喜地意识到——“原来，体检机构是这样的，体检服务是可以这样做的”。丁继东立即考察了北京、济南、徐州等8家专业体检机构，每进入一家，他都要完整地走完体检的全部流程，去亲自体验每一个环节。

这些体检机构，无论是流程、设备，还是专业化水平都让丁继东感到十分吃惊。他觉得，青岛的体检机构，在这些方面与他们差了一大截。意识到差距的同时，他也对在青岛建立体检机构有了信心。

在丁继东决定创办体检机构之前，青岛已经有三家体检机构先后倒闭。他认为，这些前车之鉴倒闭的原因主要有两点：其一，价位太高。有些机构的体检卡标价在20万元，后因客人太少，又降到了2万元，但还是客人寥寥。其二，价格过低。部分机构为了节约成本，不但设备老旧，也没有认真做好服务，导致顾客对体检机构失去信任。

为了使整个行业重整旗鼓，他在各种场合不断地倡导行业自律和不以单纯赚钱为目的的理念，并强调服务和质量，还打算成立体检联盟，希望携手其他体检机构，共同培育行业的健康环境。“这个行业，水平相差太大。青岛的体检环境与北京、上海等地也有不小的差距，要缩小差距，必须改变意识和观念，不仅要提升体检机构自身的服务意识，还要改变普通市民对体检机构的传统看法，让市民相信专业体检机构。”

提升服务意识方面，汇慈每周都要至少开一个关于提高医疗管理、服务质量的会议，督促全体医护人员做好服务，还成立了专门的检查监督小组。而改变市民的传统观念则需要花费更大的心力。为此，丁继东认为，必须先压低价格，先让市民走进来，了解和感受专业的体检机构到底是什么样的。但是压低价格的同时，要更加注重技术和服务。他现在做的，不是为了某一家体检机构，或者某一个门店，而是为了培养健康的体检大环境。

2011年全国健康产业论坛会议在青岛召开，组委会在青岛选择了两家健康产业做得比较好的机构参加论坛，汇慈作为体检机构的代表，接待了来自东北、海南等多家三级甲等医院的参观、考察。

2013年3月19日，作为健康产业的排头兵，汇慈接受了德国弗菜堡市经济——旅游——会展促进署署长贝恩德·达勒曼博士一行的考察指导，达勒曼博士对汇慈所做的工作给予了高度评价。

不仅是赚钱那么简单

“一样的体检，不一样的感受”，是丁继东在创办汇慈体检中心之初就秉承的理念。为了让市民享受到专业、高端的体检服务，丁继东在医师、设备与服务上下功夫，他认为这是办好体检机构最重要的三个因素，“这三样做好了，体检机构也就活了。”在汇慈，无论是医师、设备还是服务，都有严格的标准。

医师方面，由一大批来自青岛市内三级甲等医院的老专家、老教授齐聚汇慈，同时，汇慈和美国著名医疗机构有紧密的合作关系，他们每年定期来访，提供管理咨询和技术指导。丁继东还外聘了北京最大的体检机构的专家，进一步提升了汇慈的专业化水平。

设备方面，汇慈集团拥有专门的医疗设备公司，采购了国内外最先进的医疗设备。动脉硬化检查仪、超声骨质分析仪、经颅多普勒血流分析仪、数字化裂隙灯、虹膜仪、阴道镜等众多先进设备，为检测和治疗提供了重要保障。

汇慈还是青岛唯一一家全自动化的体检机构。以前在医院患者需要排队等候，时间长、效率低，而现在汇慈可以做到全部无纸化办公的工作环境，化验单、心电图等全部在电脑里显示，患者所有的相关信息被汇总到电脑里，方便快捷，省去了很多不必要的繁琐程序和无谓的人员劳动。这套先进的排检系统，有详细的流程安排和清晰的标记，可以让每个医生都能看到客人下一步需要去哪间科室，同时，每间科室配备的LED显示屏能够让客人无需再次询问，即便是老人来到这里，也不需要子女的陪同就能顺利地完成体检项目。他们从一个科室出来，就知道下一环节要到哪个科室，不会感到茫然，能准确地找到地点。据统计，汇慈平均每天需要接待100多位客人，只需一上午的时间，所有人都能顺畅的完成检测。

“现在体检中心有很多，医院的、疗养院的，还有一些商业体检机构，要想占有一席之地，必须注重服务，人性化、细节化的服务，这也是汇慈秉承的理念。”丁继东这样阐述贴心化服务的重要性。“到了汇慈，就到家了。”在汇慈，每一处细微的服务都会让你感受到“家”的温馨。

天气转凉时，加热耦合剂、导电液；在放射科给客人做胸透时，为客人带上防护设备：对于行动不便的老人，在自动排检系统中可以安排插队；大厅设有盲道和轮椅，方便行动不便的客人；擦鞋机、伞套机，让客人享受星级服务待遇：就诊桌全部定制成圆弧状的，防止划到客人；140多个座位全部采用绿色座套，让客人看着舒服；贵宾区为VIP客户提供免费按摩椅服务，汇慈还打算把老年人常用的轮椅、血压计、血糖仪等都陈列出来，方便客人随时选择使用。

客人体检完的后续服务，丁继东也考虑得很周全。他观察到，即便是在公立大医院，医检也是分离的，患者体检完，该怎么挂号还怎么挂号，而且公立医院的患者很多，有时需要排很长时间队。汇慈的一大优势是与青岛市内的很多医院有合作，凡是来汇慈体检的客人，如有需要，汇慈都会安排专门的“绿色通道”——针对客人的需要推荐适合的医院，让客人更便捷就医。

通过点滴努力，丁继东正一步步改变着市民对体检机构的最初认识，体检机构的优质服务也正在为广大市民所接受。

财富最终要回馈社会

“自己温饱解决了，也要让身边的人过得幸福。”丁继东一直坚持着这种朴素的信念。

作为青岛狮子会的管理成员，丁继东经常组织、参与狮子会各服务队的慈善救助行动。今年1月20日，汇慈体检中心迎来了一群特殊的儿童，开启了汇慈体检2013年的义诊之旅。一次偶然的机会，丁继东了解到金色儿童智能训练馆这个机构，知道这里有许多自闭症儿童，于是通过狮子会组织为这些孩子及其54@提供了免费的体检服务。

丁继东这种朴素的慈善信念也感染了汇慈的所有员工。在汇慈，慈善已内化为一种常态，一种发自内心的自觉行为，更多人投入到了慈善事业中。

汇慈每年都会为七彩华龄志愿团团员免费提供体检服务。青岛市七彩华龄志愿团是由GT部、老战士、老教师、老专家、老模范等“五老”人员组成的服务于社会公益事业的群众组织，平均年龄61岁，现有团员300多人。这些志愿者为社会奉献了自己的爱心，而汇慈又为他们提供了热情的服务。慈善的星星之火，正在这些爱心人士的手中不断传递。