像约束苹果一样约束国内垄断巨头

王石川

苹果终于道歉了，低下了高傲的头颅，按说这一结果并不奇怪，但仍有不少人怀疑其诚意，因道歉时间为4月1日，像是愚人节开的玩笑。不过，比道歉更值得称道的是道歉信提到的四点整改：一、改进苹果4和苹果4s维修政策；二、在苹果官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；三、加大力度监督和培训苹果授权服务提供商；四、确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。显然，整改比道歉更重要，没有整改，道歉就失去意义。

首先，苹果道歉，这是谁的胜利？有人说是媒体的胜利，有人说是消费者的胜利，也有人说是监管部门的胜利。不管怎么说，对广大苹果用户来说，维护了合法权益，收获了一定的尊严。这说明苹果再牛气，也不愿意忽略中国的庞大市场。不管苹果是真心道歉还是为市场所屈服，都应该意识到，尊重消费者权益才有未来，一视同仁才赢得谅解。

其次，像苹果一样傲慢的洋巨头并不是少数。一个奇怪的现象是，不少巨头在其国家往往能做到循规蹈矩，为何一到中国就变成了坏孩子？通常的解释是：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”如果此说有理，那么监管部门就不该失语。事实上，如果没有媒体的报道，以及质检部门、工商部门和消协的介入，苹果也不会乖乖道歉。

再次，维护消费者权益，应依法依规。降服苹果的只能是法律法规，而不是权力，在世界交往越来越频繁、各同经济互相依赖度越来越高的今天，法则应是最高的“上帝”。

最后，应该像约束苹果一样约束国内其他不安分的垄断巨头，无论是国企还是洋企业。