像约束苹果一样约束国内垄断巨头

2013-04-29 00:44王石川
晚报文萃·开心版 2013年7期
关键词:道歉信愚人节监管部门

王石川

苹果终于道歉了,低下了高傲的头颅,按说这一结果并不奇怪,但仍有不少人怀疑其诚意,因道歉时间为4月1日,像是愚人节开的玩笑。不过,比道歉更值得称道的是道歉信提到的四点整改:一、改进苹果4和苹果4s维修政策;二、在苹果官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;三、加大力度监督和培训苹果授权服务提供商;四、确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。显然,整改比道歉更重要,没有整改,道歉就失去意义。

首先,苹果道歉,这是谁的胜利?有人说是媒体的胜利,有人说是消费者的胜利,也有人说是监管部门的胜利。不管怎么说,对广大苹果用户来说,维护了合法权益,收获了一定的尊严。这说明苹果再牛气,也不愿意忽略中国的庞大市场。不管苹果是真心道歉还是为市场所屈服,都应该意识到,尊重消费者权益才有未来,一视同仁才赢得谅解。

其次,像苹果一样傲慢的洋巨头并不是少数。一个奇怪的现象是,不少巨头在其国家往往能做到循规蹈矩,为何一到中国就变成了坏孩子?通常的解释是:“橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同。所以然者何?水土异也。”如果此说有理,那么监管部门就不该失语。事实上,如果没有媒体的报道,以及质检部门、工商部门和消协的介入,苹果也不会乖乖道歉。

再次,维护消费者权益,应依法依规。降服苹果的只能是法律法规,而不是权力,在世界交往越来越频繁、各同经济互相依赖度越来越高的今天,法则应是最高的“上帝”。

最后,应该像约束苹果一样约束国内其他不安分的垄断巨头,无论是国企还是洋企业。

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