为企业打造“铁军”队伍

周晓光

摘要：当今市场，风涌云起，各地诸侯激战激烈。企业经营不仅对整个社会与经济有重大意义，与本企业每位员工的发展更是有息息相关。

关键词：企业发展；企业经营；团队；竞争力

企业发展与壮大，要专注做好两件事情，对外，一是团结一切能团结的力量，争创和谐市场环境；对内，另外要致力打造一支新型专业，执行力强的“开拓铁军”。前者是通过“服务”与“大市场格局”的两大法宝取胜，后者则着重抓好“基础”、“创新”、“文化”。而铁军队伍的建立，必须内修武功，外修文化竞争力。

一、从严治军提炼团队内功

市场开拓的经营是人才的经营，营销队伍的建设是企业发展的重点工作。我们针对营销队伍来自社会各阶层，思想意识较为复杂，要不断加强拓展的力度，加强营销队伍素质教育，尊重营销队伍个性发展，积极营造工作氛围。在重点新市场网点建设中，一定要实现精兵路线，从严治军。对兼职人员要注意分寸与数量。从中期规划上来说，重点新市场企业营销部也必须着眼于形成自动有效管理系统，实现由“员工自我管理”的高境界。而万丈高楼平地起，我们还是要塌塌实实，从基础抓起。

1、 抓教育培训

培训教育是第一要事。为适应未来发展的要求，重点新市场企业应逐步建立地区发展的教育培训体系，这包括专职讲师，兼职讲师与外请讲师形成的体系。制定完善的培训计划，分层级进行培训，在培训内容上重点突出业务知识、法律法规知识、诚信道德等；公司要经常采用“走出去”和“请进来”的培训方式，让业务主管和营销骨干外出深造，吸取别人的先进经验，接受更多的理念熏淘，同时外聘市场开拓行业优秀人物代表来司为业务员授课。针对新团队，建议重点放在培育主管与后台支持上。

2、 抓诚信建设

企业发展就是做人。“人品”是企业的原则，是企业发展的灵魂。公司要注重以人为本，把提升员工品质形象，创造外部发展环境，提高市场品质效应作为一个重要战略来抓。所以要结合企业发展信用体系建设，建立起员工信用考评制度，新人入司签订文明服务承诺书，各团队、职场建立起团队信条，文明服务公约等，坚持做到“四提倡”：即提倡多为客户着想，提倡多为业务着想，提倡多为别人着想，提倡多为名声着想；坚决反对“四不”行为：即反对不守纪律行为，反对不讲卫生行为，反对不讲信用行为，反对不讲团结行为一系列教育，为打造一支高素质的团队和提升公司的品牌形象奠定了坚实的基础。而对违反规定的员工则决不留情，按规定给予严格处理，严重的坚决给予于签报。

3、 抓干部培养

市场竞争归根到底是人才竞争，在人才培养和使用上，尽量要通过竞聘考试与绩效考核，公司应着力建立公证、公开、平等竞争平台，打破照顾关系，论资排辈的做法，坚持量才任用、任人为贤、合理引进、按业绩定级、定薪的原则。

二、提升文化营销竞争力

新市场未来的市场竞争将在文化的竞争，重点新市场企业或营销部领导要清晰认识到，单位的文化是未来可持续发展的保证，也是无形核心竞争力的核心部分。针对市场发展需要，我们可要提出建设“和谐团队”的口号，并阐释为“大爱 执行 品质 超越”的四大涵义。

1、“大爱文化”建设。

以“爱”为支点，提出“多做一点点”理念，建立温馨的员工之家。员工是企业发展的根本动力，员工对企业的满意度高，他们就会以企业为家，更加努力工作，为企业创造更多价值。所以，如何理解“人才菜市场理论”中“勿与人才斤斤计较”的管理精髓，让企业成为员工的“大家庭”，构建“和谐团队”，应该一直是公司追求的目标。凡是不断提升员工的凝聚力和向心力的各类活动要多搞。如周末生日晚会、员工晋升庆祝会、客户联谊会、家属座谈会等，而且要尽量做到有声有色。“爱”的理念还在于细微的管理动作上。如员工生病上门探望慰问，生日递送礼物及生日卡，天气酷暑时为前台伙伴免费提供茶水，行政后台部门加班时候，“员工糕点柜”提供免费茶点等等，一系列关爱活动一定会使员工在企业真正感受到了“家”的温暖，从而也增添了员工忠诚企业、乐于奉献的工作热情。更重要的是使员工在这种其的熏陶下，大爱及人，赢得客户极高的认同，有效改善公司与行业形象。

2、 “执行文化”建设

执行力是企业的兴衰的重要因素。重点新市场企业或营销部要提高执行力，必须建立执行的机制，倡导执行文化。如第一制定了领导为一线服务，后台为前线服务工作守则。明确规定员工在工作中需要向总经理室反映或要求解决问题，必需在一周内作出答复，后台服务部门收到上级公司退单件，必须在次日通知业务员，收到上级新规定时门部主管或经办人必需在规定内到职场宣导完毕，如有违犯必须接受投诉处理。这些都要形成制度，奖惩分明。除了制度，也要加强沟通。如定期的会议沟通制度，培训良好的沟通技能等等，再次潜移默化强调执行文化。领导带头执行，下属自然追随。

3、“品质”与“超越”文化建设

品质管理也是“细节管理”，为了完善团队“品质细节”文化，要“细在思考”，“细在执行”，“细在反馈”。如“细在思考”中，“头脑风暴法”的使用，对大家积极参与非常重要。而责任与授权的关系，分工表格的使用，每次活动后的反馈等都保证了活动与工作的质量。业绩高峰期间，有的单位说明会开了不少，但对细节的要求程度不同将决定品质的不同。“凡事有可能”等文化则是“超越”文化的其中涵义，当团队成员受到挑战时候，正面的鼓励与良好的文化理念往往创造了奇迹。

三、结语

未来重点新市场发展非常快，所以，我们决不能再以过去的目光与标准去衡量自己与团队。为此，公司企业发展业务上要明确发展思路，要大胆突破自我，用现代营销手段非常规发展，积极借用一切宣传媒体加大宣传力度，坚持以“市场”为导向，坚持以“客服”为导向，大胆创新，加强培训教育，“内修素质，外树形象”，通过打造现代营销队伍，力争实现公司自身效益和社会效益。（作者单位：中国人寿保险股份有限公司广东省分公司）