独立学院后勤企业实现效益平衡探析

【摘 要】分析独立学院后勤企业的基本功能，探讨独立学院后勤企业实现效益平衡的具体实践。

【关键词】独立学院 后勤企业 效益 平衡

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）08C-0102-02

基于独立学院的特性，社会化的后勤服务体系是多数独立学院的首选。虽然就后勤服务体系本身的社会功能来讲，独立学院和一般公办高校并无任何差异，但相比公办高校，独立学院社会化后勤服务体系更具有外部性特征；同时相对社会的物业公司，又具有其服务对象及功能的特殊性；因此就要求其必须在服务、管理、育人、经营功能上找好效益平衡点，才能既保证独立学院的办学效益，又保证后勤企业的可持续发展。

一、独立学院后勤企业的基本功能

独立学院后勤企业具有其外部性的特征，组织机构、人事管理、经营核算等都独立于学校之外，以托管合同的方式服务于独立学院，这必然带来难以回避的问题，如何摆好服务、管理、育人与经营之间的位置问题，既关系到学校的办学质量，又影响到企业在高校市场的生存，是企业管理者必须着重思考的问题。

第一，高校后勤最直接的功能是服务，实现了社会化的后勤体系后，后勤服务便具有了商业的特性，后勤服务以契约形式托管于后勤企业。但是这种服务从内涵上讲，是不能与其他服务性行业的“服务”相混淆的，尽管后勤企业需要自负盈亏，但它更应该是一种去功利性的服务。例如，必须执行上级部门关于食堂价格控制的规定、物业服务必须提供比社会更低的价格。因此，一方面是争取利益、利润的最大化不可能成为后勤企业的终极目标，另一方面，追求利润又是后勤企业前进的动力，在服务和利润之间，必须有一个合理的平衡点。

第二，独立学院在发展过程中，必须在教育市场的竞争中站稳高等教育的一席之地，而学校后勤是办学不可或缺的软实力标志之一，这就要求后勤企业必须有与学院共生存、共发展的主体意识，尽管其组织独立于独立学院之外，服务以契约式的方式进行，但必须主动行使相应的参与及管理职能，比如安全文明校园、标准化食堂和公寓建设，等等。虽然这些工作在合同中没有约定，也需要资金的投入，但后勤企业必须在“舍”与“得”之间取得平衡点。应该说，后勤企业管理实力的增长会与经济效益增长相得益彰，在增强学校软实力的同时也打造了企业的品牌效益，会赢得更多的客源（师生）。

第三，育人是高校的核心职能，无疑也是高校包括后勤企业在内全体员工共有的工作价值目标，这是高校后勤企业与其他社会服务企业在功能上的本质区别。对后勤企业而言，学生既是“衣食父母”，又是“育人”的对象。后勤企业要融入学校“以生为本”的校园文化中，就必须在“顾客”和“育人”之间找到平衡点。尽管社会化的运营模式有其特殊性，但是“三服务、两育人”的宗旨依然不能改变，企业必须通过优质的服务、科学的管理来强化其“育人”的功能。

第四，在整个后勤服务体系运行过程中，通过经营活动获取利润，是后勤企业生存和发展的必要条件，因此，成本成为关键因素，超出成本必然使后勤企业无法接受。后勤服务企业必须找到服务成本、服务质量和经济效益之间的平衡点，在合同的约定下，通过科学的管理、优质的服务、合理地控制成本来实现以最小的成本获取最大的效益的目的。

二、独立学院后勤企业实现效益平衡的具体实践

桂林市信科物业服务有限公司是专业服务于桂林电子科技大学信息科技学院的后勤服务企业，实行合同式托管已经实施了近五年的时间。公司服务范围包括餐饮服务、公寓管理、水电管理及维修、校园保洁和绿化、校园保安等，另外还投资校内超市、洗衣房等。几年来，公司不断探索和实践，提出了“学院满意，师生满意，后勤员工满意”的工作目标，并以此作为企业的功能发挥是否均衡的标尺。

（一）努力打造具有特色的后勤管理模式，助推学院软实力的增长，使学院满意。虽然公司与学院签订的仅是托管合同，但公司明确与学院共生存、共发展的目标，通过维护和助推学院的发展来保证自身的发展。几年来，公司与时俱进，致力于标准化建设工作，成绩斐然：2009年，全部公寓获“自治区示范性学生公寓”，食堂获得“自治区标准化食堂”，走在了广西高校的前列；2011年，食堂升格为“自治区示范性标准化食堂”；2012年，学院获得“全国高校学生公寓管理服务先进单位”称号，成为广西唯一获此殊荣的独立学院；同年食堂又被评为“A级食堂”。在校园管理工作中，逐步从规范化向精细化推进，确保了环境优美，平安和谐，为学院连续获得“安全文明校园”作出了重要贡献。公司的成绩得到了学院的高度评价，同时自身知名度也得到提升。

（二）将公司的文化建设主动融入学院的生本文化之中，自觉以“育人”为己任。学生在校期间几乎是全天候接触后勤服务工作，这就使得后勤服务的育人特性真实客观地覆盖到了学生生活的各个方面，因此后勤企业在“育人”中必须主动担当。公司注重同时进行“育人”工作和“沟通顾客”工作，在“育人”的同时，在“顾客”中展现自身的形象。通过树立良好的服务形象、开展文化建设活动、倡导健康生活，以及创建高品位环境、组织学生参加校园环保、植树等公益活动，对学生产生潜移默化的影响和教育作用，同时也提升了公司在“顾客”中的地位。

（三）不懈致力于提高服务质量，办师生满意的后勤。对后勤服务来讲，师生的期望就像是感性的质量，而后勤服务只有超越这种期望，才能获得更多师生的满意，才能获取更多的市场份额。但是后勤服务的质量具有无形性，不像一般物质产品那样具有可更换性和可返修性，这就决定了后勤服务更需要提倡“以顾客为关注焦点”的原则。更广泛地去了解和实现师生的期望值，不断地调整服务项目和改进服务方式，是提高服务质量的基础。公司坚持紧密与师生联络，及时了解和解决师生最关注的问题，竭力办好师生满意的后勤，服务质量得到了越来越多的师生的认可，保住了更多的客源，促进了公司经营效益的增长。

（四）搞活经营，抓好成本管理，力求创造企业最佳效益。后勤企业有权利也有责任为自身追求最佳盈利，以保证企业的生存、发展以及所有成员的经济利益。但在高校这一特殊环境下，企业又不可能把服务对象抛开而去追求经济效益的最大化。因此，公司注重把握“公益”和“效益”之间的平衡，实现社会和经济两个效益并驾齐驱。首先，以助推学院发展来打造公司品牌、提供优质服务来保证最大的客源、参与“育人”工作来联络“顾客”感情、实行薄利多销来获取经济效益；其次，以细化目标管理、实行全成本核算来保证经营效益最大化；再次，摸准独立学院学生的经济条件特点，提供多种价格档次的消费，在满足需求的同时提高效益；最后，开拓经营服务项目，赢得新的经济增长点。几年来，公司经营情况不断进步，员工收入不断增长，对公司的信任感和满意度也不断提高。

独立学院后勤服务企业是独立于学校之外的社会企业组织，是一种符合市场经济要求的高校后勤服务实现形式。但是，企业在与学校实行契约式服务时，必须将被动接受任务的客体意识转变为主动参与建设的主体意识，主动适应学院的总体发展思路，配合学院的各项建设，科学地寻找“两个效益”的平衡点，才能立足于独立学院，才能巩固和扩大现有的市场，使企业不断发展壮大。

【参考文献】

[1]王永红.高校后勤社会化管理存在的问题及对策[J].教育探索，2012（2）

[2]钟璞，刘群，戴作芳，等.高校后勤服务形象研究[J].四川教育学院学报，2011（8）

[3]田书源.我国高校后勤企业责任文化研究[J].西南民族大学学报（人文社会科学版），2010（6）

【基金项目】广西教育厅2011年广西高校安全稳定研究项目（桂教安稳[2011]26号）

【作者简介】姚柳英（1984- ），女，江西上饶人，桂林电子科技大学信息科技学院信科物业服务公司总经办主任，研究方向：高校后勤管理。

（责编 苏 洋）