企业人力资本战略投资绩效非价值化评估指标设计研究

【摘要】 企业人力资本战略投资绩效非价值化评估主要从三个方面展开：一是企业学习成长目标的实现，其评估指标包括企业人力资本存量和主观效能提升的评估指标及人力资本结构优化的评估指标；二是企业内部流程和顾客层面的目标的实现，其评估指标分为内部业务流程的改善评估指标和企业人力资本投资在顾客和市场上的绩效指标；三是对人力资本战略投资实施路径的绩效非价值化评估，具体包括招聘引进投资绩效、培训开发投资绩效、流动整合投资绩效、薪酬福利投资绩效四个方面的非价值化评估。

【关键词】 企业人力资本战略投资绩效； 非价值化评估； 指标设计

企业人力资本战略投资绩效是指企业人力资本战略投资形成的企业人力资本价值增长对企业价值增值的贡献程度。企业人力资本战略投资绩效评估就是对企业人力资本投资形成企业价值增值的贡献程度的衡量过程。企业的人力资本战略投资绩效表现在很多方面：一是企业通过人力资本战略投资活动直接形成核心竞争优势的人力资本的累积和优化整合，具体包括企业个体人力资本存量的增加、企业人力资本结构的优化以及企业人力资本主观效能发挥的提高，从而形成企业人力资本整体价值的增长；二是企业业务流程的改进、技术创新能力的增强、产品服务质量的提高；三是客户满意度的提高，市场占有率的扩大。这些属于企业人力资本战略投资绩效非价值化的具体体现。企业的人力资本战略投资绩效最终表现为各项财务指标的改善、企业价值和财富的增长。这是企业人力资本战略投资绩效的价值化表现，常用评估指标包括三种：主营业务收入、企业利润、企业市值的提高。本文主要研究企业人力资本战略投资绩效的非价值化评估指标的设计。

非价值化评估是对人力资本战略投资活动在各方面的结果表现（不包括直接对投资产出的价值进行计量和测评）进行评估，主要是对企业人力资本战略投资目标实现情况进行非价值化评估：一是企业学习成长目标的实现，主要是实现核心竞争优势的人力资本的增长，具体包括企业个体人力资本存量、人力资本主观效能的提高及人力资本结构优化；二是企业内部流程和顾客层面的目标的实现，包括企业内部流程的改善和客户的满意度、保留率、拓展面等指标的设定和评估；三是对人力资本战略投资实施路径的绩效非价值化评估。各项内容的评估指标设计如下。

一、企业学习成长层面目标实现的评估指标

（一）企业人力资本存量和主观效能提升的评估指标

企业人力资本质量和主观效能提升主要表现在员工的行为能力上，所以企业一般采取对员工的某些趋同的行为能力指标进行人力资本战略投资的绩效评估。

1.员工工作结果的质和量比。对员工工作期间的研究劳动成果、发明创造、管理创新等进行评估，一般如果成绩显著，该个体人力资本的质量就很高。

2.员工的满意度。如对薪酬福利的满意程度达80%以上的员工数量比，对上级主管和公司高级管理层满意度达80%以上的员工数量比，90%以上的程度认同企业价值的员工数量比等。

3.员工服务顾客和生产产品的差错率。

4.员工的自然离职率。

企业对员工实施的绩效考核，一般包括对个体、团队、组织在特定时间内所生产出来的产品数量和效率，实践经验和技术能力，员工完成工作的勤勉度、独立性、可信赖程度，还有员工结合各自特殊岗位的特殊技能要求的达标情况，员工遵守工作制度、坚守工作岗位情况等方面和总体的目标完成情况、工作完成情况的调查、评价。各种绩效方法及所包含的指标，如尺度评价法、强制分布法、交替排序法、配对比较法、关键事件法、描述表格法、行为锚定等级评估法、目标管理法等，都可以用于企业人力资本战略投资绩效的非价值化评估。

（二）人力资本结构优化的评估指标

人力资本结构优化的非价值化评估指标很多，包括高增值性与低增值性员工数量比，不同学历教育层次的员工的结构比，不同技术职称的员工的结构比，一般员工、技术员工、管理员工与高层管理人员数的结构比，外包业务所需员工和劳务租赁员工占企业总员工数量的结构比。

人力资本最优配置应当是有利于企业价值最大化的配置。从微观经济理论方面看，最优人力资本配置是指当物质资本投入一定时，人力资本投入的边际产出达到最大时的配置。通过对人力资本在不同配置规模下的边际产量的测算，确认边际产量是否达到最大，人力资本是否达到最优配置。就人力资本内部结构而言，当产量一定时，不同层次人力资本之间的边际技术替代率相等时的人力资本结构为最优结构。

二、企业内部流程和顾客层面目标实现的评估指标

企业战略实施是全面的战略，而不是单一的人力资本投资战略。企业人力资本战略投资绩效表现在内部业务流程和顾客及市场的评估指标上，具体包括：

（一）内部业务流程的改善评估指标

1.产品质量提高，产品报损率降低；2.产品创新开发加快，产品开发生命周期和技术推广周期变短；3.工作效率提高，相同产品产量和服务数量上升，单位员工的产品量和服务提供数量上升；4.生产成本降低，单位产品的生产成本、期间费用、用料费用、人工费用等成本与前期数据相比较也有降低。

（二）企业人力资本投资在顾客和市场上的绩效指标

1.顾客满意指数，顾客的满意度测评；2.顾客每年的表扬和批评；3.新客户的拓展数及占总客户的比；4.老客户的保留数及占总客户的比。

这些指标的评价是在假定企业其他投资恒定不变的情况下，单独考虑只增加人力资本投资带来的效应。但在企业的实践中，这种假定是不现实的，因为企业的人力资本战略投资活动总是与组织发展和变革过程中的其他一系列活动紧密联系的，包括增加物质资本的投资、加大技术创新的投入等，所以这种评估主要应用于定性評估。为了更好地对企业人力资本战略投资进行绩效评估，往往按照各项战略经济活动的投资支出进行比例分配，对最终的价值产出进行价值分配评估。

三、不同实施路径的人力资本战略投资绩效非价值化评估

对人力资本战略投资实施路径的绩效评估注重定性和定量指标的结合。主要是针对企业每一种人力资本战略投资实施路径在人力资本存量增长、效能增长等方面取得的绩效进行评估，具体体现在员工的数量、质量、精神面貌、结构、工作结果及产品质量、顾客的满意程度、市场的占有程度等方面。

（一）招聘引进投资绩效的非价值化评估

评估判断企业人力资本引进方法的有效性可选用的指标包括：每种招聘途径的应聘人数、适合应聘岗位的应聘人数、应聘比（=应聘人数/计划招聘人数）。应聘比是用来说明招聘效果的，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。

选拔录用的评估指标包括：录用比和招聘完成比。录用比=录用人数/应聘人数，该指标越小，说明录选中被筛选掉的人越多，录用者的素质可能越高，同时录用的成本支出费用可能越高；招聘完成比=录用人数/计划招聘人数，说明在数量上全面完成招聘任务的情况。

录用人员的学历层次结构、工作经验评估。学历教育层次越高、受教育年限越长，引进的人力资本的质量就越高。如果工作年限较长、在相同岗位具有类似的工作经历，则人力资本的质量比没有或较短工作经历的员工要高。

对招聘引进员工离职数、时间和原因的评估。如果招聘引进人员在短时间内就离职，则证明招聘引进是不成功的。

（二）培训开发投资绩效的非价值化评估

培训开发投资绩效评估分为单个培训项目绩效评估、整体培训绩效评估和组织员工开发绩效评估。企业单个培训项目的绩效评估指标包括：员工对培训的满意度、获得的知识和能力、新技能和行为在工作中的实际应用情况，即培训成果的转化、个人和组织绩效的提高。企业培训开发整体评估指标包括：员工每年接受培训的时间、次数，新员工每年接受培训的时间，采取调查比较法评估，通过调查问卷的设计，对员工培训前后的行为进行调查比较评估，最终体现在投资回报即财务指标的改善上。员工开发或组织开发的绩效评估指标有：制定正式员工发展计划的员工人数比率、每年得到岗位晋升的员工人数及占总员工人数的比等。

（三）流动整合投资绩效的非价值化评估

员工在人力资本整合过程中，实施了岗位流动的员工占总员工数比，外包业务所需员工数量占总员工数量比，业务外包所需员工的知识、技能描述，劳务租赁员工数量占总员工数量比，劳务租赁员工所需知识、技能的描述；裁员减薪员工数量占总员工数比例；裁员减薪的标准、原因、引起的特别事项的评估。如果裁员减薪员工控制在预期的范围，证明裁员减薪战略实施顺利。但是如果大批员工无法裁减甚至闹事，或因少量的裁员导致大量员工的离职，则证明流动整合战略的规划和实施存在一定的纰漏，要深挖原因。

（四）薪酬福利投资绩效的非价值化评估

薪酬福利中实施绩效工资考核的员工数量比率、实施股权激励的员工比率、采取年金计划的员工比率、采取个性化福利薪酬计划的员工比率、薪酬福利的平均行业排位等，是衡量企业是否采取激励薪酬福利体系的基本指标，也是衡量企业薪酬福利投资支出是否具有竞争性、公平性和战略目标导向性的基本指标。

四、结语

通过实施企业人力资本战略投资绩效非价值化评估，可实现如下基本功能：

第一，评价企业预定的战略目标是否实现。企业人力资本战略投资绩效评估是对企业人力资本战略投资的整体效益、效果和战略投资目标实现与否的评价。包括对人力资本存量的增长、结果的优化、效能的提高、核心人力资本竞争优势的提升、企业内部业务流程和客户的保留等指标的实现情况与预期目标之间的差异进行分析。

第二，促进企业人力资本战略投资规划的适时调整。根据绩效评估之间的差异，寻找企业新一轮人力资本战略投资的实施方案、路径的调整，甚至是战略目标的调整。通过战略投资绩效评估，既可评估员工在绩效水平和技能方面的不足，从而确认组织所需要的特殊培训和开发需要，促进企业新的培训开发战略规划，又可以识别企业人力资本结构缺陷和调整需求，促进企业新的流动整合战略规划。

第三，实现企业战略绩效目标和员工个人绩效目标考核的链接。企业人力资本战略投资绩效评估是对企业人力资本战略投资过程及结果的评价，员工绩效评估是企业根据员工绩效考核标准进行薪酬福利投资核算与支付的评价。企业人力资本战略投资绩效评估与员工的绩效评估是紧密相连的，员工的绩效评估指标体系将企业预期目标与员工个人预期目标联系起来，而战略投资绩效评估可以促进企业新一轮的人力资本战略投资绩效评价指标体系和员工绩效考核指标体系的完善。

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