企业文化的建立、实施和推广

柴永

摘 要：本文介绍了企业文化建设、实施和推广的系统性方法。创造性提出了企业文化建设和推广的“四面八方”模型工具，并详细论述了企业文化和企业各个管理体系有机结合，以及企业文化如何向相关方进行推广，是有效建立企业文化的指导性文章。

关键词：企业文化 企业文化“势场” 企业文化建立的“四面八方”模型 企业文化推广的“四面八方”模型

企业文化可以确立的独特的竞争优势，增加凝聚力，有助于企业的战略目标实现和愿景达成。

介绍企业文化的文章很多，如何有效系统地建立企业的文化的论著比较少。笔者结合自己实际项目经验，总结出了有效建立企业文化体系的工具和方法，与大家分享。

一、企业的文化的作用

企业文化对企业发展有着重要推动作用，尤其重要的是，优秀的文化体系可以使企业有效面对管理者的更替以及外部环境的巨大变迁，使企业的活力和精神会得到传承并发扬光大。

那么，企业文化的作用是什么呢？笔者认为，企业文化可以在企业内部和外延形成一个“文化势场”。这个“势场”可以营造一个企业发展成长的有利环境，成就一个企业。如下图所示：

可以看出，优秀的企业文化可以起到如下重要作用：

1.在企业内部形成一个文化“势场”，引导企业各个管理模块向企业战略目标及愿景前进！形成有利于发展的内部环境，同时也不同程度地影响公众、媒体及合作伙伴，营造有利于发展的外部环境；

2.端正员工的工作态度，給员工提供精神动力支撑和情感归宿，增加公司凝聚力，有效提升公司整体管理效率和工作效率；

3.在制度和管理空缺的时提供决策方向和行动指引，减少工作失误；

4.可以使企业经营理念和精神持续传承，在经历管理者更替和环境变迁时候保持自己的特色和竞争力。

二、企业文化的建立

企业文化对企业发展来说如此重要，那么如何建立自己的文化呢？企业文化不是凭空产生的，文化建立首先要立足于本企业，主要结合以下四个方面创立企业文化：

1.企业发展历史

很多企业都有其引以为傲的发展史，创业时的坚韧、发展过程中对时机的敏锐的把握，已经成为企业不可磨灭的珍贵记忆和精神财富。企业文化建立不应该忽略这部分历史和精神，应该包含这些闪光点，这样的文化才不会失去企业的本分并具有自己的鲜明特色。

2.企业的核心价值观

企业在发展过程中，会逐渐形成自己的独特的价值观。比如：创造力、团队精神、以人为本、精益求精等等；发掘出自己的核心价值观，作为企业文化的根基和灵魂。

3.行业特色

企业文化的建立不能脱离自己企业的行业特点，不能人云亦云或“赶时髦”地照搬不适合自己的发展理念和口号。

比如波音飞机，是技术领先型企业，很早就建立了优势的“工程师文化”，严谨认真。但最近的的新机型波音787“梦想客机”，投放市场后，锂电池问题频发，全面停飞，“其实锂电池事件只是压倒787的最后一根稻草，核心问题是787项目所带来的管理创新摒弃了波音传统的‘工程师文化，导致波音的重点由技术转向了市场，从而不得不为自己的错误决策而埋单。”一位供职于飞机制造的高层认识坦言。注：见参考文献1停飞反映了787项目运作有很多不足，比如过于强调市场，忽视了以往的文化和技术。

4.企业愿景和目标

伟大的企业大都是为使命而生。企业的发展和经营都是为了实现心中的梦想和愿景。没有什么比崇高的使命更能激起企业员工的斗志和创造力，所以，确立自己的远大使命和愿景，那是企业的不变的航灯。

以上是企业文化创立的重要四个方面，当然，根據企业实际情况，企业文化的建立也可以考虑企业本身的其他特性和要素。

以这四个方面为基础，经过探讨、提炼和思考，创立具有特色的企业文化，为企业营造良好的管理氛围，为长远发展奠定良好基础。

企业文化表述一般有如下形式：

1.企业文化纲领

简单描述企业文化，是企业文化的指导性方针

2.企业文化章程

详细描述企业文化的内涵及实施方向

3.企业文化宣言

比较全面描述企业文化，并对企业发展理念和原则进行全方位说明；

参考案例：长沙远大科技集团有限公司 《远大宣言》

4.企业基本法

系统性、文件化地制定企业文化，将企业文化落实到企业日常管理中，是各个部门制定工作流程和决策原则的指导性全局性文件。企业增长方式、发展方向以及战略制定都应遵循的基础性文件，是企业文化系统的诠释；

参考案例：深圳华为技术有限公司 《华为基本法》

根据企业实际情况，企业文化的文本可以是以上一种或几种的结合。

三、企业文化的实施

需要说明的是，有些企业在企业文化建设中，最终将自己的企业文化归结于几个成语、几个形容词或者一段话，就认为企业文化建设大功告成。

然后，将企业文化描述贴在公司各个醒目位置，让员工背诵，其实，这样推行和建设企业文化是远远不够的，很难发挥企业文化的相应作用。

真正的企业文化建设，在企业文化的文本形成后，工作才刚刚开始。

企业文化建设就是将企业文化应该有机地融入企业各个层面的管理体系和运作中，用理念、制度、流程和工作行为准则固化下来，才是企业文化的真正地落实。

一般情况下，企业文化应和如下管理模块有机结合：

1.企业战略目标体系

企业文化的重要使命是有助于企业战略目标的达成和愿景的实现，因此，企业文化在理念上应和企业发展愿景有呼应关系，不应该是相悖的。

2.企业制度

这里所说的制度，是包含了企业的制度设计、商业模式和赢利模式规划在内的运营制度体系，企业的制度设计应体现企业文化所倡导的理念，文化的优势通过先进的制度设计体现出来。

3.企业流程

当制度设计、商业模式及赢利模式确定后，企业流程规划也就顺利成章，流程设计时同样要体现企业文化的特色和原则。

4.管理系统

企业目前实施的大部分是现代企业管理体系，其中包含了目前比较通用的国际通行体系，如ISO体系、财务系统以及部分制造企业的ERP系统等等，企业在引入这些系统的同时，应该注意，不应该把这些系统按照标准模版照搬照抄，而应该在符合标准的基础上进行客户化开发，才能有机融合到自己的管理模式中，更好地发挥系统的作用。

笔者辅导过很多企业，虽然有很多质量体系，管理体系等，大部分企业都是写好文件，放在那里，等候第三方或者第二方审查，鲜有企业将管理系统和自己的管理风格和企业文化氛围融合，形成具有实操性的管理体系。

5.绩效体系

企业的绩效考核体系决定了员工的奋斗方向和企业管理的侧重点，所以，绩效考核的设计要和企业文化保持大方向的一致，绩效考核的原则、方法和评判标准不能和企业文化相悖，否则就会起到南辕北辙的作用。

6.行为准则

一个企业的各个层级的行为举止、待人接物以及工作方式都是企业文化最好的体现，企业应根据企业文化的纲领和要求制定公司内规范的行为准则。

7.沟通系统

沟通体系包含了企业内部会议、待人接物、邮件电话系统、宣传系统等等。沟通系统还包含企业的对外联络，一举一动，一言一行，都显示着企业文化，规范这些沟通行为的用语和原则，是企业文化直观体现。

企业文化对内的影响力，对外的感染力，沟通体系规范起着重要作用。

8.形象体系

企业的整体形象设计时应充分考虑企业文化因素，企业形象设计不仅仅是形象设计公司提供一个标准方案，而应该和企业文化有效结合。比如企业商标、标准色、工作服装、企业歌曲、信笺、文件格式标准等等，这些设计应体现企业文化的风采，传播企业文化理念。

综合以上所述，我们可以得出企业文化建立和实施的四面八方模型，四面，指建立企业文化主要考虑的四个方面要素，八方，指的是企业文化要有机地融入企业主要八个运营管理模块。

四、企业文化的落实和推广

企业文化形成并有效地融入企业内部体系后，还有一个重要地工作，就是企业文化地推广。

我们不能仅仅把企业文化形成在字面上，要制定有效地推广方案，对企业各个相关职能部门及外部合作伙伴和公众进行宣传，让企业文化在内部形成凝聚力，外部形成影响力，这样才能发挥文化的巨大作用。

企业文化对外界宣传，让公众在接受你的产品前首先了解你的文化，会引起精神层面地高度认同感，这种效果是强于单纯做产品广告的。

因此，企业应该根据不同的接受者制定针对性的文化理念传播方案，一般企业的文化的受众有如下几个：

1.企业内部员工

员工是企业最可珍贵的资源，也是企业文化的创造者和第一践行者，是实施企业文化的主体和标杆。因此，只有被企业员工接受并深刻领会的文化才是有生命力的文化，才能发挥文化的巨大作用，企业文化首先要在企业员工中顺畅地实施和推行；

2.企业供应商

企业的供应商是企业供应链上游伙伴，用企业文化来影响供应商，更加体现企业的供应链优势，减少沟通协调成本，为长期战略合作关系打下基础；

3.企业客户

企业文化应该能巩固长期客户、感动现实客户、吸引潜在客户，给予所有客户以信心！客户的认可和支持是企业存在的基础；

4.企业合作伙伴

企业合作伙伴包括投资方及利益相关者，合作的基础是信任，企业文化应以一种软实力向企业合作伙伴传递充分的信心！

5.同行业者

同行业者主要指企业的同业竞争对手，能让对手敬畏的企业才有可能通向伟大和卓越，用良性的竞争机制规范行业行为，在文化上感染和超越对手才是真正的超越。

6.政府相关部门

企业的发展离不开主管政府的支持和帮助，企业用独特的文化和政府沟通，赢得信任，创造良好的企业发展的外部环境。

7.媒体

向媒体宣传企业文化，让媒体主动宣传企业文化，是企业文化的先进性和优势的体现。和媒体保持良好的沟通渠道，是企业文化宣传不可忽视的环节。

8.公众

公众包含了实际客户和潜在客户，公众接受和认知深度和广度，是企业文化传播的重要评估指标。和公众沟通，让尽可能多的公众了解企业文化。

企业应制定定期和公众的沟通规划，通过自己或者第三方调查公司定期评估企业文化在公众中的影响度，不断改进和调整宣传策略和方法，让公众更多了解企业文化，认可企业产品，创立在公众中的良好形象。

以上是企业文化推广和宣传的主要方面，当然，企业可以根据自己的实际情况取舍，全面或部分推行。

企业文化实施推广方案也可以用下面“四面八方”推广模型来表述。“四面”，指企业文化的主要的四种表现形式，“八方”，指企业文化推广的主要八个主要方面。

五、企业文化监控系统

当企业文化建立和有效运营体系完成后，接下来的工作就是企业对文化落实推广的效果进行监控。

一般情況下，企业需要成立专门的企业文化监控小组，持续地对实施和推行效果进行内部和外部监控，主要有如下工作内容：

1.监察企业内部各个部门企业文化的落实和执行情况；

2.定期监察外部对企业文化的认知和理解，如对供应商、客户、媒体和公众等等进行信息收集；

3.定期检讨和改善企业文化推行方法，使企业文化更快速和广泛被各个相关方了解和接受；

4.根据企业文化推行和实施状况，在必要情况时向公司管理层提出“系统性升级和改进企业文化”的议案；

5.其他相关和必要的监控内容。

以上是企业进行文化建设的系统方法，虽然企业文化不一定能使企业通向伟大和卓越，但是，伟大和卓越的企业一定有自己的优势文化！

文化建设是企业的百年大计，是企业长盛不衰的重要因素之一。中国企业文化建设和世界先进企业相比还处于刚刚起步阶段，仍在徘徊和探索中。

千里之行，始于足下。认识到差距，就有奋进的动力，如果能很好地借鉴先进经验并运用系统化的方法，我们的企业文化建设就有了后发优势。在企业发展进步的同时建立先进的企业文化就成为可能！

让有竞争力有活力的文化一直伴随我们企业，为企业发展创造有利的内部环境和外部条件，让文化为我们企业在未来征程中保驾护航！