都市白领：谨防“下班沉默症”伤人又伤己

高源

编者按：

上班时侃侃而谈，回到家却疲惫懒言；聚会应酬时笑容满面，面对亲友时却麻木冷淡。这些上下班时间判若两人的人群，被称为“下班沉默症”患者。近日，一项针对“下班沉默症”的调查显示，83.1%的受访者坦言自己不同程度上有“下班沉默症”表现，其中34.7%的人认为自己有“下班沉默症”，48.4%的人认为自己有一些。受访者中，45.5%的人居住在大城市，28.9%的人住在中等城市。下班沉默会让人对生活失去热情，产生消极心理，引发一系列的心理问题，还会让亲友间产生隔阂和矛盾，诸如夫妻感情不和，让父母和孩子感觉不亲近甚至产生心灵上的疏远，造成伤人又伤己的不良后果。究竟是什么造成了都市白领阶层上下班截然不同的状态？它会带来哪些危害？我们又该如何应对？这些都是让我们特别关注和迫切需要解决的问题——

“微笑天使”有张冷漠的脸

2006年，读酒店管理专业的梁露露大学毕业后，应聘到一家五星级酒店做了一名服务员。她并没有因为做服务员而丧失对事业的追求，每天勤勤恳恳地工作，不管工作有多累，事情有多繁杂，甚至是在客人挑剔时，她也始终保持微笑。

梁露露热情的服务受到了顾客的称赞，她连续两年被单位评为“优秀员工”。两年后，她当上了酒店的领班。2012年初，因表现突出，她又被提拔为大堂经理。可自从做了大堂经理后，她每天下班回到家里总是打不起精神，不是把自己关在屋里静静发呆，就是上网打发时间。

梁露露在工作中的进步让父母感到很欣慰，可他们却发现女儿回家后话越来越少了，甚至下班回到家直接往沙发上一躺，连个招呼都不打。吃饭时父母想跟她聊几句，她也是一脸的不耐烦。起初，梁露露的父母以为是女儿上班太累了，回到家里想多休息。可让他们没有想到的是，女儿变得越来越沉默，有时还会做出一些不近情理的事情……

2012年3月的一天，梁露露调休在家，吃完早饭，母亲让她一起去超市逛逛买点东西，梁露露淡淡地说：“你去吧，我累了。”母亲说：“你好不容易休息在家，跟妈妈出去逛逛吧。平时你又没有时间，以前你不是经常拉着妈妈逛商场吗？”梁露露不吭声了。后来，在母亲再三催促下，她才很不情愿地跟着母亲去了。到了超市，母亲一会儿看看这个，一会儿看看那个。梁露露不耐烦地说：“你光看不买，这样瞎逛还不如在家歇着呢！”见女儿一脸的不耐烦，母亲只好匆匆买了点日用品回家了。到家后，母亲给梁露露讲了几个笑话，想调节一下气氛，可不管母亲讲得多开心，梁露露却始终笑不出来。母亲心里有一种说不出的滋味。

梁露露的父母对女儿回家后的沉默寡言虽然有些不适应，但也没放在心上，可后来发生的一些事情，让他们意识到了问题的严重性。一次，梁露露的姑姑一家人到她家做客，梁露露回来后简单打个招呼就径直去了卧室。父母喊了她几次也不见她出来。梁露露的父亲有些生气：“你姑姑一家来了，你也不和他们聊聊天，这样太没礼貌了吧！”梁露露随口说道：“来了一切自便嘛，有什么好聊的！”父亲被噎得说不出话来。吃饭时，梁露露也只顾自己吃饭，姑姑和姑父跟她说话，她也是敷衍了事，让姑姑一家感到很不自在。父母指责梁露露不懂事，连起码的待人接物的礼数都没有。梁露露气呼呼地说：“我上班时把笑脸都用尽了，麻木了，下班回家你们还要求这要求那，还让不让人活呀！”父亲气得点上烟猛抽，母亲在一旁直叹气。女儿怎么会变成这样呢？老两口既担心又无奈。

女儿已经28岁了还没有合适的对象，也许找个心仪的对象结了婚情况会有好转。于是，梁露露的母亲托人给梁露露介绍了几个对象，可梁露露都以没时间推脱了。一次，邻居给梁露露介绍了一个小伙子，梁露露的父母觉得不错，劝了梁露露半天，她才同意见面。在一家咖啡厅坐下，对方自我介绍了一通，梁露露只是“哦”了一声，自顾自地喝着咖啡。对方拘谨地问了一句：“你比较内向？”梁露露说：“谁说我内向了？我只是不想说话而已。”听了梁露露的话，小伙子无奈地笑了笑。回去后，小伙子问梁露露的邻居：“那个女孩是不是精神有问题啊？”

就这样，家人开始责问梁露露。梁露露说她也不知道怎么回事，只要一回到家，就不想说话，自己也知道这样不好，可无法自控。梁露露的父母开始怀疑女儿上班时的表现，可问了梁露露的领导和同事，都说梁露露表现很好，还夸她是一个人见人爱的“微笑天使”。可女儿回到家怎么就像变成了另外一个人呢？梁露露的父母百思不得其解，觉得女儿离他们越来越远了……

后来，不少亲友都以为梁露露精神上出了问题，看她的眼光也怪怪的。时间长了，梁露露有时候会失眠，情绪极不稳定，后经检查，她患上了抑郁症。医生分析了她的患病原因，一开始是因为患上了下班沉默症，上班时充满激情，下班后沉默寡言，像变了一个人。因为她和家人都没能及时意识到问题的严重性，也没能及时调整和治疗，最终引发了抑郁症。

幸福的家被沉默“刺伤”

姚梦琳是一家光伏企业的销售部经理，公司每月都要进行业务考核，若达不到考核要求，要么降级要么“下课”，她每天一上班就像是一部加满油高速运转的机器，丝毫不敢懈怠。

凭着过硬的业务水平和高超的谈判技巧，姚梦琳在销售部经理的位置上已经干了4年多。她每月拿着不菲的收入，深受领导的器重，成了其他业务人员学习的榜样。可其中的酸甜苦辣只有她自己知道。为了谈业务拿单子，她每一句话每一个举动都要经过深思熟虑，不仅要游刃有余地周旋于各种场合，还要时常陪客户吃饭、喝酒。她内心的“发条”每天都紧绷着，不愿跟家人提起，自己默默地承受着一切。

姚梦琳有个幸福的家，丈夫夏文军是一家事业单位的财务主管，儿子活泼可爱，公婆负责接送孩子上下学。有了家庭的保障，姚梦琳更是专注投入到工作中。以前回家，姚梦琳还帮着做饭、辅导孩子功课，可渐渐地，她回到家中第一件事就是到浴室洗个澡，然后玩电脑，或是一个人在卧室里发呆。夏文军是个细心的人，他知道妻子上班很累压力也大，所以会主动找她聊聊天，或是带她去看场电影，缓解一下她的压力。可自从2011年开始，夏文军发现妻子对他的好意不再“领情”了。不管怎么劝，下班回家的妻子都不愿说话，有时对他的关心体贴反应也很冷淡，甚至会莫名其妙地发脾气。姚梦琳的变化不仅让夏文军难以适应，连家中的老人和孩子也受到了影响。

2012年6月，国内的光伏产业受外部影响，行业间的竞争趋于白热化。姚梦琳使出浑身解数，每月也只能勉强完成销售任务。尽管这样，她每天还是精神饱满地投入工作中。可一回到家，她就像泄了气的皮球，没有一点活力。

一天下班回到家，夏文军正在厨房做饭，儿子有几道数学题不会做，他就让姚梦琳去给儿子辅导一下。可夏文军连喊了她几遍，她才不情愿地从卧室走出来。刚讲了一会儿，她就冲儿子嚷嚷起来：“你是怎么学的，这么简单的题都不会，还有脸问？”说完，把儿子的作业本摔在了地上。儿子被吓哭了。夏文军忙从厨房走出来，拿起儿子的作业本看了看，说：“你怎么能这样斥责孩子呢？他是在提前学下一学期的内容啊！”姚梦琳没有因为错怪儿子而道歉，而是抛出一句话：“以后不管什么事都别来烦我！”

睡觉前，夏文军跟姚梦琳说：“儿子还小，他有很强的自尊心，也渴望得到父母的呵护，你今天的话实在太伤孩子了。”姚梦琳没有答话，夏文军继续开导她。可说着说着，夏文军发现姚梦琳竟然睡着了，他无奈地摇了摇头。

10月11日是夏文军父亲66岁的生日。这一天，夏文军特意给妻子打了电话，说老人每天接送孩子上下学很不容易，想借这个机会尽尽孝心，让姚梦琳去订一个蛋糕。晚上，一家人守着一桌菜左等右等，到了8点多姚梦琳才回来。一进门，夏文军就问她：“让你订的蛋糕呢？”姚梦琳这才想起来把订蛋糕的事情给忘了。夏文军开始埋怨妻子，父母拦着他不让说。谁知道姚梦琳生气了：“不就是个蛋糕嘛，回头补上就是了，有必要这么较真吗？”夏文军很生气，两个人争吵起来，最后搞得一家人都无心吃饭。为了这事儿，夏文军心里一直很窝火。

一个双休日，姚梦琳在家整整待了两天，除了吃饭就是静静地坐着，一言不发。夏文军的母亲看了很是担心，就主动找姚梦琳谈心：“梦琳啊，是不是有什么不顺心的事啊，要是有了就说出来，心里会好受些。”姚梦琳淡淡地说了句：“没有。”婆婆还是在那里好言相劝，可姚梦琳哪里听得进去：“妈，你别说了，越说我心里越烦，你出去吧，我要睡觉！”婆婆见状，只好走开了。

春节很快到了，夏文军想带着一家人回老家过年。听说要回老家，夏文军的父母都很期待，儿子也觉得很新鲜，乐得合不拢嘴。一开始，姚梦琳也同意回去，可临走那天她却突然改变了主意：“在哪儿都是过节，跑那么远干吗？”夏文军说：“孩子和老人都想回去，再说我这不是为了一家人着想吗？”没想到姚梦琳很坚决：“要回你们回吧，我不走！”夏文军火了：“你怎么能这样，车票都买了，话也说了，就因为你的一句话，我们一家人要承受多少心理打击？”可无论夏文军怎么劝，姚梦琳都不再说话。无奈，夏文军只好把车票退了，一家人过了一个沉闷的春节。

慢慢地，姚梦琳察觉到，丈夫对她的表现越来越不满。夏文军开始对她不做家务有意见，饭后常常自己回房玩游戏。后来，丈夫甚至挑剔她睡觉打鼾，为此，她和丈夫大吵了一架。夫妻关系闹僵之后，她和丈夫就开始了分居生活。

虽然姚梦琳心里不是滋味，但工作还是要盯紧，每天8小时都奉献给单位，回家与家人只有4个小时的相处时间，可她却变得无话可说，儿子跟她的关系越来越疏远，公公婆婆对她也颇有微词。一个原本幸福的家就这样被沉默“刺伤”，她的心如针刺般疼痛……

远离“下班沉默症”

笔者通过走访调查发现，引发“下班沉默症”的原因主要有以下几种情况：一、工作压力让人身心疲惫，难以兴奋；二、长时间疲劳，使一些人形成了排斥情感交流的惯性；三、人们总是习惯性地对陌生人客气，忽略亲友感受；四、工作和交通环境太嘈杂，导致人们迫切寻求安静空间。

很多人上班时为达到工作要求，维持良好的人际关系，往往需要付出更多精力去跟人交流，消耗大量的激情和精力，这样上一天班会觉得很累，回到家就想安静地休息。很多人在工作压力大的时候，都有这种回家后“累得说不动话了”的感觉，甚至与家人交流都变成了一种负担，于是就表现出少言寡语或冷淡麻木的状态。但如果这成了一些人习惯性的休息方式，最终的结果往往是患上“下班沉默症”。

北京大学心理学系教授沈政分析，“下班沉默症”应该与一个人的性格有很大的关系。一般情况下，外向型性格的人较少会有这样的表现，而内向型性格或者性格偏内向的人在工作压力较大时容易出现这样的情况。另外，该症状的出现与一个人的工作行业也有很大关系。研究发现，在一些传统职业中，老师、医生、警察等主要与人打交道的行业容易出现这样的症状，近些年，一些从事IT等技术行业工作的人越来越多地开始呈现出这样的症状。这主要是因为现在IT行业工作强度大、时间长，很多人常常处于十分疲劳的状态之中。

调查也显示，“下班沉默症”患者表现出了年轻化的趋势。在受访者中，“80后”占50.1%，“70后”占30.9%。并且有45.5%的人居住在大城市，28.9%的人住在中等城市。这表明，在经济越是发达的地方，“下班沉默症”越会成为突出的问题。

中南大学社会学系副教授董海军认为，在工作、应酬和家庭中，人们扮演的角色不同，常常需要实现角色转换。在角色转换时，人们往往会忽略家庭角色对人的期望，按照自己的需求选择休息方式，没有很好地考虑家人的感受。此外，每个人精力都有限，工作繁重或急切希望有所成就的人，会把精力更多地放在工作上，没有充足的精力去关注家庭生活。而这种对安静环境的需要可能导致他们对亲友表现出沉默、冷漠的态度。

“下班沉默症”最直接的危害是造成家庭成员尤其是夫妻关系紧张。如果在家庭中，夫妻之间长时间不进行沟通和交流，就会引起配偶的不满，继而引发各种激烈的矛盾。另外，长时间下班沉默也会给自己的身心健康带来一些危害。它会让人逐渐变得冷漠，由于这种人一般都不会去关心生活的细节，因此也容易使其逐步丧失生活的乐趣和激情，时间长了，也会给自己的工作带来很大的负面影响。如果是一个性格内向或者偏内向的人，患上了“下班沉默症”而又长时间没有进行纠正，就会给自身造成比较严重的心理障碍，严重者还会患上抑郁症。而在现代都市中，抑郁症已经成为很多人心理健康的杀手，近些年不少自杀者，都是因为长时间的抑郁所致。

中国科学院心理所研究员尹文刚表示，下班后沉默在很大程度上是因为工作压力太大所致，因此有下班沉默症状的人应努力关注生活细节，寻找生活乐趣，从而让自己走出心理障碍。比如看看自己喜欢的书，看看电影，和家人一起外出，锻炼身体或者进行一些娱乐活动，或者出去找朋友吃饭、聊天等，都是比较好的缓解方式。总之，只要是自己平时喜欢的一些事情都可以做。虽然看书或者看电影也不用怎么说话，但是却可以排解心中的压力和苦闷。对任何人而言，工作都不是生活的全部，我们每个人的生活唯有在多方面进行充实，才能够过得有滋有味。这是“下班沉默症”患者必须要意识到的。唯有形成这样的意识，才能够让自己跳出沉默症怪圈。

其次，对于工作劳累而下班沉默的人，亲友应在适当的时间适当介入，不要在其烦躁或疲劳时强制交流。同时，亲友要重视日常的关怀，学会倾听，认真体会对方感受，给重压下的对方更多理解和关怀。这样就会避免疲劳的家庭成员长时间出现下班沉默的状态。

另外，为了减轻“下班沉默症”患者的压力或者避免更多的“下班沉默症”患者出现，用人单位也应提高对人性化管理的重视，给员工更多的休息放松时间，或者向西方很多国家那样，组织一些让员工及其亲友共同参与的活动或聚会，促进情感交流，这样能够收到良好的效果，也能够让单位的人力资源发挥出更好的效力。

〔编辑：刘波〕