不可缺少的怪杰和傻瓜

孙景华

全是履历优秀的人，团队不一定所向披靡，有棘手的怪杰和可爱的傻瓜，反而能增强团队的多样性和高能量，以及相互吸引的组织氛围。

我们很容易忽视一个事实：虽然大多数人都认为同事的“能力”比“亲和力”重要，但研究结论却表明，员工与自己喜爱的同事一起工作时更有活力，也更有效率。这种情景下，有两种人。在团队中就有特别的价值，一种凸显团队的牛逼程度，一种广而告之这个团队接地气、很和谐。国外一项研究把他们分别称之为“怪杰”和“可爱的傻瓜”。

典型的工业企业是依靠“契约”方式来建立联系。契约有一个显著特征，就是责权清楚并且界限分明：先分清楚哪些责任是你的，哪些责任是我的，你我之间才可能有效地合作。

但是，在一个创新型团队的工作方式中，由于并不构成“上一道工序，下一道工序”的严密组织流程，因而契约的作用不那么明显，相反，由于一群人聚在一起需要争议，甚至激烈争议，情感的作用开始明显加大。那么，“怪杰”和“傻瓜”的角色重要性在哪儿？“怪杰”还需要什么装备

一个团队中，“怪才”——创新型人才——必不可少！一旦缺少了他们，不仅团队缺乏创造的火花，而且整个团队看起来死气沉沉，甚至可能沦落为一群毫无创造力的庸才团队。

创造型团队的管理，犹如手捧一盆仙人掌，既美丽叉刺手：美丽是因其充满令人惊异的智慧，刺手常常是因为他们表现出不驯服的个性。一些团队管理者常常期待着这样的场景：既贡献智慧又驯服听话。可他们的期望常常落了空，因为在“贡献智慧”和“驯服听话”之间，横亘着一条跳不过去的鸿沟，那就是个体的个性。一般来说，创造力越是独特。个性就越强烈或越鲜明，反之，驯服听话的绵羊式的人，多半不具备与众不同的创造力。我们一旦认识到与人融洽相处的能力是一种技能，与人为善将成为优秀合作团队的宝贵资产。

许多人都有这样的体会：创新型人才在真实的现实生活中，由于个性怪癖往往令人讨厌！其实，我们所讨厌的并非技术或技能，而是创新性人才对于他人的态度。事实上，人与人之间的情感与信任，总是通过对他人有所贡献表现出来，换言之，信任对于他人而言，总是表现为“我需要你”之类的语言。

更进一步地说，只有当“我需要你”不断加强。情感才会变得越来越深厚；反之，假如表现为“我不需要你”，那么，情感就会不断淡化以至于最终消失。事实上，依靠情感而非契约建立起的合作团队，总是表现为“与人为善”的特征。

一般来说，我们对待他人的态度通常有三种：第一种是“……不”，第二种是“……可是”，第三种是“……还有”。最后一种，才意味着你学会了与人为善这项技能。

第一种“……不”，代表的是不假思索的否定，它用符号表示就是“-1”。通常来说，否定他人的结果，往往是引发争论甚至激烈冲突。这种情况通常是发生在偏执的科学工作者，或有严重性格缺陷的人身上。事实上，一些人之所以看起来缺乏合作精神，其实问题并非是出在知识上而是出在了对待他人的态度上。一些人以为质疑是科学精神的体现，其实“质疑”也是有技巧的，因为你质疑的不仅仅是知识，还同时质疑或否定了人（包括他人的人格、人品等）。

第二种“……可是”，通常代表的是先肯定你，之后再否定你，它用符号表示就是“-1+1”。许多人都有这样的体会，无论前面听到了多少动听的赞许之词，只要一听到“可是”，就知道了后面的话多半是否定自己的。这种一冷一热的反差，不仅不利于沟通与合作，反而是在变相地否定他人的智慧。其实，合作的精髓就在于吸收他人的智慧，假如不是这样。那么团队合作就变得毫无意义。至少，你需要从他人的质疑声中，听出他人闪光的智慧，而这通常并不是以“可是”这样的语气表达出来的。

第三种是“……除此之外，还有……”。它代表首先是肯定他人并且生出了新智慧。它用符号表示就是“+1+1”。前一个“+1”代表的是赞同或赞美他人，后一个“+1”代表的是受到他人启发而新生出的智慧。一般而言，当你说出“还有”时，通常是眼睛中放射着光芒，意思是“我怎么没想到？除此之外，还应该或还有……这样”等。只有这样才代表你真正理解了合作或团队合作的意义：没有了他人的智慧，你的新智慧也不会诞生。

因此，当“怪才”不懂合作、令人生厌时，你尝试着问问自己：你是否会说“……除此之外，还有……”它才代表你贡献了的智慧，而不仅仅是容易引发冲突、粗暴地否定他人。

之前，我们很少会把对待他人的“态度”看作一种技能，可是，由于隐性知识被发现，我们开始逐渐认识到隐性知识作用要大于显性知识，即“与人沟通”能力要大于技术本身。

“傻瓜”为什么可爱

高手云集的合作团队，有点像滚珠轴承：轴承体是团队，个体就是滚珠。而滚珠与滚珠之间可以自由通畅滚动，不仅依赖于个体的自由空间，还需要一种润滑剂，就是看似无能的可爱傻瓜。有时候，“难得糊涂”就是最大的智慧。如同机器运转需要润滑剂一样，良好的人际关系也需加润滑剂，而可爱的傻瓜就是团队的润滑剂。

我们借用汉迪“三叶草组织”说法，合作团队并非垂直的两片叶子，而是圆形的三片叶子：第一片叶子，目标明确且包容他人的管理者，譬如西游记中的唐僧；第二片叶子，极具创新精神的怪才，譬如西游记中的孙悟空；第三片叶子，看似无能的“可爱的傻瓜”，譬如西游记中的猪八戒。

那么，为什么第三片叶子——看似无能的“可爱的傻瓜”——在团队中变得必不可少呢？

回到最初的话题，亲和力才是创造力的基础。那么，什么是亲和力？所谓亲和力并非组织的制度规章，而是人与人相处时散发出的某种味道，它看不见也摸不着，我们未必能够清晰地描述它，但我们却能时刻感受到它。事实上，组织氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，组织氛围也就无从谈起。制度在这方面所起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。这其中，人是组织环境中最重要的因素，好的组织氛围，是由人与人之间互动形成的。

通俗地说，同事之间的关系，才代表着组织气氛或氛围。首先，同事之间是平等的，才有可能形成或达成某种默契，否则就会演变成上级对下级的命令；其次，同事之间很难划清责任，情感才会超越责任而凸显出来，否则，责任一旦清晰反而会因“自扫门前雪”，而留下大片的责任空白区域无法弥补；第三，同事之间的相互鼓励而非上级的鼓励，才是最好的鼓励，并且会形成某种恰当的良性的组织氛围。

其实，就企业组织整体而言，大部分组织的规章制度，都大同小异，并没有什么本质的区别。可是，我们依旧能够在近似或相同的规章制度下，区分出“好公司”和“坏公司”。那么，我们区分的标准是什么呢？我们所依赖的就是一些“道听途说”的小道消息所散发出来的组织气息。譬如，一个知识工作者的跳槽，未必像我们假想的那样从低薪酬跳向高薪酬，相反，他跳槽的那家新公司的薪酬，可能还不及早先的旧公司，而他之所以从高薪酬跳向低薪酬，原因就是：新公司的组织气氛或氛围吸引了他！

因此，从这个角度来说，“可爱的傻瓜”具有不可替代性。

事实上，任何一个组织团队中，总有这样一类人：他们有点像傻傻呆呆的猪八戒，不计较、不浮躁、不生气……看似无能，但总有同事喜欢找他们聊聊天说说话。因为他们理解和包容他人，相信帮助同事就是帮助自己。他们具有超好的人际关系处理能力，获得“难得糊涂”或“可爱傻瓜”称号。之前，无论在管理理论上还是实际工作中，并不会把他们看成团队中的人才，甚至认为他们是多余的人。然而，一旦离开了他们，人际关系顿时变得剑拔弩张！这时候，我们才意识到看似无能“可爱的傻瓜”扮演了无可替代的润滑剂的作用！

某种程度上，“可爱的傻瓜”既有个人性格因素，也是团队长期磨合的结果。一个眼神、一个简单的手势、一个会意的微笑等，构成了个体之间究竟是亲密无间，还是相互疏远甚至充满敌意？就如同“激情”也是可以传染的一样，组织氛围的作用，就是将一种良性的情绪传递给其他组织成员，并且成为组织团队中一种极具粘性的凝聚力。在这里，我使用的词语是“感受到”，而不是知道或看到，因为那是一种无形的气氛或氛围，有些类似中国功夫中的“气场”，它通常是只能意会无法言传，作为一种可以感受到的组织氛围而存在。

最后，一个优秀的合作团队，唐僧、孙悟空以及猪八戒这三类人，一个都不能少——目标制定者是唐僧，创新者非怪才孙悟空莫属，傻傻呆呆猪八戒维系着团队的微妙平衡——假如你的团队运行不畅出了问题，那么，你仔细检查—下：你的团队里，究竟少了谁？