力度 深度 温度 我有我角度

田烟立

网友@快乐疯狂的大兵： @消费能见度这档节目能再长一些吗？多曝光一些黑心商贩，假冒伪劣产品等，让老百姓多了解些。

网友@3Zrp：一档经得起收视率考验，解决得了老百姓困难的节目， 尽管短短二十多分钟节目，但你们每个人都付出了很多，记者，尤其卧底的，主持人抑或代班，乃至更多的幕后，祝你们越办越好。

每天，《消费能见度》官方微博上，都会看到网友这样的留言，除了消费者对栏目的认可和期望，更多的还有网友的消费投诉，从2012年1月1日起，浙江经视重点打造的消费调查服务类栏目——《消费能见度》重磅亮相，栏目主要分为“消费特攻”卧底调查版块、“有料天天曝”个案追踪版块、“微点名”消费投诉及时核实处理版块。栏目从一开始就致力于揭露消费黑幕，引导消费舆论，引领时尚消费，叫响了“消费能见度 我有我角度”这个栏目口号。通过一年多的栏目运作，一档“有角度”的消费调查服务类栏目正在竖起在消费领域的标杆。辛勤的耕耘和努力，终于迎来收获。除了每天观众以及消费者的信任和支持，更赢得了业界的广泛好评。

2013年3月15日，在浙江省工商局和消保委举办的“315国际消费者权益日纪念大会”上，《消费能见度》栏目作为唯一一家电视栏目，获得了由浙江省消保委颁发的“3.15新闻媒体贡献奖”。在全国广播电视服务类节目形态策划创新年会上，成为各电视媒体服务类节目学习借鉴的目标。

荣誉和肯定，催人奋进，也让栏目组驻足回望，“消费能见度，我有我角度”我的角度是什么？

角度就是力度、深度和温度的结合。

1、消费特攻 卧底调查

从栏目组开播伊始，就创新了暗访调查的报道形式。在节目中，记者以“消费特攻”的形象出现，对热点消费领域进行系列卧底调查，体现节目调查的力度，并逐步形成了节目的核心竞争力。节目播出一年多来，《消费特攻：厨房卧底行动》和《消费特攻：超市卧底行动》，以卧底体验的形式，对杭州知名的餐饮企业、连锁超市进行卧底暗访，曝光了这些行业中存在的食品安全方面的潜规则，社会反响强烈，监督效果显著，引起了相关职能部门的高度重视，杭州工商部门连夜严查杭州各大超市的违规行为，超市方面也到演播室现场进行道歉。人民网、新华网、新浪浙江、浙江在線、杭州网、《青年时报》、浙江之声、民生996电台迅速参与跟进，都在专门板块进行专题报道。

去年4月，《婚介行动》通过对“心心缘”这样的大型知名婚介网站进行卧底之后发现，所谓的会员资料都存在杜撰和虚构的现象，而在一些小的婚介所，更是婚托盛行，欺骗征婚者。这些婚介行业的乱象，经过消费特攻的卧底，最终生动地展示在了观众面前。

另外栏目组还针对五一小长假期间的旅游热点，策划推出了《一日游乱象》，对杭州、绍兴等周边的一日游乱象进行了体验调查，在五一小长假来临之前，对一日游当中存在的强制购物、旅游宰客等现象进行了曝光，同时现场连线旅游部门，特别是现场连线杭州市旅委主任李虹时，杭州旅游监管一把手当场表态立即查处整顿，最终引起了强烈反响，随后旅游部门对存在一日游乱象的旅行社进行处罚。

而在随后推出的《快捷酒店行动》中，记者通过对如家、汉庭国际和约克等杭州知名快捷酒店进行卧底调查，发现了快捷酒店中存在床单茶杯不消毒、反复使用的各种卫生乱象，并督促杭州卫生监督部门进行了查处。

从7月开始，消费特攻单纯卧底调查的报道方式，也在慢慢进行完善，在后来推出的《空调维修行动》、《桶装水调查》、《放心月饼行动》以及《婚庆消费调查》的报道中，改变原有的卧底调查单纯曝光的报道方式，而是在帮消费者识破消费陷阱的同时，还告诉了消费者正确的消费理念。在力度的基础上，也有了深度和专业性，真正起到了引导消费舆论的功能。

无论是影响全国的食品安全问题，还是网络流传的偏方窍门；无论是世界跨国500强企业，还是省内外大大小小的政府职能部门，任何选题、任何话语，在栏目组里面，永远都被打上的是问号。记者主动出击，编辑多方联系，大家总能在第一时间听到第一当事人对新闻事件本身最直接的回应。他们可能是直截了当拒绝采访，或者支支吾吾对问题避而不答，又或者终于找到机会，传达他们被网络误传的真实想法。如果说世界上的每个人，只要通过6个人就能联系在一起的话，那么我们可以毫不夸张的说，栏目的精兵强将，只需要6通电话6次转接，就可以寻找到他们想要求证并且得到答案的对方。

《消费能见度》不是一档综艺或者访谈节目，但是演播室现场，从来不缺任何“主角”。他可能是被曝光的问题企业负责人，前一夜因质量问题被公之于众，第二天主动找上门，带着秘书，握着声明，战战兢兢却万般不愿意地面对镜头，面对主持人，做出道歉，做出承诺。她可以是大到全国连锁的超市区域负责人，也可以是水厂经理、养殖场老板。这就是一档消费维权节目的影响力，这也本应该是一个企业面对问题该有的态度和责任感。关于“主角”，节目从来不缺重量级的嘉宾，“中国打假第一人”王海，《吃的真相》作者美国食品工程博士云无心，不管是首都北京，还是大洋彼岸的纽约，没有时间和空间的阻碍，电话视频连线，永远都是畅通无阻。嘉宾高配合度的体现，正是节目影响力和公信力的所在。评论员俞柏鸿“有画说”，律师团“大声说”，在丰富节目内容形式的同时，也从另外一个方面，对消费者起到了警示和提醒作用。

2、有料天天曝 一追到底

在《有料天天曝》版块，栏目组也对日常消费领域当中的消费投诉进行了关注，特别是由《消费能见度》首发“消费者质疑金奇仕，补钙反成佝偻病”的追踪报道，引起了全国的广泛关注，各大电视、平面以及网络媒体，报道持续半个多月，最终金奇仕厂方就夸大宣传、误导消费的行为向消费者道歉，并承诺更换包装，并对有争议的产品接受退货。同时对塑年堂白发转黑发的神话，消费能见度栏目也是首先介入调查，最终经过栏目的持续的追踪报道之后，揭开了塑年堂这个骗子公司的本来面目，最终这个骗子公司关门跑路。

类似持续追踪的报道，还包括《精瑞健身会所关门，200多万会费打水漂》经过栏目记者持续的关注，最终会员被妥善安排到了其他健身会所，会员的合法权益得到了保障，

3、微点名 微互动

微点名版块，是消费能见度栏目创新设置的新媒体互动的曝光版块，栏目组要求，每一条消费投诉都要与消费双方核实，同时在栏目播出过程中，微博同步@被曝光的企业，促进消费投诉的解决。通过将近一年的努力，目前《消费能见度》栏目的官方微博已经与消费者建立了紧密的联系，80%以上的微点名题材都来源于微博上的反馈。

在随后的节目直播过程中，还安排了专门的编辑，对节目内容实时预告，与网友互动，真正做到了节目内容与微博实时互动的效果，引起了网友的强烈反响，特别是从10月底开始，还专门开设了随手拍最佳微博互动奖，极大地调动了网友对节目关注的热情，短短一个多月时间，官方微博的粉丝数就突破了1万6千多人。微博实时直播互动的效果，也带动了更多消费者在遇到消费投诉的时候，首先想到@消费能见度的官方微博，另一方面，更多的企业越来越重视《消费能见度》的官方微博，对节目中报道的消费投诉，第一时间在微博上反馈，形成了良好的互动效应。

除了調查的力度，《消费能见度》栏目在全国消费热点事件当中，通过谨慎求证，多方核实，更体现了自己的深度

针对全国的消费热点事件，《消费能见度》首先亮明自己的态度，通过连线消费热点中的当事人，本地化地求证，以自己的专业求证的态度，体现了《消费能见度》栏目独有的深度，如安信地板陷甲醛门事件发生之后，栏目除了现场连线安信方面，同时还对涉及到的杭州本地楼盘进行了求证核实。还有在打假名人王海曝光宝岛眼镜一款眼镜存在假洋品牌的事情之后，《消费能见度》栏目第一时间介入，通过三方通话，演播室连线王海和宝岛眼镜方面，通过双方的当场对质，不仅让演播室的连线更加针锋相对，充满火药味，也体现了媒体公正客观的立场，让观众看到了事件的真相。

对于消费热点事件，栏目组不仅仅局限于转载编辑，更体现了整合的力度，加大本地化的求证核实，让当事企业的声音在节目中得到了真实的反映，以正视听，整合出了栏目自己的角度。

另外，在微博等自媒体飞速发展的时代，信息更加海量，每个人都可能是信息发布者，在大家关注的消费领域，更多不能辨别真伪的消费信息，更让消费者无所适从，在这些庞杂海量的消费信息面前，不乏消费谣言，到底如何辨别？告诉消费者正确真实权威的信息，终结消费谣言，是作为一档消费类栏目大显身手的地方。栏目适时推出了一系列的消费实验报道，比如《夏季消费实验报告》，《国庆消费实验课》《吃的真相》等实验报道，通过多方求证，当事企业、连线权威专家，亲身实验等环节，告诉观众真正的消费真相。

力度和深度，有的时候是紧密结合在一起的。每年一度的“3.15”是《消费能见度》栏目力度与深度最好的结合。在2012年“3.15”特别节目《特攻3.15》当中，羽绒服行业的潜规则被曝光，更多有良心的知情人、爆料人站在我们面前的时候，我们感受到了正义的力量。而在今年的《特攻315》节目当中，我们让这种正义的力量得到了合纵连横，通过与全国7家经视频道合作，在“3.15”期间，共同关注，同步推出，“3.15”重磅维权的报道，使得鸡蛋的秘密、病死甲鱼私下交易链条、羊毛衫的虚标潜规则、以及假冒保健品大案等更多的内幕曝光在消费者的面前，让更多的消费者看到了消费领域的内幕，让更多的问题得到及时的整治和纠正，让正义的力量得到极致的张扬。

但是当内幕一个个被揭露后，在扼腕痛惜的同时，栏目组中的每一个也都是消费者的一员，需要的是一个和谐的消费环境，更需要的是消费的正能量。这个正能量，就是《消费能见度》栏目的温度。

在过去一年的运作当中，栏目组为消费者搭起合法正当维护权益的平台，用平衡善意的语态，告诉企业，如何才能有错必改，如何让消费者看到希望。首先，主持人做消费者的贴心人，想消费者所想，说消费者的心里话，用最朴实的语言，润物细无声地说出我们的观点，我们无意于冤枉一个正规合法的企业，但我们不愿意放过任何消费领域当中的侵权行为，以啄木鸟的心态，让企业感受到我们的善意和建设性的观点和主张。

同时，主持人也是一个栏目最重要的印记之一。从主持人阿春身上，也看到了栏目成长的足迹。阿春，播过新闻，报过气象，主持过大型晚会，采访过奥运冠军，但是以前一提到她，愿或者不愿，之前的形容词永远是“8点报”。这是一个荣誉，也是一个累赘；是高收视率带给她的名声，也是一档曾经的日播栏目，给她套上的既定形象。可自从独当一面主持《消费能见度》之后，不仅是发型和妆容的改变，不仅是从T恤换成套装的升级，她也逐渐意识到，出去逛街吃饭，商家对她的警惕心高了，微博上网友找她要说法的多了，几年不曾联系的亲戚，托她解决消费投诉的多了。正如她在微博上开玩笑说的那样，可能这也是事业上升期，避免不了的“麻烦”。但其实谁都知道，她善良、热心、充满正义，她也乐意这样的“麻烦”多多找上门。

2013年，我们组建了“消费义工联盟”，通过征集消费者代表，走进企业，现场体验，正规企业真实的生产流程，让消费者代表与企业善意的沟通，最终促成企业改进，走得更加规范，也给其他企业树立了榜样。这也就是《消费能见度》栏目彰显出来的温度。

总之，做一档栏目，有努力才有回报，用心做节目才能得到消费者和市场的认可，因此《消费能见度》栏目组，还将继续保持原有的激情和创造力，我们的目标就在前方，需要的是坚持和坚守，让消费者看到专业维权的力量。