亚马逊怎么也成“淘宝”了

雷玄

7月的一天，我在邮箱中找到推荐的页面，时隔几年后再次登录了亚马逊账号，翻看记录，上一次在这个平台购物还是在大学毕业那年。这个网站是一个录音笔相对较全面的网站，选择了性价比还不错的物品入手，可一次糟糕的购物经历由此开始。

下订单、付款、通知卖家发货，一气呵成，看到邮箱中的邮件提示，最晚17日到货，和许多网购者一样开始期待。令人欣喜的是，12日，货物就出现在了收发室。可明明未验货的我，发现严实的包装上，俨然打印着：本人验货并签收。拆开包装发现，我最看中的电话录音的功能配件并没有，可亚马逊页面上明明就有图文搭配的解说。

致电发货人才发现，亚马逊也走上了C2C（个人对个人）的路。电话那端，正是一个小卖家，“标配是怎么样就是怎么样！没有你要的配件啊，怎么可能？与网页不符，你不满意，就退货啊！赔偿啊，你的时间无法计算，多宝贵啊！退货就原路返回，快递费我只给6块……”

无奈，退货退款，一桩闹心的事儿。想起十年前，亚马逊并不是这样。

十年前，我还是一个刚步入大学校门的学生，没有多少零花钱，唯一一项算得上可支配收入，是校报旬刊每一期的稿费。那时候，同学们中间有电脑的并不多，即使有，也是在武汉广埠屯攒的学生机：配置一般，价位也一般，托个相熟的朋友优惠几百块也能沾沾自喜好几天，别提网购，也别说亚马逊。

《媒介经营与管理》课程上，美女老师算得上气质型熟女，在家庭中充当孩子妈的她，课余毫不掩饰地兴奋地讲述起她的网购经历。她热衷于网购，尤其推崇亚马逊中国，那时候，卓越和亚马逊还不是一家，淘宝也在学生圈中没后来那么火。每每上课，她都会花上几分钟讲述她快捷方便的购物经历，品牌时装、精巧配饰、正版书籍……

事实证明，这是潜移默化的传播，再后来，我才真正意识到，确实是被“默化”了。因为，网购随之流行特别是图书类中当当网脱颖而出时，我还不以为然地在亚马逊上闲逛，偶尔入手几本书籍，尽管大部分都是高于当当网的价位。然而，当时网银也并不普及，快递也没有现在的速度，而到货前准备零钱到接到快递“取货”电话的愉悦，却远胜于今天验货签收的整个过程。拆开印有亚马逊LOGO的包装，至少值得期待。那时，在亚马逊上买东西，它提供了一致的品质，可以如期送达，并知道出了问题该找谁。后来，我知道了这种电子商务的模式是B2C。同样的问题是，这种模式的成本过高。

于是，当竞争对手当当网和京东商城都在2010年大规模开展开放平台业务，亚马逊中国直到2011年正式开放平台，并且吸引了许多国际品牌商进驻。这一平台在2012年加大了招商力度，低调、富有耐力，尽管它拥有雄厚的现金储备、技术系统、仓储物流布局及团队，无法像本土电商一样高举高打、野蛮生长，但无论如何，从我自身的购物中，看到了它走向C2C模式的冰山一角。

1999年，“苹果”还是一个烂苹果，舆论把苹果的失败归于其封闭的模式，而乔布斯的苹果让大家看到一个新的模式。为了控制最终用户体验，他软硬都做，连零售都自己做。短短10年，成也萧何败也萧何，让人感叹世事之多变。

十年之后，亚马逊中国又会变成什么样子，谁知道呢？