如何降低新员工流失率

吴明

员工是公司发展的基石，不管是处于原始积累阶段的企业，还是快速发展中的企业，员工都关系到企业的存亡。如何才能降低员工的流失率，尤其是新员工，并快速提高业绩，是HR非常头痛的。笔者总结了一下自己工作的经验，供企业参考。

建立优秀员工模板

准确找到你想要的业务员

你的企业需要什么样的业务员？具备哪些特性的业务员最合适你的企业？

要找到最合适的人员，就要从内部的员工去找模板。公司内部优秀的业务员将是你最好的模板，所以你要走到团队中，去观察他们在工作中的行为，参考他们的简历和资料，了解他们的背景和性格特征，然后去找到什么是最好的员工的模型。

例如，某企业优秀的业务人员都有共同的特性：1、来自农村，能吃苦；2、男性居多；3、年龄在22-25岁之间；4、大专学历，应届毕业生或者一年左右的工作经验；5、声音大，有激情；等等。于是，在接下来的招聘工作中，你就非常清楚，什么人是你想要的，然后就可以在第一时间选对人。

据权威数据显示，“不适合岗位的要求”和“能力不达标”两大因素是导致销售人员流失的最主要原因，其实这不是员工的错，而是HR没有在第一时间找对人，没有去找到最核心的因素就把人放进来，这些人随便就进来了，也会随便就走了。

所以第一点是要结合胜任力模型严把招聘关。

建立适合企业新员工培训的课程体系

完善理念宣贯工作

招聘只是一切工作的开始，接下来的环节是要做好入职培训工作。只介绍企业文化、公司制度、业务流程的培训内容远远不够。

企业需要通过入职培训明确告诉员工：他在这家企业能得到什么？有什么方法可以取得这些收获？别人的经验是什么？他的个人目标能不能在这家公司得到实现？他需要为此做什么努力？这些都是新员工最关注的问题，培训必须为他解决这些问题。建议新员工培训课程要安排以下内容：

1. 给予员工希望。不一定要告诉员工你现在能赚多少钱，但是你要告诉员工明天他会怎么样。要展示公司的发展潜力，要把企业的远景告诉员工，让这个远景成为新员工与企业共同的目标，让员工看到自己未来的发展空间和平台。

2. 现身说法。整理自己企业内部成功的案例。把这些案例做成标本和课程，让在你企业成功的员工去分享成功的经验，用亲身经历去告诉新员工在这家企业的发展前途。

3. 心态培训。让新员工知道成功并非易事，会遇到什么困难，经历哪些成功的必经阶段。告诉他们不管在什么样的企业，都要经过一番拼搏和努力，所以只要认定了一个平台就好好去做，而不是整天想着要挑高薪的、舒服的企业，这样可以稳定业务员的心态。

总之，新员工培训既不能脱离企业的现实，过分夸大取得的成就，又要善于去挖掘企业内部的优势，把最好的一面展示给员工。培训结束后，要让员工觉得虽然目前我们不是最好的企业，但是以后我们将会是伟大的企业。在这工作充满着机会和挑战，在这工作能学到东西，能赚到钱，在这工作可以满足他近期及长远的目标，这样你的培训才是成功了。

定期做好员工恳谈会

建立内部沟通平台

新员工培训之后，后续的跟进非常关键。入职的前3个月是员工离职的高危期，所以在这段时间要针对性地做好跟进工作：

1.深入销售一线与新员工沟通。时刻关注新员工的精神状态，了解他们的困难和需要的帮助，及时发现问题，及时清除。

2.建立沟通平台。以人力资源部为主导，各个销售经理为辅助，建立及时的反馈渠道，把问题解决在天黑以前，不让员工的心态问题回家过夜。

3.开好新员工恳谈会。以轻松的方式请新员工吃水果和糖果，边吃边聊，可以聊任何话题：对上司的评价，对公司的建议，对工作环境、薪酬的不满等。及时做好相关记录，并给予疏导和解答。让员工觉得公司很重视他们，并把问题扼杀在萌芽状态。最好按照入职时间的不同，定期召开恳谈会，这样针对性更强，更能解决共性问题。

关怀员工并持续下去

建立员工关怀体制

员工的需求是多样化的，我们不可能一一去满足员工的需求，但是我们要了解员工的需求，并登记在册，及时给予员工关心和关怀，让他感觉这是一个温馨的大家庭。

1、从面试、培训、入职、上班等环节都做到很好的关心和关怀，例如：面试时HR经理亲自给员工倒水、面试结束后让他们多喝点水再回去、叮嘱要注意车辆安全等。每个员工都期望到一家有人关注他们的公司，即使公司目前的经营状况可能还不是很好。同时在员工生病的时候给予关怀，记住员工的生日，天冷的时候提醒员工注意保暖等等。

2、把新员工的流失率结合到经理的绩效考核里面，让经理用心地去对待每一个新员工。

建立接班人计划和内部储备人才机制

1、加强新员工的后续培训工作，这需要在整个新员工课程体系上的完善，一个月争取有一到两次培训，内容可以是产品，也可以是技巧和心态，要让员工感觉在这里可以学到很多东西。

2、让一些优秀的新员工列入储备人才梯队里面，让他们参加管理干部的培训，提高技能及工作积极性的同时，提升自身及周围员工的稳定性。

总之，我们企业要把每一个新员工当成是宝，而不是草，人力资源部要做好分工和协助，每个专员负责新员工稳定工作的不同模块，同时做好离职新员工的沟通工作，极力挽救，让流失率降到最低。