热线心理咨询师 漫漫长夜 用我的真诚打 开你的心结

范绍峰

8月22日，深夜，23点59分，电话突然又响起，刚接完电话的韦晓艳赶忙喝了口水，深吸一口气，带上耳机，接通电话，“喂，您好……”

不到1平米的接线间，昏黄的灯光下放着一本《情感依附》，巴掌大的风扇轻轻地转动，钟表指针悄悄地踱步。一张励志贴粘在电脑屏正上方，“积极”两个字格外显眼……

韦晓艳，女，30岁，河北人，从事这项工作已满5年，此刻她一边轻声地回复着来电，一边迅速在稿纸上写下几个词：北京、男士、公务员、工程建设工作、压力大、急难险重任务多……另外两位接线员韩桂芳、任倩也正緊张地忙着接线。她们从下午4点开始，要值守到次日早上8点。她们身着统一的紫色体恤，背面印着：北京市心理援助热线——4008101117。

今晚的心理咨询督导老师王翠玲轻轻介绍说，刚刚来电的是一位中度抑郁者，先前来过电话。

这是一条生命线。这条服务热线是目前在民政部注册的26家公益热线之一，由3位主任督导、6位督导、20位接线员组成。她们的工作就是接听一个个需要提供心理帮助的电话。倾听、宽慰、建议，是她们工作的全部。自2002年热线开通，怀着敬畏生命，凭借过硬的专业技术，她们用心为来电者点燃希望，用爱呵护一颗颗正在苦苦挣扎的心，4000多个日夜，19万余人次来电，7000多条生命被挽救，包括美国、加拿大、俄罗斯等地的华侨都曾致电求助。

这也是一条高压线。王督导给记者讲述了这样一个实例：接线员娜娜某晚接到一位失恋小伙来电，对方说自己身在20层楼的高处，随时准备轻生，并告诉娜娜“我只给你三句话的机会”。“就只有三句么？”“这已经是一句了”……这是娜娜接的第一个高危人群者来电，她异常紧张。三句话后，对方挂断了电话。惊魂未定的娜娜通过服务器记录，在督导协助下，迅速回电过去，好在对方接听了。几经努力，危机终于被暂时化解。愧疚无奈、心绪烦乱、易做噩梦……这些沉重的精神压力常常让她们艰于呼吸。

这更是一条责任线。打电话过来，是一份信任、求援，接通一个电话，是传递真诚、情感。一条热线联通着两颗心灵，有时也连接着一条生命。当得知前两天来电者结束通话时还心绪稳定，可电话随访时已逝去，所有接触过的接线员都泪流满面。她们相拥而泣，内疚、自责、懊悔，反思自己哪些还没做好，哪些话该如何说……可热线还有那么多人在等待，等待她们的挽救、她们的开导。

热线这头是接线员，那端连着充满期待的心灵、等待援手的生命。彼此未曾谋面，但心灵相通。结束采访后，记者脑海里反复记起王督导办公桌上写有“大医至爱”的相框，它似乎还在诉说着什么……