如何做好绩效管理的工作

苏园园

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1673-5811（2013）03-0062-01

摘要：下文主要结合笔者多年的工作实践经验，针对绩效管理实施流程中的影响因素以及绩效管理相配套的其他体系影响因素进行了分析，希望通过以下阐述，能与各位同仁相互交流，同时今后也能够为类似工作项目的实施提供一些借鉴与参考。

关键词：绩效管理 因素 措施

1.绩效与绩效管理

一般意义上，绩效指的是工作的效果和效率。组织通常由若干群体组成，而群体又由员工组成。对应不同层面工作活动主体，相应地也就产生了不同层面的绩效。绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工工作行为和工作产出与组织的目标相一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。绩效管理不能简单地理解成是测量和评估的过程，而是管理者与员工之间创造相互理解的程度。 理解绩效管理，要注意把握住三点：一、绩效管理是管理者的事情；二、绩效管理是一种手段及过程；三、最终目的是为了实现组织的战略。

2.影响绩效管理的因素

1）绩效管理实施流程中的影响因素

①绩效规划。绩效规划是在考核期间，领导者和下属就考核期内的工作目标和标准形成的契约，它是双方在明晰权、责、利基础上的一个内部协议。绩效规划的设计从企业的最高层开始，将企业的各级目标层层分解到各级子公司及部门，最终落实到每一个员工。对于各子公司而言，绩效规划就是经营业绩规划过程。绩效管理是一个复杂的系统，它包括绩效评价、绩效沟通、绩效反馈等多个环节所组成的一个循环往复的过程。 企业如果不能从战略的角度出发，就会盲目地制订考核方案，设置考核指标及标准，甚至为了考核而考核，使考核的结果背离了企业发展的目标，也无法反映出为达成目标所应具备的诸多核心能力，无法对各项考核指标的权重进行合理设置，更无法对各项指标给出合理的参考值。

②绩效沟通。绩效沟通是考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开的面谈，并着力寻求解决的方案，为绩效的提高和改善服务。事实上，绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。

③ 绩效反馈。绩效反馈就是将评价的结果反馈给被评估对象， 并对被评估的对象产生影响的过程。通过反馈，使员工最终了解到个人业绩与企业目标之间的关系，当员工认识到自身的长处与缺点，并清楚如何提高自己的素质与技能时，绩效考核的目的就达到了。

2）与绩效管理相配套的其他体系

① 培训制度。培训是指企业为开展业务及培养人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，目的是使员工不断地开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，适应新的要求，更好地胜任现职工作，促进组织绩效的实现。培训是提高企业绩效的一个有效途径，同时它可以为员工提供发展的空间和舞台。

②企业文化。组织文化最早根源于组织领导者不畏劳苦的创业精神。在组织的创建初期，领导者不仅自己通过坚苦卓绝的精神创造着组织，而且将他们的这种精神传递给周围的员工，形成一种共同努力、共同创业的精神。正是这种精神为组织文化的进一步建立奠定了基础。 一旦新创建的组织得以生存下来，创业者的信念、价值观和基本假定就已经转变成为了下属的精神模式。企业文化对员工在绩效管理实施过程中的行为也具有导向作用。

③组织框架和岗位职责。组织架构是一个组织的整体结构，是在企业管理要求、管理模式及业务特征等多因素影响下，在企业内部组织流程、搭建平台、开展业务、落实管理的基本要素。

3.如何使绩效管理更有效

1）规范绩效管理的流程

①从战略的角度出发看待绩效管理，做好充分的准备。绩效管理应强调绩效提升功能。绩效管理体系对于企业管理具有重要的战略意义，绩效管理是人力资源部为业务部门开发的，以帮助业务部门和员工提高绩效水平的管理工具，各级管理人员与员工应该积极地参与到绩效管理的各项工作中去。高层管理人员应该对绩效管理高度重视， 不能简单地把绩效管理视为人力资源部的一项常规工作，而应该从企业发展的战略高度来认识绩效管理的重要性，考虑如何借助绩效管理来提升整个企业的绩效水平，以实现企业的战略目标。

②做好绩效沟通环节。积极开展绩效沟通，动员全体员工。在绩效管理实施之前，要对管理人员和普通员工进行工作目标的制定的培训，考核流程和方法的培训，搜集与考核标准有关的信息的培训等。 建立有效的绩效管理沟通机制。

③完善反馈机制和改善机制。为员工建立反馈通道。建立一个良好的绩效反馈通道，帮助绩效差的员工了解自己的缺点，运用各种方法，促进员工自我改善。当然，我们需要一套良好的绩效管理体系和制度来将上述程序和方法固定下来，用以长期巩固绩效的改善。通过一套良好的机制，依靠一系列行之有效的措施和处理办法，改善他们的绩效以达到组织需要的标准。对绩效不合格的员工，要制定惩罚措施，例如限期改正，降低奖金等；对于某些能力不足的员工，我们应当制订出各种培训计划和课程，提高他们某方面的能力，让他们做得更好；对于绩效较好的员工，我们更应该通过加薪、升职、提供培训机会等机制来留住他们，更好地激励他们，在工作中再接再厉，投入更大的热情，创造出更多价值。

2）建立和完善与之相关的其他体系

①通过对全体员工培训提高员工的意识，提升绩效管理的水平。通过培训开发弥补在绩效管理过程中发现的员工的不足，提高企业各级人员对绩效管理的认识，增强员工的自觉参与意识，提高员工的工作能力，进而重新制定或调整相应的绩效评价指标或权重，激发员工的积极性和创造性，让企业各个层面的人员都能够积极参与到从企业发展战略的制订到绩效评估等各个环节，并通过参与来提升整个企业的绩效管理水平，深化整个企业的绩效意识，最终促使员工绩效目标的实现。

②树立相互沟通、相互信任的企业文化。良好的企业文化是员工持续高速发展的动力，创建和谐融洽的企业文化，首先，要培养共同的语言，形成共同的组织愿景，然后可以开展团队学习，使团队成员能够相互了解，一起体会学习的乐趣，进而进行深层次的交流，通过人性化管理形成以人为本的企业文化，让员工参与到计划的制订并发表意见，赋予员工相应的权限和足够的信任，重视沟通，以此来激发员工的热情，提高员工的绩效。

③合理的组织框架和明确的岗位职责。企业首先需要建立合理的组织框架，明晰权责，规范工作流程，完善各项配套制度。只有在此基础上，考核结果才能公平、公正、有效地反映员工的绩效情况，为绩效改善提供依据。 基于对各项岗位的职责的确认，在具体考核中，就有的放矢、有标准可依了。否则单纯地评判员工表现的好坏而忽视了规范方面的缺陷明显有失合理，根本无法得到高绩效。

绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素 改善组织的绩效不仅可以提高企业的劳动生产率，而且极大地促进企业战略目标的实现。 绩效管理在实施过程中要受到外部环境、内部条件等方面的影响，因此，绩效管理实施的成功性取决于企业能否对影响绩效管理实施的因素有深入的理解和有效的控制。但是，关于这方面研究的数量还比较少，在后续研究上需要加强。