抱怨的人往往是在推卸责任

Q：怎么区别抱怨与批评之间的关系？我们如果有不满就不能陈述吗？

A：比如这个屋子比较热，人们会说“这屋子实在太热了”。这不能算是抱怨，而是在解释这个屋子里面的情况。说这个话的驱动力是什么？很多人都说“不应该是这样的，我是受害者，这种事怎么能发生在我身上”。比如有一个人跟餐厅的服务生说“汤应该温一下再端上来”，这并不是一种抱怨。如果你看这个事情本身的话，应该都是中立的，并没有偏向的。但是你如果跟服务生说“你怎么敢给我上这么冷的汤”，这就是抱怨。

其实，那些具有积极影响、正面影响的改变，全都是由不满引起的。如果一个人对某件事情不满意，他对能够直接改变这件事情结果的人去表达自己的不满的时候，这并不算是抱怨。但是现实生活中的情景是这样，如果有一个人对一件事情不满，他会跟周围所有人去说这件事情，而这些人往往都是无法改变这个事情结果的人。

另外一个发现是，那些真正能够解决问题、有实施力的人，他们都在忙着解决问题，他们在忙着落实具体的内容而不是在抱怨。抱怨的人往往都是在推卸自己的责任，把自己从一些事情当中解脱出来。

Q：怎样才能做到不抱怨？

A：我们都知道：要有积极正面的想法。但是每个人每天都有成千上百的想法，怎么去控制它呢？我们的嘴就好像是一个顾客一样，我们的大脑就像是制造商，我们的大脑制造出负面的思想会直接卖给嘴，嘴就会把它每天说出来，于是变成负面思想——抱怨。但如果消费者不去买这个东西，我们的制造商也会慢慢地不再去制造这些消极的思想，慢慢就会变得更加快乐，变得更加积极正面。

（摘编自《北京青年周刊》2010年9月15日）