关于无锡信达服务中心主营业务的可行性研究

冯丽娟，朱 倩

(无锡职业技术学院，江苏无锡 214121)

一、前言

由于高校扩招，加上席卷全球的金融危机影响等因素，导致就业岗位减少，高校毕业生面临着严峻的就业压力。自主创业是解决就业问题的有效渠道，同时也是大学生实现人生价值的重要途径。原共青团中央书记周强在首届“中国青年创业论坛”会上强调：“创业是青年就业最有效、最积极的方式之一，是青年参与经济社会发展的重要途径。”国内研究者也指出：“大学生创业是高水平的就业，不仅仅可以实现大学生自我的人生价值，而且在不断创造就业机会的过程中对社会的发展也有很大的促进作用。”目前，大学生创业已经受到社会各界的高度关注，我院积极对大学生实施创新创业教育，出台相关政策文件，对大学生创业给予政策支持和物质资助。

笔者积极留心寻找创业项目，发现每到放假前夕，经常会有零散的学生到宿舍宣传代购车票，许多学生也有这方面需求，但是由于是零散宣传，学生担心真实性与可靠性，以为是黄牛，因此并没有太多人给予关注；每到小长假期间，会有一些学生有旅游的想法，可是又不知去哪里，不了解线路情况及价位。

如果成立一个服务中心，将这两大块业务融合起来，可能会有很好的市场前景。有了这样的想法之后，我联合几位师弟师妹，针对这两方面业务，在无锡高浪路大学城、藕塘职教园大学城、梅园大学城的八所院校进行了实地调查，对调查数据进行了分析，探索方案实施的可行性。

二、调查方案介绍

(一)调查时间、地点

2013年4月-2013年5月，在无锡三所大学城的八所高校进行调查。

(二)调查方法

问卷法和访谈法。问卷编好后，在我校校园内通过随机抽样进行一次试测，试测后对部分题目做了修改，进行二次测试。为弥补问卷中没有反映的问题，对部分学生进行了开放式访谈。

(三)调查对象

无锡地区三座大学城八所院校(江南大学、无锡职业技术学院、南洋职业技术学院、江南影视学院、无锡商业职业技术学院、江苏信息职业技术学院、无锡城市职业技术学院、无锡交通高等职业技术学校)的学生进行问卷调查。共发放问卷1000份，回收927份，其中有效问卷918份，有效回收率91.8%，样本的构成如下：

表1样本构成

其中由于地缘关系，重点在高浪路大学城进行调查，这里的三所院校共发放问卷500份，其它五所院校各发放100份。利用访谈法，在高浪路大学城对个别学生进行了开放式访谈。

(四)调查内容

本问卷根据主营业务涉及的方面编制了24道选择题，2道开放式问答题，主要了解各所院校是否有票务代理机构、培训代理机构；了解学生订票的方式、小假期的娱乐方式；是否有参加技能培训及自考、专转本的想法等等。通过调查，详细了解市场的空间前景，在主营业务上做到人无我有，人有我优。

三、调查结果及可行性分析

(一)调查结果数据的呈现

1．对校园是否有票务代理机构及票务代购范围进行调查

针对学校是否有票务代理机构，24.3%的学生回答“有”，33.4%的学生回答“没有”，42.3%的学生回答“不清楚”。在24.3%的回答学校有票务代理机构的学生中，95%的学生回答校园代理的票务是“火车票和汽车票”，5%的学生回答“不太清楚”，没有学生选择“景点门票、电影票和剧院票”。笔者对高浪路三所院校的数据进行进一步分析发现，许多来自江南大学和无锡职业技术学院的学生选择“自己学校没有票务代理机构”或“不清楚是否有该机构”。据笔者了解，这两所学校均有火车票、汽车票代购点。学生们的选择一方面说明售票点的宣传力度不够，致使学生不知道代购点的存在，另一方面经访谈发现学生对代购点的认可度不高。每到节假日前夕，学生要排很长的队伍才能买到一张票，还需要交10元的代办费，且学校售票点营业时间有限，有时候好不容易排到自己，代售点却宣布要下班，或者说没票了等等，致使学生产生许多怨言。

2．对学生票务需求量及订票方式的调查结果

调查发现，对于学生周末是否去收费影院、剧院及旅游景点的问题回答，2.3%的学生选择“从不”，60.6%的学生选择“很少”，37.1%的学生选择“经常”。数据显示，绝大部分学生在周末、节假日去看电影、演出或去旅游景点，女生去的比例略高于男生，仅有很少的学生选择“从来不去”，这意味着各所高校学生都有门票的需求。当问及学生很少出去的原因，半数学生回答不清楚景点路线、票价、时间安排以及特价服务，不清楚不同时间段影院、剧院及景点的收费情况，希望能有详细的时间、演出剧目及票价等全方位的介绍。

在看电影、演出以及旅游景点门票的购票方式上，学生不知道选择校园票务代理机构，93.6%的学生选择直接去影院、旅游景点购买，6.4%的学生选择网上订票。对于票务代购方面，虽然有的院校有代购点，但由于宣传不到位，服务理念及态度不够好，导致许多学生不知道或者不认可。

3．专转本及自考咨询及代理机构

从上表可以看出，有35.9%的学生想参加专转本考试，但大多数学生不了解相关的培训机构或者培训咨询机构，他们获取相关信息的来源有限，因此需要成立一个这样的服务咨询机构来解决他们专转本培训方面存在的困惑和问题。

(二)可行性分析

通过以上调查研究可以看出，该服务中心的两大业务在运营方面具有可行性与可操作性，每一方面都有开拓发展的空间。为此，我们成立的服务中心要做好如下三方面工作，从而加大我们的宣传影响。

首先，服务中心要加大宣传力度。要通过发动学校学生会成员以及服务中心业务人员，在广大同学之间进行广泛宣传，使学生了解服务中心的存在，了解校园服务中心的服务职能以及优惠条件，吸引更多学生前来咨询办理相关业务。对于旅游景点、影院票务的代购服务中心来讲，可以通过做展板，将无锡的旅游景点做详细介绍，包括收费景点和免费景点的旅游路线，不同季节的景点特色与看点，不同季节的价位，何时搞打折活动，年卡的优惠折扣等等，不断进行展示与更新，使学生能够及时掌握最新动态。对于电影院的最新电影剧目、票价需求方面，服务中心应当与影院、剧场进行密切联系，第一时间将信息传递给学生，特别是一些价位合适、有教育意义的影片剧目，如无锡大剧院的剧目，可以使学生第一时间了解，也可以将团购信息告知学生，给学生提供多一些的免费服务，这样可以吸引到更多学生选择我们的业务。

其次，坚持“以客户需求为中心”的服务理念，以提高服务质量为根本，做好服务工作。对于有车票需求的学生，不需要提前几天过来排队，只需要打一个电话，把相关信息报上来，进行分地区统计，中心帮学生代购，学生可以直接到服务中心取票，进一步发展为送票上门，此举可以减少学生费时耗力的等待过程。在具体实施过程中，可以借助现代通讯技术手段，包括电话订票、QQ订票、网上订票等途径，并采用学生送票上门服务等方式，加大服务力度，让广大学生从中切实感受到服务质量与实惠，从而获得更多的回头客户。

最后，通过解决学生当前急需解决的问题，不断拓宽我们的业务范围。在服务中心运营过程中，可以通过现场咨询、调查问卷等方式，积极征询广大同学的意见建议，不断开拓我们的服务空间和提高改进服务质量。例如，通过我们的问卷调查研究发现，学生需要这样一个专转本的培训咨询代理机构，学生在与培训中心取得联系的过程中，浪费了大量的时间和精力，甚至上当受骗，得不到应有的培训效果。许多有专转本或者自考打算的学生，由于对培训机构情况不了解，缴了培训费，后来得知培训中心是假的；有的通过代理机构进行报名，代理机构拿了学生的代理费之后就走人；有的培训中心只顾赚钱盈利，对培训质量不闻不问，学生想退费却退不了。因此，解决学生中间存在的这些问题是开拓我们服务空间，扩大我们服务影响力的一条重要途径。

四、结语

通过该调查研究发现，无锡信达服务中心的成立运营很有必要，该服务中心的业务运营有着较强的可行性与操作性。通过该项目的实施，一方面可以为广大同学提供便利服务；另一方面，可以解决部分同学的就业，在服务中心运营过程中，逐渐掌握创业技能，积累创业经验，为今后创业打下坚实的基础。

参考文献：

[1]周强.在首届“中国青年创业论坛”上的致辞[N].北京青年报,2004-7-20(A2).

[2]吕延勤，杨培强.制约高校大学生创业的因素与对策[J].中国高教研究，2009,(4):86-87.