洗衣（店）厂该如何进行制度管理 (6)

洗衣（店）厂该如何进行制度管理 (6)

第三篇 医院系统布草洗涤技术管理篇

六、医院布草洗涤的程序

（二）医院白大衣洗涤程序

注：当织物污渍较重时可加入去油去污增白膏200～300克，并将彩漂粉换成氯漂粉，但日常洗涤务必使用彩漂粉，保持织物洁净度与白度。

（三）医院手术服洗涤程序

注：当织物污渍较重时可加入去油去污增白膏200～300克，并将彩漂粉换成氯漂粉，但日常洗涤务必使用彩漂粉，保持织物洁净度与白度。

第四篇 洗衣店的运营管理制度

一、洗衣店洗衣工作流程

详见下页洗衣店工作流程及生产流程表。

二、洗衣店洗衣流程

洗衣店→工厂→洗前分类检查→水洗、干洗、皮衣保养→检查去渍→熨烫→质量检查→核对包装→发送

（一）收衣

前台的工作是直接面对顾客，服务的好坏、业务的经验，直接关系到顾客对干洗店的信雀，特别是在收衣的业务水平上，洗衣店有一个好的前台服务员是干洗店的成败关键。

因此在收衣时，我们建议要注意以下事项：

1．面对顾客对衣物进行面对面的仔细检查，根据衣物的洗涤标志和特点及自己的业务经验，决定对衣物进行干洗或水洗。

2．按照服装的检查顺序和重点部位，以领子、前片、里衬、袖子、后背、裤腰、裤袋、裤裆、裤脚等部位检查，服装是否变形、起泡、缩水、破洞、污渍、霉变、虫蛀、磨损、伤损、开线、并丝、色差、极光、钮扣是否完好，口袋内是否有物品等。如有以上情况要向顾客说明并请顾客确认。

3．确定服装的脏污程度、特殊污渍应向顾客询问污渍来源，将洗涤后的效果向顾客说明。

（一）洗衣店工作流程

（二）生产流程表

4．特别注意检查钮扣、服装饰品及拉链，发现将要脱落的钮扣要代为加固。塑料、胶木、贝壳、钮扣不宜四氯乙烯干洗机干洗，应建议拆下（代为保管或让顾客带回）。

5．要正确填写收衣单，把客户对洗衣的要求（是否需要熨裤线等）在收衣单上写明，并且一定要写明品牌、颜色、面料、数量和交货日期等。

6．对于全棉和真丝服装及特殊面料上的各类污渍，尤其是特殊污渍，一般的专用去渍剂是无法进行去渍，因为这将会造成去渍部位会明显褪色，所以必须向顾客说明这一情况，根据顾客的要求来决定去渍，还是以洗涤后的自然效果为准。

前台服务员应按收衣事项将有关事项向顾客说明，特别是洗涤效果，并在洗衣单上说明，用自己的专业知识向顾客解释有关问题，让顾客心中有数，避免洗后发生不必要的争议。

（二）洗涤前检查分类

对专业洗衣人士来说，洗涤之前做好各种准备工作，才可以做到又快又好又省。具体可以按以下几步进行：

1．洗涤前检查

洗涤前要先检查被洗物，很多洗涤事故就是因为检查的疏忽造成的，检查的要点：

(1) 检查衣物兜内有无顾客没掏干净的物品。

(2) 检查衣物的纤维材料，在干洗的条件下会不会被破坏，特别要注意以下两点：

A．有些衣物整体的材料没有问题，但局部会有人造革之类的镶嵌材料，碰到干洗溶剂会发硬甚至脆裂。

B．现在的衣物有很多是有内涂层或者外涂层的，有些涂层接触干洗溶剂会起不良反应。

(3) 检查衣物的色牢度，可用一块干毛巾蘸少许溶剂在边角处用力擦拭，依此可以确定在干洗条件下会不会有严重的褪色情况出现。

(4) 衣物上装饰品的检查：有塑料钮扣会被干洗溶剂溶解，在洗之前要先拆下，洗好后再钉上；有的装饰物会磨损或者勾坏衣物的纤维，需要用钮扣保护套之类的用具事先包好；有的装饰物是用胶粘在衣物上的，要判断该胶是否会在溶剂中溶解。

(5) 检查衣物的脏污情况，看有没有需要作去渍或者前处理的，因为不是所有的污渍都可以在机器洗涤的过程中被完全去除。

2．洗前分类

(1) 首先，挑出需要特殊洗涤程序的衣物（例如皮衣如果要用四氯乙烯机器来干洗的话，就要选择低温短时间地单独洗涤），大量可以按照普通程序洗涤的衣物按照下一步来分类。

(2) 把衣物分成两类，一类是可以直接进机器洗涤的，一类是需要做前处理或者去渍以后才可以进机器的衣物。

(3) 按照衣物颜色的深浅程度，把浅色和深色的衣物分开洗，严格一点的话可以分成浅色、中色和深色三种。如果衣服很多，也可以在分好颜色的深浅之后，在同一类衣服中分轻污和重污来洗，这样可以保证既洗得好又节约成本。

(4) 在分类时注意：特别容易褪色的衣服要分开单独洗涤，有比较多装饰物的跟容易抽丝的衣服分开洗涤。容易掉绒的衣服跟容易摩擦起电的纤维材料分开洗涤。

（三）洗涤质量检查

最后的整理和发衣是洗衣店的最后一项主要工作，能直接听到顾客对干洗店的服务质量、洗涤质量和熨烫质量的第一反映。

(1) 检查洗涤质量。

(2) 检查熨烫是否符合标准。

(3) 检查熨烫后与顾客的要求是否一致（在洗衣单上注明的）。

(4) 检查饰品、钮扣是否完整、拉链是否完好自如，有无染色、熨烫是否有极光现象。

（四）发衣注意事项

1．取衣单与衣服编号相核对。

2．取衣单上名称、品牌、颜色、件数与衣服相核对。

3．取衣单顾客签名与收据签名相核对，取衣单上票面金额与服装洗涤金额相核对，多退少补。

4．如发生客人丢失衣单的情况，需要求客人出示有效证件，登记并经顾客签字后方可发衣。

三、店长（经理）岗位职责

1．全面负责店内日常经营管理，确定洗涤量、质量标准、营业收入、成本费用和利润等指标。

2．合理安排人力，监督生产过程和检查洗涤质量，提供高效率、高质量的洗涤服务。

3．经常检查设备，确保其正常运转。

4．编制店内员工排班计划，分配并协调各岗位工作。

5．负责员工的技术培训和考核工作。

6．制定洗衣店消耗材料的使用和购置计划，监督并盘点，控制每月洗涤用品的消耗。

7．负责对外形象宣传及外接洗衣业务的联系工作。

8．负责顾客投诉与争议的解决及对外有关部门的联系工作。

9．负责本店及附属设施的安全、消防、卫生工作。

10．负责组织并召开工作例会。

北京日光精细（集团）公司汇编

（未完待续）