以医院文化建设引领医院的发展

杜钟祥 李 泳

医院文化是在一定社会文化基础上形成的，富有医院自身特征的一种群体文化，是一定社会环境下，医院全体职工在长期的医疗服务与经营实践中创造的，具有行业性特征的物质财富和精神财富的集中体现[1]。医院文化作为一种独特的管理思想和方式，在增强医院职工的凝聚力和向心力，增强医院活力和竞争力所表现出来的独特功能，已受到人们的普遍关注。我院在文化建设中集全院职工之合力，用文化作引导，把文化当旗帜，围绕医院中心工作做了积极努力和深入的思考，取得了显著成绩，主要做法如下：

1 围绕医院文化建设 做好总体设计

当前医院文化建设存在的主要问题有：(1)医院文化建设发展不平衡；(2)医院文化研究理论相对滞后；(3)医院文化研究人才缺乏；(4)医院文化建设存在着“政工化”、“文体化”、“趋同化”、“标志化”等误区[2]。如何根据我院的历史特点，建立符合我院实际的医院文化，是我院文化建设的重要落脚点。我院是徐州市最早建立的公立医院，至今已经有近80年的建院历史，经历了民国时期、抗日战争时期及新中国成立后的公费医疗时代和现在的医保全覆盖下的市场经济时期，在医、教、研工作中曾经创建了许多个徐州市“第一”，为徐州市广大人民群众的健康事业做出了巨大贡献。但是在医院发展过程中，也出现了不同时期医院文化的衔接和碰撞，如何使医院文化的汇集、导向鲜明，步履坚定，已经成为新时期医院文化建设的体系核心。为此，我们立足医院文化传承和员工观念转变，通过院党委组织、工会组织、团员青年组织三大阵地，潜心研究医院文化建设的主旨、主题和方向、方法，认真做好医院文化建设的规划设计。使我院文化建设在医疗专业所能够涵盖的范围内为相关就诊者提供符合循证医学规范的、安全、有效、高品质医疗服务的同时，也让医院员工在这一过程中能够获得快乐的成长与发展；从而建立一种崇尚集体的文化，个体服从团队组织的文化，个人价值观与团队价值观高度一致的文化。“十一五”以来，我们围绕这些文化建设的内涵，与医院每五年的发展建设规划同步，院党委研究制定医院文化建设五年规划，从指导思想、建设目标、具体任务和实施意见等方面形成完整方案，并通过任务分解和年度计划逐步加以实施，随时检查、总结和调整，从而使医院文化建设成为医院建设发展的重要组成部分。

2 不断完善文化建设基本要素和有效载体

2.1 把握几个关系 完善文化建设基本要素 医院文化是在医院建设发展过程中纳外丰内逐步形成的，是所有员工共同追求、遵守和维护的价值观念、理想信念、道德规范、思维情感、服务理念、行为方式、规章制度、人文环境、社会责任和社会形象的总和，其核心是医院精神和核心价值观，体现在医院及员工的行为。因此，首先要准确把握医院文化建设中的继承传统与创新发展的关系，行业共性和医院个性的关系、领导倡导与员工参与的关系、文化建设与思想政治工作的关系、博采众长与以我为主的关系[3]。围绕这几方面的关系，把医院文化建设做好做精，并深入人心。强调“以人为本”，以文化管理为纽带，融思想教育、制度约束和激励机制于一体，实现了由过去管“身”到现在管“心”的转变，把尊重人、激励人、培养人作为管理的出发点和落脚点，形成遵章守纪、明礼诚信、团结友爱、敬业奉献，营造健康向上、勃勃生机的内部氛围。把领导者倡导和员工认同的文化理念用规范的制度和完整和工作机制一以贯之地落实下去，成为员工的共识，体现到医院整个经营管理过程，使医院文化深入到职工的内心世界。此外，我们逐步确立院徽、院歌、院训、医院精神、服务理念这些基本文化要素，并通过医院精神的树立和弘扬、服务观念的确立和转变、核心价值观的强化和引导，凝聚力量、统一思想、坚定信心、保持发展，让职工在医院文化建设中树立明确方向，践行责任，为人民提供满意的医疗服务。

2.2 建设、利用医院文化建设的有效载体 医院文化建设是一个整体概念，它包括了物质载体、制度文化和精神内涵。为此，我们在工作中不断研究和完善文化建设的重要形式和有效载体，改进了全院标识系统；定期编印《彭城健康》院报，徐州市第一医院信息摘报、院周会纪要、创建工作简报等，印制了大型医院文化历史画册、“十一五”科教成果汇编，在门诊和病房通道上建立了“医院文化长廊”，每年召开科技创新表彰大会，开展“十佳医生”和“十佳护士”及“青年岗位能手”的评选等。2011年新版《员工手册》出版，进一步规范了职工的行为，加大了各类奖励的力度。还相继在职工中组织开展了“事业心、进取心，责任感、荣誉感”主题教育活动，“习惯在监督的环境下工作，习惯在法制的轨道上用权”主题教育和“看病就医零障碍”全程协办制活动等，积极创建学习型党组织和学习型医院，实行了干部半年、年度考核、测评和缺点不足集中反馈制度，定期举办科研学术交流会，展示医院最新成果，激发科技创新的动力，增强攀登高峰的紧迫感；让医院文化建设通过这些有效载体贯穿在医院医疗服务和医院建设发展全过程，从而成为医院繁荣和发展的核心力量。

3 形成文化建设领导体系和组织网络

3.1 形成文化建设领导体系 医院先后成立了“医院文化建设领导小组”并设立办公室。领导小组由党委主要领导任组长，党委副书记、工会主席、政治处主任、各总支书记、团委书记等政工干部参与，同时还有人事、财务、行风和信息方面负责人为成员，办公室设在工会，负责日常协调和调度、督办，工会各分会主席、各党支部书记为基层文化建设的牵头人，负责从下至上的沟通联络和上传下达，从而形成完整的文化建设网络格局。

3.2 开展形式多样的主题教育和文化活动 我院高度重视利用专题活动促进医院文化建设。近年来组织了一些有意义、有趣味的文体活动，如：职工运动会、书画展、收藏作品展、摄影大赛等等，既加强了职工教育，也丰富了职工的精神文化生活，真正促进了医院文化建设的繁荣和发展。医院还成立了专家合唱团、职工摄影协会、收藏协会、集邮协会、书画协会、钓鱼俱乐部等，组建舞蹈队、桥牌队、足球队、羽毛球队、游泳队、篮球队等，真正办好职工之家，更多地颂扬一些对医院做出贡献的人和事，增强医院荣誉感；有奖征集有关医院建设性建议，增强对医院的责任感。

3.3 加强医院网络文化建设和管理 通过医院网站文化的建设，既可推动医院信息平等化、低成本化传播的发展，又可提高医院员工对医院建设发展的知情能力、评价能力，满足医院员工日益增长的参与医院建设发展的精神需求。我院坚持以社会主义先进文化引领医院的网络文化建设，开辟了“医院概况、新闻动态、各科名医、科研教育、健康护理、患者服务、预约挂号、价格查询、在线留言、就医指南、三好一满意、争先创优、党团建设、彭城视窗”等栏目。宣传医学科学理论，塑造职工美好心灵，弘扬社会正气，传播医院先进文化，指导患者就医，有效整合医院文化资源，以网络化的方式实现医院文化的共享、共建，努力把医院网络建设成为提供医院文化服务的有效平台。

医院文化既根植于医院的一切活动中，又流溢于医院的一切活动之上。只有以文化建设引领医院的发展，才能提高医院的核心竞争力；只有形成思想开放、观念领先、眼界开阔的医院文化导向和氛围，才能有新的目标和动力，才能促使医院焕发勃勃生机。

1 陈逸俭.推动医院文化建设 促进医院科学发展[J].江苏卫生事业管理，2011，22(20)：66-67.

2 马乃营.当前医院文化建设的冷思考[J].浙江临床医学，2010，12(4)：445-446.

3 羊城.准确把握医院文化建设中的“六大关系”[J].江苏卫生事业管理，2011，22(6)：1-2.

4 符壮才.加强医院网络文化的建设管理[J].现代医院管理，2008，6：49-51.