医院文化建设之我见

范文雄

医院文化是医院在长期医疗、科研、教学等活动中逐步形成的职工共同的价值观念、道德规范和行为准则[1]，它是一个由医院的发展方略、经营思想、价值观念和规章制度所组成的有机整体，它规定了医务人员的基本思维模式及行为模式，是医院持续、稳定、健康发展的深层动力，也是医院核心竞争力的一种体现[2]。面对医疗市场激烈竞争的局面，医院管理者越来越深刻地认识到加强医院文化建设的重要性和必要性。

1 立足医院实际 培养精神文化

准确的自身定位是医院生存的关键，在正确定位的基础上明确核心价值观、培育医院的价值观念，建立医院利益共同体，把医务人员利益与医院的兴衰紧密相连，强化主人翁意识，增强医务人员的使命感和责任感，增强医院凝聚力。

1.1 提炼符合本院发展需要的价值观念 医院应根据医疗行业特点和本院特点有选择地、有所侧重地培育核心价值观和医院精神。比如科学精神、服务精神、奉献精神、团结协作精神是医院精神的共同部分，是所有医院都应该培育和提倡的。而在树立正确的效益观、经营观和发展观等方面，不同类型不同规模的医院应根据自身所处的环境、市场定位和医疗实践活动的具体情况，培育符合本院发展需要的核心价值观。在本质上，当代中国医院价值观最核心的内容，就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益。

1.2 充分尊重员工利益 在总结、提炼医院精神和价值观念并确定其为未来全体员工共同的信念和行为准则时，必须充分考虑员工利益，广泛征求员工意见。比如医院提倡奉献精神的同时，员工希望有相应的激励制度和个人发展计划；医院强调充分内部竞争的同时，员工希望通过团结协作带来双赢；医院鼓励创新精神的同时，员工希望充分尊重严谨求实的科学精神。

1.3 采取人性化的宣传和学习方式 应采取更多人性化的工作方法来宣传和传递医院的核心理念和医院精神，比如树立良好的领导干部形象、发挥先进人物的示范作用、开展形式多样内容丰富的文化活动和新颖的团队培训、营造积极健康的文化氛围以及加强与员工的沟通交流等。使员工能真切感受到医院加强文化建设的决心和诚意，并最终在感情上理解、在思想上认同、在行为上遵循。

2 健全规章制度 完善制度文化

医院在制度文化建设方面应突出行业特征，注重通过目标管理促进医疗服务质量的提高，通过责任制的落实保障目标管理的实现，使医院文化建设与现代医院管理相结合，制度刚性与管理人性相结合，实现制度与文化理念的对接，把精神文化与医院价值观内化为广大员工的动力和自觉行动，渗透到医院管理过程的细节之中，逐步建立和形成了系统规范的管理体系，增强执行制度的软性约束力，促进医院管理能力的提升。

2.1 营造管理制度化的文化氛围 制度文化建设不仅仅包括具体的制度建设，还包括制度体现的理念的培育，后者是医院文化建设的关键。建立靠制度管理的理念是现代管理的基本要求，必须坚持制度面前人人平等，否则，不仅不利于提高整体管理水平，还会使制度化管理成为一句空话。

2.2 建立和完善强调执行力的制度体系 执行力就是战斗力，因此，应严格规定，一旦制度和战略形成，任何人必须百分之百地支持和无条件服从，管理者也不得寻找任何借口。强调执行力的文化就是强调服从的文化。服从是一种行动，一种意识，更是一种品质。当然，服从不是盲从，而是基于制度约束的理性服从。

2.3 有利于调动和保护各级医务人员的积极性和创造性 制度决定态度，态度决定高度。制度建设不是要约束医务人员的创造性，相反，制度应保护医务人员的创造性。要让医务人员在制度的保障下，充分发挥主观能动性，为提高核心竞争力创造性地工作。

3 加强队伍建设 引导行为文化

行为文化作为医务人员在工作、学习、生活与娱乐中所形成的文化现象，是对精神文化和制度文化的诠释与实践。当前，医院在文化建设方面并不是缺乏理念，而是难于把理念与制度落到实处。因此，行为文化的建设是医院文化实践的关键环节，影响着医院文化建设的成败。

3.1 发挥干部队伍的表率和示范作用 行为文化建设应从队伍建设入手。医院精神文化与制度文化的形成与发展离不开医院领导干部的高度重视，医院行为文化的建设更是需要领导干部率先垂范、身体力行。干部队伍的工作作风、工作态度对于医院职工而言就是一种无声的号召，有着重要的表率作用。从一定程度上来说，干部队伍正是通过个人的行动向医院员工传递了医院的价值观。因此，医院干部队伍能否在日常工作中言传身教，是否具有执行力理念，做到言必行，行必果，对于医院行为文化建设至关重要。

3.2 树立典型 强化医务人员行为习惯 榜样的力量是无穷的。在医院发展建设中，涌现出许多先进人物，这些人物遵守医院章程，热爱本职岗位，工作成绩突出，在医院职工中具有很强的模范带头作用。医院应该通过树立模范典型，形成人人学优秀、个个当先进的良好氛围，通过医务人员的效仿引导职工实践医院文化。此外，“知是行之始，行是知之成”。要使医务人员能够践行医院文化，

3.3 加强对员工的教育培训 一是加强日常学习，对医院员工进行行为准则、工作程序、仪容、仪表、工作纪律等的培训，通过培训，使员工把行为规范的学习转化成自觉的行为。二是运用多种载体和活动，在潜移默化中规范员工行为。可以通过院报、网站、宣传窗等多种形式，对医院的行为规范进行宣传，使行为规范深入人心。同时开展各类主题教育活动，引导医务人员在工作中把理念转化为行为。

4 改善医院条件 发展物质文化

物质文化是医院文化的物化表现，从医院物质文化中可以体现出医院的管理水平、服务理念、员工面貌以及医院的综合实力等。

良好的医院物质文化能使员工在医院内全身心地投入工作、调动员工工作的热情和活力，同时也能使病人在医院就医过程中感觉到舒适、方便和心情愉悦。物质文化作为医院文化的物化部分，既包括为医务人员提供舒适的学习、工作环境，更包括为患者提供方便、安全、快捷的就诊、就医环境。

4.1 改善基础设施和就医环境 继续加大医院的改扩建力度，绿化环境、改善病房条件。在病房、大厅、走廊等区域，摆放鲜花、设置宣传栏，为病人营造舒适的就医环境。加强医院信息化建设，合理配置资源，提高管理水平和工作效率。要完善医生工作站，实行门诊电子处方；简化就诊流程，减少患者看病排队的时间，杜绝各类差错。

4.2 引进先进技术、设备和人才 做到“病人愿意来，来了能够治，治了能治好"，打造医院竞争的硬实力。

4.3 加强医院的文化设施建设 保证医院员工正常文化活动的开展。通过开展活动，凝聚人心，使全体员工为了实现医院的价值观和目标而团结在一起，共同努力，共同奋斗。

医院文化已成为一种全新的管理思想和管理模式，是医院所独具的组织结构模式、经营哲学思想、核心价值体系和医疗行为规范。医院文化建设为医院科学发展提供了精神动力和必要条件，奠定了坚实的思想基础，为医院科学发展构建了和谐的发展环境，是医院科学发展的发动机和推进器，是促进医院科学发展的有效途径。

1 李顺丽，梁万年.以人为本 建设医院文化[J].中华医院管理杂志，2006，22(6)：375-376.

2 张亚兵，丁牧原.医院文化建设在医院管理中的作用[J].中国医院管理，2007，28(9)：59.

3 何有振.CI设计在医院文化建设中的应用[J].现代医院管理，2009，7(2)：46-47.