信息素养教育对高职馆员胜任力要求分析

叶 芳

(湖南大众传媒职业技术学院 图书馆，湖南 长沙 410100)

信息素养，最早是由美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基提出的。1992年，美国图书馆协会将信息素养定义为“人能够判断确定何时需要信息，并能够对信息进行检索、评价和有效利用的能力。”[1]这一定义获得广泛认可。按照2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》，高校图书馆作为教学、科研的服务性学术机构，其主要职责之一是进行信息素养教育，培养、提高读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。[2]近年来，随着高等职业教育的发展，高职图书馆的建设取得了显著的成效，但也应该看到，高职图书馆与信息素养教育的要求还有一定的差距，这其中，高职馆员的胜任力是影响高职图书馆承担信息素养教育职责的重要因素。

一、高职馆员胜任力特征分析

胜任力是美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰于1973年提出的，他在学术论文《测量胜任特征而非智力》中，认为胜任力是与工作或工作绩效或生活中其他重要成果直接相似或相联系的知识、技能、能力、特质或动机。[3]随后，国内外学者对于胜任力的研究，从不同角度进行不同的界定，但都认为胜任力与工作岗位有着密切的关系，随着岗位的环境、条件以及工作的特征，胜任力是变动的。根据这些研究，笔者认为对于高校图书馆馆员而言，胜任力的特征与内涵也是变化的，特别是随着信息成为社会的三大资源之一，越来越对人的成长有着不可替代的作用，因此，如何适应信息素养教育的要求，成为考察高校图书馆馆员的一个重要方面。高职馆员的信息素养教育胜任力特征与内涵，又必须考虑高等职业教育要求。

在对胜任力研究的过程中，不少学者开始将个体的工作特征以模型的方式进行研究，从而形成了关于胜任力模型的研究，其中较为著名、常用的是冰山模型。

美国人力资源专家莱尔·M·斯潘塞与赛尼·M·斯潘塞在著作《工作绩效：高素质模型》中，提出了岗位胜任力的冰山模型。冰山模型指出，个人岗位工作素质由知识、技能、角色定位、自我认知、品质、动机等六个部分组成。莱尔·M·斯潘塞与赛尼·M·斯潘塞认为素质的六个部分，好比一座冰山，知识、技能是冰山的水面部分，角色定位、自我认知、品质、动机组成了冰山的水下部分。他们提出，知识、技能作为员工的外在表现，这部分素质易于被人了解和认知，也是较为容易通过培训促使员工提高和发展的；而水下部分的素质，是员工内在的一些特质，不仅难以发现和测评，也难以通过培训获得提高。其实，冰山模型的六个素质，也可以分为三个层次。一是山头的知识与技能，可以归纳为“能做什么”；一是山腰的角色定位、自我认知，可以归纳为“想做什么”；一个是山底的品质、动机，可以归纳为“会怎么做”。按照着这种归类，根据信息素养教育要求，结合高职教育特点，笔者试着将高职图书馆馆员胜任力素质特征做如下分析：

(一)能做什么

信息素养教育要求馆员能够提高读者的信息获取能力，因此，馆员应该具备更高的知识和技能，以能够满足信息素养教育的要求。在高职图书馆中，馆员的技能与知识要求，应该是复合式的。技能部分，高职图书馆藏书既有纸质书籍也有电子书籍，信息资源载体的多样性，要求馆员掌握的技能，既有传统性，又必须具有一定的现代性。比如检索技能，要求馆员在掌握《中国图书馆分类法》的基础上，能够熟练运用电子信息检索技术。知识部分，现代图书馆由于用户需求的多元化，用户信息需求主题往往具有跨学科性质，因此对馆员的知识储备具有广博性要求；同时，随着信息收集加工与传播利用越来越广泛，也形成了相应的专业与学科知识，因此，图书馆业务需要馆员具备信息管理专业知识。除开知识的广博性与专业性外，作为高职院校图书馆，馆员必须对高等教育、高等职业教育的特点及其对信息知识的利用要求，有所了解，才能够更好的承担起信息素养教育的职责。

(二)想做什么

对于高职图书馆馆员而言，其角色定位不仅仅是师生信息资源获取的帮手，更应该是信息素养教育的承担者。高职教育由于受到某种局限，学生的能力与一般高等教育学生有着区别，在信息素养方面也有所体现。比如多数学生对于自身的信息需求的表达，是不清晰的，从而造成了检索效率低下的问题；又如学生对于检索信息的权威性、时效性不能做出正确判断，导致信息的使用效率不高。而且，学生普遍认为仅仅利用百度和谷歌等搜索引擎，就算是具备了检索、评价、利用信息的能力，更为严重的是学生的信息伦理道德责任欠缺，导致学生在信息使用中存在较为普遍的侵犯著作权行为。上述现象表明，在高等职业教育领域进行信息素养教育十分迫切。高职教育希望图书馆馆员承担起信息素养教育的职责，这是外在的一种角色定位，需要馆员将这种外在定位转化为一种自我认知。当前，高等职业教育在发展过程中，对于图书馆的硬件投入较大，忽视了馆员的职业规划、培训等工作，导致不少馆员无法正确认识自身在信息素养教育中的价值、作用。这种情况下，一方面要求高职院校在图书馆建设从重视硬件转变到重视馆员培养上来，另一方面，也离不开馆员自身对角色定位的认知，认识到自身在高职信息素养教育中的应该承担的职责。

(三)会怎么做

从品质方面来看，这是一种内在的要求，比如高职图书馆馆员是否具有责任心。从图书馆的设置以及馆员的工作岗位来看，信息素养教育是馆员职责的重要部分，但是，在实际工作中，高职图书馆馆员面对的读者群体，特别是学生读者群体，不具备较好的信息素养，使得信息素养教育的难度较大，从而会影响馆员主动承担职责；而实际工作中，处于建设中的高职图书馆，繁琐的日常工作也难以让有责任心的馆员承担起教育责任。

从动机方面看，内在动机中，承担信息素养教育是高职图书馆馆员自我实现的需要，这种动机的只有在高职图书馆馆员的其他需求得到满足的情况下，才会产生，比如馆员的归属需要、尊重需要，而现实中，注重图书馆硬件建设的高职院校，似乎在馆员的归属需要和尊重需要方面，还不能使其满足，因此，内在动机上，馆员承担素养教育的意愿不强；外在动机，主要指激励性措施对于馆员信息素养教育工作的影响，在当前阶段，高职图书馆建设并没有意识到信息素养教育的重要性，不少图书馆在建设过程中，受到评估等因素的影响，注重的是馆藏资源和馆舍建筑的建设，很少会意识到信息素养教育对于学生的重要性，因此，外部关于信息素养教育的激励性措施也很少，从而使馆员不愿意承担教育职责。

二、高职馆员胜任力培养途径

(一)馆员培训

馆员培训主要是指对于高职馆员的技能与知识进行培训，虽然技能与知识素质属于胜任力的外显素质，相较于其他内隐素质，其重要程度较低，但笔者认为这可以成为高职图书馆承担信息素养教育的突破口。馆员培训首先是基于现代图书馆对于馆员要求的一种培训，前文分析到馆员应该具备复合式技能与知识，但实际情况与此相差甚远。有调查表明，高职高专院校图书馆馆员专业五花八门，许多馆员没有参加过培训和继续教育。[4]自身不具备或者欠缺信息素养的馆员，如何要求其承担起信息素养教育的职责。因此，加强馆员信息素养技能与知识的培训，是高职图书馆进行信息素养教育的第一步。其次，在信息素养技能与知识的培训后，应该加强对于高职图书馆馆员的教育技能与知识的培训。在高等职业教育中承担信息素养教育，就要求馆员等承担者必须熟悉高等职业教育的教学对象、特点、方法，将信息素养教育嵌入到高等职业教育中。

(二)课程建设

高职信息素养教育需要以课程为载体，馆员应该是课程建设的主体。高职信息素养课程建设应该将信息技术整合到各门课程之中，将信息素养的培养纳入到各门课程的教育目标与评价体系之中。[5]虽然不少高校在信息素养教育中，其课程实行的是单独设立模式，但笔者认为课程整合模式，对于高职信息素养教育具有重要意义。首先，课程整合模式，能够使得馆员与其他专业教师，在课程中，相互学习借鉴，一方面能够提高其他专业教师的信息素养，另一方面能够增强馆员的教学能力；其次，高职实行的“任务驱动”项目导向”教学模式，与传统高等教育的学科分类教学模式有所不同，高职教学模式更为强调知识、技能的实用性，课程整合模式中，当学生在进行实践性学习中，遇到相关信息利用问题，可以及时请教承担信息素养教育的馆员，从而使得学生学习得到及时有效的指导。

(三)工作激励

培训能够提高馆员的信息素养能力，课程建设有利于提高馆员的教学水平，而有效提高高职馆员信息素养教育胜任力离不开工作激励。在胜任力素质中，“想做什么”的角色定位、自我认知与“会怎么做”的品质、动机，虽然与高职馆员的自身素养有关，但更应该看到合理的制度设计与薪酬激励，对于激发馆员的工作动力具有重要的作用与意义。

调查研究发现，高职院校平均薪酬满意度较低，一些馆员甚至直接表达对薪酬现状的不满。[6]在高职院校中应该以薪酬设计为主要工作激励手段，将薪酬设计与高职信息素养教育紧密结合起来。比如，对承担信息素养教育课程任务的馆员与未承担的馆员之间，适当拉开薪酬差距；又如，设立相应的教学科研课题，激励馆员积极进行高职信息素养教育课程建设与科学研究，提高高职信息素养教育水平，并对承担、参与课题研究的馆员实行额外薪酬激励。

[参考文献]

[1] 张进良，张克敏，何高大. 从美国的信息素养教育谈我国大学生信息素养的培养[J]. 电化教育研究，2003(8): 72-74.

[2] 教育部. 普通高等学校图书馆规程(修订)[EB/OL].[2013-03-05]. http://www.edu.cn/20020610/3058180.shtml.

[3] Mc Clelland. Testing for competence rather than for intelligence[J]. American Psychologist, 1973(28): 7.

[4] 江新瑜. 提升高职高专院校图书馆馆员素质的对策[J]. 安徽科技，2009(12): 40.

[5] 许运华，张洪星. 探析高职大学生信息素养的培养[J]. 教育与职业, 2007(3): 161.

[6] 段杨军. 高职院校图书馆员工薪酬满意度研究[D]. 长沙：中南大学，2009: 47