试论信息时代党校图书馆的特色服务创新

杨君普

(辽宁省委党校图书馆，辽宁 沈阳 110004)

1 当前党校图书馆图书服务中存在的主要问题

1.1 服务形式单一，服务手段落后

长期以来，党校图书馆由于缺乏紧迫感与危机意识，管理模式相对封闭和被动。其主要服务形式还局限于读者用户上门进行图书借还等传统方式，虽然其主要的服务手段有所改进，即使用专业的图书馆管理软件进行借阅和检索处理，但是大多都局限于最为简单和便捷的传统服务，在创新与拓展业务方面却运用得较少。

1.2 图书信息资源供应严重不足，图书的利用效率不高

目前，党校图书馆主要的信息资源分为纸质文本和电子文本两大类。在纸质文本方面，由于当前大多数党校图书馆内许多图书观点都比较陈旧，早已失去了参考价值。虽然党校图书馆在评估价值方面存在着硬性要求，一般要求达到多少万本以上，但是近些年来，因为书价高昂，而党校图书馆的经费有限，因此，购置的新书已经很难满足读者用户的需求。在电子文本方面，党校图书馆作为信息供给方，所提供的可以满足读者正常需求的信息量却远远不够。近几年来，虽然国内党校图书馆也购买了大量的数据库，可是从实际的使用情况看，由于对数据深度的开发不足，该类电子数据仍然出现闲置与短缺共存的状况。此外，党校图书馆对于现有信息资源的进一步加工力度不够，从而导致利用率较低。

1.3 用户范围相对狭窄，读者流失现象日益加剧

过去，党校图书馆服务的重点是科学研究和教育教学，所以不管是图书资料的购置还是其他服务工作，都向教学与科研倾斜。现在，党校图书馆主要的服务对象是学校教职员工与党校学员，由于党校学员一般都不固定，无形中就造成了党校图书馆服务对象日益严重流失。此外，在信息时代，读者对于党校图书馆的依赖程度已经大大降低，再加上党校图书馆的文献信息资源供应严重不足，使得原本人数就少的服务对象与日俱减，这直接造成了目前党校图书馆所面临的困境与尴尬状况。

2 党校图书馆出现上述问题的原因和挑战

造成上述问题既有体制方面的原因，也有图书馆物力、财力和人力投入方面的原因，其中最为关键的因素还是人的问题，这主要包含图书馆读者与图书馆管理服务人员两个方面的原因。目前党校图书馆的管理人员年龄一般比较大，在管理服务方面的创新思维一般比较少，并且大多数的工作人员都是从其他各部门调入，没有进行过专业系统的学习和培训，造成管理专业知识欠缺，专业水平不高;另一方面，管理服务人员计算机应用水平较低，往往只能用计算机处理简单的业务，这样就难以实施业务上的拓展，更难以对信息资料进行深入开发与综合利用。目前，这种党校图书馆管理人员的素质和服务水平，已经难以适应信息时代读者用户的个性化需求，要缩短二者之间的差距，必须更新工作理念，时刻强化为读者服务的意识，科学开发信息资源，并全力推进图书馆各类特色服务，从而不断地满足读者个性化与多样化的阅读需求，迎接信息时代的严峻挑战。

3 转变服务理念，积极拓展党校图书馆特色服务

3.1 转变服务理念，强化党校图书馆服务意识

信息时代，读者的需求已经不限于传统意义上的图书借阅服务，其主要的目的是怎样才能在海量的信息资源当中，快捷和准确地查询到自身工作或者研究项目所需要的有价值的相关信息。所以党校图书馆服务，应当首先树立以人为本的观念，改变以往“见物不见人”的思想，努力克服传统的服务理念，要具有开拓和创新意识，克服“在党校图书馆的服务没有作为”的消极懒惰思想，以实际行动为树立党校图书馆的品牌价值做出奉献。

3.2 加大信息资源开发力度，加快党校图书馆服务资本的积累

信息时代，只有拥有各类信息资源的优势，才能够留住和争取读者用户，这也是实现资源深度开发的物质基础与平台。由于投入经费和基础设施方面的原因，党校图书馆的信息资源建设通常不可能收集和购置各个学科的全部文献资料，所以应当充分地分析和调研读者群体的信息需求，从而在信息资源建设方面，不断探索合作共建和多渠道开发的途径，努力打造党校图书馆的信息资源优势。一方面，党校图书馆应当积极地争取专项财政资金的投入，另一方面，也可以通过各种形式的合作，集中整合各类公共图书馆的现有信息资源。此外，还可以通过共建和共享的方法引进与开放上级与其他党校的图书馆信息资源，并针对互联网信息资源实施充分的利用和开发。

3.3 加强管理人员培训，提升管理和服务的水平

随着党校图书馆数字化建设的不断深入发展，读者对图书馆服务也有了个性化与多样化的要求。这就要求大批知识渊博、素质较高的专业型和复合型人才。党校图书馆要积极开展特色服务，就应当加大图书馆工作人员的业务培训力度，不断提高他们的专业技术与能力水平。要提升工作人员的理论素养与技术水平，使其在具备丰富专业知识的基础上，学习和掌握电子出版物的特点，并熟悉数字信息资源的具体处理程序，真正能够运用先进的计算机网络通信技术来优化党校图书馆的管理与读者服务。党校图书馆还应当认真分析党校教学和科研工作中所经常遇到的基本理论，深入调研在共产党学术理论界最新动态和观点，从而适应不同读者群体对于专题信息资料的各类需求。此外，还应当通过系统的培训来提高党校工作人员的综合业务素质与技能，为信息资源的深层次开发并推行特色产品与特色服务提供技术基础。

3.4 努力打造党校的图书服务品牌，突出党校图书馆的服务特色

党校图书馆要开展特色服务，打造品牌服务优势，对内应当增强内部工作人员的责任感、成就感与凝聚力，全力提升工作人员的综合素质。对外则可以通过吸引读者群体注意，不断提升读者的满意程度，并以此来提高党校图书馆的知名度与社会影响。党校图书馆特色服务形式的种类很多，比如:开展专题信息服务、网上图书咨询服务、期刊导读服务以及VOD点播服务等等。但是无论采用哪种形式，都应当依据读者的阅读需求，努力打造有针对性和富有特色的服务。

首先要进行特色服务产品的设计准备。党校图书馆工作人员要迈出图书馆，并且深入到教研室内部，积极地参与各种类型的教科研活动，详细了解党校最新的重点科研课题与教学专题，并主动加强和各级党委政府部门领导的联系与沟通，在此基础上掌握各级领导对于相关信息资源的最新需求。只有这样，才能有的放矢地进行特色服务产品的设计，才能在开展特色服务时具有目标和方向性。

其次是在进行特色产品的设计时，要重点考虑读者的各项不同需求。主要包括特色服务的定位、内容和风格设计以及栏目与形式设计等等。党校图书馆服务的定位必须充分考虑图书资源的状况、读者的个性化需求以及自身信息处理能力。在风格设计方面应当突出自身的特色，形式的设计应当符合普通读者的常规阅读习惯，在内容设计上，要紧紧围绕读者的需求，力争贴近领导的工作实际。在栏目的设计上要争取美观新颖，达到先声夺人。只有这样才能确保服务的有效性。

此外，要善于挖掘图书馆特色资源，全力打造特色服务。应当依据服务设计的需求，从图书馆馆藏资源、共享资源和互联网资源不断挖掘各类有价值的信息，经过筛选和加工处理以后，最终形成具有党校图书馆自身馆藏特色和地方特色以及专业学科特色的产品服务。在信息加工的过程中应当注重学科的前沿成果和最新的理论动态，并关注专家学者观点的前瞻性以及相关信息的时效性和可借鉴性等。在选择内容上，应当注重效率并做到化繁为简，要善于从繁杂的信息中提炼出最为主要和最具价值的知识和信息。

最后是认真做好特色服务的推广工作。党校图书馆要科学选择服务推出的时机与推广的渠道，坚持开门办馆，提供主动服务，积极向课题组与教研室主动推荐介绍最新的馆藏信息与有特色的服务，并善于运用网站和电子邮件等现代的通讯传输工具加强和现有党委政府部门之间的沟通。

综上所述，新时期党校图书馆只有通过特色服务创新，充分满足于读者群体的人性化需求，并能够在读者的阅读服务中，不断地加以引导、培育和综合利用开发，才能够真正地树立党校图书馆的特色服务品牌，以实际行动来提高党校图书馆的知名度和美誉度。

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