网络环境下图书馆组织文化的转型与重塑

林 静

( 福建师范大学社会历史学院图书馆学系，福建 福州 350000)

1 引言

组织文化伴随着组织的出现而产生。20 世纪八十年代以来，逐渐进入人们的研究视野。人们普遍认为组织文化是长时间内形成的一种稳定的、普遍认可的价值观、信念、道德规范的总和。组织文化是一个组织的灵魂，优秀的组织文化，给员工带来极大的正面引导力，在组织内部产生源源不断的动力，推动组织的发展。网络时代的到临，图书馆工作发生了巨大的变化，如何构建适应时代发展需求的图书馆组织文化，促进图书馆的发展，成为现代图书馆学研究的新课题。

2 网络环境下图书馆组织文化转型的必要性

2.1 图书馆组织文化概念

图书馆组织文化是图书馆长期发展过程中形成的、为图书馆工作人员广泛接受的，对原则性问题的共同理解，例如:规章、制度、态度、价值观等。它包含三个层面。①观念层。观念层是对组织文化核心最直接的表现，主要指图书馆员工共同遵守的职业道德、价值观等。②制度层。制度层是具有本组织文化特色的一系列制度、规章的总和，是促进组织目标实现的有利保证，例如:图书馆借阅制度、人事管理制度、经费安排制度、服务制度等。③物质层。物质层是组织文化中直接能被人们看到、感觉到的部分，比如:图书馆建筑、设施设备、标志等。

2.2 网络环境下图书馆组织文化建设存在的问题

2.2.1 缺乏对图书馆组织文化建设的正确理解

有些图书馆工作人员将图书馆的组织文化建设单纯地理解为图书馆精神建设、政治思想建设等。这种理解重图书馆组织文化建设的隐性建设，而忽视了图书馆组织文化建设的显性建设，包括图书馆工作环境、管理者工作规范等。导致一些管理者没有充分意识到自己是图书馆组织文化建设的倡导者和设计者，在组织文化变革中处于核心地位，滞后了图书馆组织文化的建设。

2.2.2 缺乏对图书馆组织文化的战略性思考

数字技术的普及使得图书馆的文献信息资源更加丰富，信息传播方式更加灵活，公众对于个性化的文献信息的也有着更高的要求。在这种环境下，图书馆必须设法满足每个读者的要求，提供及时、创新、个性的服务。建立以读者为中心，用户至上的组织文化，来推动网络时代对图书馆的发展。但是当前图书馆普遍服务意识薄弱、创新能力不足，一些图书馆对组织文化对图书馆产生的作用不明确，没有将其纳入新时代图书馆发展规划中，认识不到组织文化建设对图书馆持续发展的重要作用。

2.2.3 缺乏对图书馆组织文化的深入建设

许多图书馆都没有设立推动组织文化建设的委员会，组织文化构建框架内容不够具体、系统，缺乏丰富的案例材料。重物质文化建设或制度文化建设(如:外观形象、内饰、职工的统一着装、图书馆标志等)，热衷于开展各种娱乐活动，而忽视围绕网络环境的变化，以用户为中心的组织文化建设。

3 网络时代图书馆组织文化转型

3.1 继承传统

传统图书馆中有蕴含的优秀文化，网络时代下图书馆组织文化的重塑，不但不可以摒弃它，而且还应在新环境下继续发扬。例如传统图书馆重视藏书建设的思想。从古代藏书楼到近代图书馆，藏书建设一直都是图书馆工作的中心，藏书建设思想贯穿整个图书馆组织文化。传统图书馆注重藏书的建设，收集、保存了大量重要的、珍贵的图书典籍，这对传承国家文化遗产起到了不可忽视的作用。此外，传统图书馆就有为用户服务、教育用户的思想观念，其服务内容和活动深入人心，如:书刊宣传、举办各种读书会、讲座、培训等，这使得越来越多的公共图书馆成为社区群众的活动中心。这些现存的优秀的组织文化我们应该继承，同时紧跟数字发展潮流，进一步发扬，成为图书馆的独有的组织文化。

3.2 高度的人性化

一些图书馆虽然喊出了“读者至上，服务第一”的口号，但是仍未将行动落到实处，或者只是停留在比较初步的人性化服务。还有一些图书馆片面地强调设备的更新和技术的进步，重“硬件”建设，而忽视人性化管理、人性化服务这一“软件”的提高。工作重心本末倒置，图书馆事业的如同没有根基的大树，畸形发展。高度的人性化是网络时代图书馆组织文化发展的主流和必然趋势。当代我们应该树立以人为本的服务观念、增加人性化的服务设施、营造人性化借阅环境、丰富人性化的服务方式、创造人性化的WEB 服务站点，构建高度人性化的图书馆组织文化。

3.3 崇尚智能

网络环境下的图书馆，大量的数字技术被应用，使得图书馆在馆藏结构、服务方式和设施设备等方便发生了巨大的变化。新时代的图书馆组织文化应该紧跟时代发展的潮流，树立崇尚智能，尊重技术的观念。并将这种观念意识应用于图书馆实践，根据自身的需求，将数字化技术运用于图书馆工作中，简化的“采分编典流”流程，建立读者自助服务模式，改变图书馆员全包全揽的传统工作模式，将部分的服务和任务转由图书馆用户和技术设施去完成，这样不但可以将更多的人力投入读者服务中，也可以更好地促使用户在自助的过程中实现信息需求的满足。

4 网络环境下图书馆组织文化的重塑

4.1 发挥领导的引导作用，推动图书馆组织文化的重塑

图书馆领导在图书馆组织文化变革中起着至关重要的作用，图书馆组织文化的重塑很大程度上缘于领导者的观点，在重塑的过程中，图书馆领导者必须将自己的变革理论和设想植入组织的规划和目标中。作为领导者首先应该高度关注这种文化变革可能产生的效用，主动利用数字化、信息化的趋势进行战略创新。领导者应组织专家学者组成专门工作委员会，对本馆进行全面、深入的考察、调研，制定出具体、完善的图书馆发展战略和规划。这个战略规划既要从整体上符合网络时代中国图书馆事业的发展趋势，又要充分考虑本馆的规模、层次。其次，图书馆领导还需拥有开阔的胸襟，加强合作，走协同发展的道路。网络环境，为跨地区、跨部门的图书馆联合工作，共建组织文化提供了可能。图书馆领导人要在网络时代和图书馆发展战略的宏观调控下，增强大局意识。既要加强与其他馆之间的团结、协助，结合本馆特点，吸收其他馆优秀、特色的组织文化，合力进行图书馆组织文化的建设。又要与信息技术界、教育科研界、商企界合作，他们在服务观念、经营理念和技术设备的管理方面对图书馆组织文化的构建都有很好的借鉴意义，领导者应该加强与他们合作、实验，促进图书馆组织文化发展。

4.2 建立开放、人性的图书馆制度，保障图书馆组织文化的重塑

图书馆制度是图书馆组织文化重塑的重要保证。网络环境是极其多变、灵活复杂的。图书馆组织文化应该是开发、富有人情味的。首先，要建立“用户为本”的“四心”服务制度，将传统的“书本位”思想转化为“人本位”思想，细化服务，这种服务制度充分体现图书馆工作人员的爱心、细心、专心和耐心。其次，建立馆员、读者的决策制度，建立开放平台，鼓励馆员、读者直接参与图书馆工作。再者，图书馆还需构建“爱才”、“育才”、“留才”的人事制度。通过制度的规定，营造出适合个人发展的良好气氛，激励馆员自觉工作，使馆员有强烈的归属感，在完成图书馆目标的过程中实现自己的价值。

4.3 建立畅通的沟通系统，有效传播图书馆组织文化

网络时代的图书馆应积极利用网络平台(例如:QQ、MSN、E－mail 等)来建立垂直开放的沟通体系。通过加强领导者和馆员沟通交流，将数字化战略规划还有“为用户服务、读者至上”的理想、价值观传递给他们，激励馆员努力工作，促进特色的图书馆组织文化的形成。图书馆员也能保持和读者顺畅的沟通，及时地得到用户的反馈，了解网络时代用户的需求，建立符合用户意愿的组织文化。图书馆工作人员之间的沟通有利于成员间信息渠道畅通，知识共享，形成崇尚知识，智慧至上的工作风气，这样才能推动图书馆事业的发展。

4.4 举办丰富多彩的图书馆活动，积极渗透图书馆组织文化

广泛地开展各种活动，是渗透组织文化的重要途径。图书馆的活动包括图书馆员的教育培训和“评优争先”两个部分促成。邀请专家或业务水平扎实的馆员，组织开展对新、老员工的培训，这样不仅能造就技术过硬、知识丰富的复合型人才队伍，实现馆员角色的转型，成为现代的“信息专家”、“知识导航”，还能将先进的组织文化贯彻给员工。此外，适度的“评优争先”活动的开展，也能够使图书馆组织文化深入人心。组织文化是抽象的，通过表彰技术过硬、服务到位的馆员，将他们的优秀事迹在组织内加以传播，树立模范、榜样形象，使得组织文化更加深入人心。

［1］郑伟青.重塑图书馆组织文化［J］.情报探索，2009(5).

［2］谢芦青. 论图书馆组织文化与人力资源管理［J］.图书馆论坛，2006(2).

［3］张新鹤，刘钟美. 也谈图书馆组织文化——“共好”小议［J］.图书馆建设，2006(6).

［4］匡小烨.论图书馆组织文化［J］.科技情报开发与经济，2007(13).

［5］李志义. 图书馆文化研究综述［J］. 图书馆论坛，1996(4).