公共图书馆加强老年读者服务工作的探讨

王荣立

(辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015)

我国在21世纪面临的重大问题之一就是人口老龄化，我国已于1999年步入了老年社会，老年人已经成为整个社会不容忽视的一个庞大群体。公共图书馆是面向全社会开放的公益性文化场所，是我国公共文化建设的重要阵地。关爱老年人、尊重老年人，满足老年读者需求，积极为老年读者提供全方位、有效、有益的服务是图书馆分内的工作;提高老年人晚年生活质量，丰富老年人文化生活是图书馆义不容辞的责任;积极主动为老年读者开展优质服务也是图书馆为建设和谐社会、促进社会稳定责无旁贷的一项社会使命。因此，图书馆必须不断地了解老年读者的特点以及他们对图书馆的需求，不断拓展业务，提高服务质量，将老年读者服务工作逐步引向深入。

1 老年读者的特点

1.1 图书馆老年读者数量庞大，而且呈现日益增加的态势

据我国第三次人口普查数据显示，我国60岁以上人口占总人口数的13.26%，其中65岁以上的占8.87%，这就意味着老年读者队伍数量巨大且不断增加。由于老年人离开工作岗位后，有许多可以自由支配的时间，许多老年人一旦选择图书馆，就会成为图书馆常客，而且常常形成一种固定模式，会时不时来图书馆坐一坐，看一看，个别人甚至会早来晚走，直到闭馆时才离开图书馆。老年读者是公共图书馆一支数量庞大且相对稳定的读者群，是图书馆必须积极面对和努力服务的重要对象。

1.2 老年读者阅读的范围广泛，内容庞杂

老年读者的阅读特点有:①休闲娱乐，内容丰富。老年人阅读涉及广泛，常有书法绘画、花卉栽培、宠物饲养、戏曲音乐、棋类博弈、旅游、古玩文物收藏、摄影垂钓等。②强身保健，益寿延年。老年人身体老化，易患疾病，因此，老年人格外重视健康长寿。老年人时间充裕，有精力和充足的时间关心、关注健康。因此，老年读者阅读兴趣也多有放在保健养生、食品烹饪、生理卫生、疾病防治、心理调养、养生方略等方面的图书文献上。③关心后代，重视培育。老年人精力从工作中解放出来后，很多精力投入到关心儿女及其下一代的培养教育上。许多老年读者到图书馆常常阅读有关儿童教育培养方面的书刊资料。④了解社会，关心大事。离开工作单位的老年人常常保持着工作期间养成的关心时事、关注社会的习惯和兴趣，老年读者到图书馆会阅读报刊，了解天下大事，关心时事变化。

此外，有些老年读者还会‘老骥伏枥，志在千里’，来图书馆充电学习，钻研业务，希望通过学习，补充、更新知识，做到老有所为，老有所用，发挥余热。老年读者借阅相关专业书刊也比较常见。还有的老年读者不甘于独居生活，带着交往联系的心理来图书馆参加一些读者活动，通过参加图书馆组织的活动增加交往，扩大交流，参与社会活动，丰富晚年生活。

图书馆应该了解老年读者的阅读需求，经常关注、研究老年读者的阅读特点以及特殊需求，不断扩展对老年读者的服务途径，不断改进服务方式，提高服务质量，把老年读者服务工作引向深入。

2 老年读者服务工作的措施

2.1 端正认识是改善老年读者服务工作的思想基础

满足读者的阅读需求，保障读者阅读权利，使读者享受阅读乐趣是图书馆一切工作和服务的最终目的，也是其社会价值的最终体现。联合国教科文组织公布的《公共图书馆宣言》指出:“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利”。老年读者是图书馆最基本、最重要的读者群之一，公共图书馆自然也应该对老年读者提供全力的帮助，不歧视，不怠慢，积极热情地为老年读者提供优质服务。

2.2 筹措资金是改善老年读者服务工作的经济基础

巧妇难为无米之炊。为老年读者服务和其他服务工作一样，需要经济支持和物质保障，争取财政支持，筹措足够的经费是开展老年读者服务工作的必要前提和不可或缺的重要保障。向政府和社会有关部门反映老年读者的需求，提出经费预算计划，为老年读者服务工作夯实经费基础和物质保障，把党和政府对老年人的关心、重视落实到具体的社会实践。为老年读者服务工作的开展提供充足的经费支持和良好的软硬件环境。

2.3 设施设备是改善老年读者服务工作的物质保障

老年读者不同于其他读者，有其特点和特殊需求。除了为一般读者提供的共性设施、设备外，图书馆还要有针对性地购置一些老年读者需要的特殊设施、设备，为老年读者提供零障碍服务。如在建馆时应当充分考虑到老年人行动不便、腿脚不灵的情况，设立无障碍通道，设立老年读者阅读区，配置低矮书架，阅览桌椅要舒适，座位要稳固，安装适合老年读者的照明设施，导引标识清晰，字体大而醒目，提供老年读者阅读使用的辅助物品，如:老花镜、放大镜、助听器等。

2.4 书刊资料是改善老年读者服务工作的文献‘资本’

文献信息是图书馆完成工作任务的主要工具，为读者提供文献信息服务，是图书馆满足读者需要的主要途径和方法。离开了图书文献，图书馆就成了无米之炊，无本之木。所以在书刊资料购置时要针对老年读者需求，采购适合老年人的文献，逐步构建一套适合老年读者需求的文献资源体系。针对很多老年人关注社会问题、关心国家大事，甚至对世界动态的变化也很关注的特点，适时增加时政新闻类报刊，包括电子数字化载体的现代文献。针对老年人关心养生保健、健康长寿、修身养性的需求，图书馆要注意及时增加健康卫生、营养保健、医药医疗方面的书刊。图书馆还要不断听取老年读者的需求意见，尽心尽力地满足他们对各类文献的需求。

2.5 老年阅览室是改善老年读者服务工作的重要阵地

图书馆为老年读者服务，要创造条件开辟专门阵地，设立老年读者专门阅览室，为老年读者提供一条龙服务。老年读者专门阅览室中可陈列大字体的相关书刊、文献，还应配有适量的电子文献，提供老年人适用的电视、电脑以及网络服务。阅览室内还可提供棋类等娱乐服务，一切不发声响的有关老年人活动，图书馆都可尝试开展。使老年读者服务工作呈立体式全方位服务，不断创新，与时俱进，不断提高为老年读者服务工作的质量和水平。

2.6 尊老敬老是改善老年读者服务工作的基本态度

老年读者在社会和家庭中是受尊重的长者，很多老年读者是离退休人员，他们有丰富的阅历和较高的社会地位，一直得到社会各界的尊重，所以，图书馆工作人员对老年读者应给予特别的礼遇，对待老年读者要像对待自己的长辈一样，做到爱心、热心、细心、耐心、关心，诚信诚意地为老年读者服务。对老年读者适时搀扶、携引、提供力所能及、便捷的服务，让老年读者到图书馆就感受到亲切、温暖，有宾至如归的感觉。这样不仅为社会营造良好的敬老风尚，而且也为完成图书馆职责，满足老年读者的要求，促进和谐社会奉献了力量。

2.7 协作合作是改善老年读者服务工作的创新方式

老年人口增多催生了许多有关老年人的社会组织，这些老年人的社会组织或机构在积极为老年人开展各项活动中，非常需要得到图书馆的支持和合作。与这些老年人相关组织合作，充分利用这些组织和机构的资源优势，互补互助，共同开展为老年读者服务的活动，可起到事半功倍的效果。如与老年大学合作举办培训班;与老干部协会(活动中心)等联合举办各种讲座和展览等。还可以把图书馆办成老年社会组织开展活动的基地，开展各种老年活动的大本营。总之，图书馆应该因地制宜地采取各种措施，为老年读者优质服务，增加投入创造条件努力改善各项工作，把图书馆办成老年读者之友，老年读者之家。

随着社会老龄化发展，社会日益重视并加强对老年人的服务工作。公共图书馆作为为大众服务的公共场所，是公益性文化机构，在积极主动面向老年人全面开放的同时，更要充分利用丰富的文献信息资源，包括阵地和设备设施的资源，拓展为老年读者的服务方式，提高服务质量，改善服务态度，全心全意为老年读者服务，彰显公共图书馆对老年读者的人文关怀和社会责任，积极履行图书馆服务老年读者的社会责任。

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