高校图书馆多校区通借通还服务工作探析——以大连职业技术学院图书馆为例

邹 晶

(大连职业技术学院图书馆，辽宁 大连 116000)

1 高校图书馆开展通借通还服务的意义

1.1 通借通还是满足各校区读者共享信息资源的保证

高校合并后，客观上要求图书馆根据合并后各校区范围内专业学科设置和读者群分布的特点来调整馆藏文献布局。一般情况下，总馆除了本校区的专业类文献重点入藏外，还普遍入藏综合类、基础类、社会科学类、通用类等文献资源，切切实实承担着中心馆馆藏合理布局与为读者提供全面服务的任务。但由于图书馆购书经费有限，分馆的馆藏通常只能以各分校区内的专业文献为主，综合类、通用类图书藏量普遍不足。这种突出整体性和强化专业特色的馆藏布局，虽然是多校区图书馆馆藏比较合理的布局，但却出现了各校区图书馆文献信息不对称的情况，各校区的读者都不能完全享受本校的信息文献资源。因此，想要共享文献资源，提高文献的利用率，必须开展通借通还服务。

1.2 通借通还是体现图书馆“以人为本”服务理念

开展多校区间的通借通还服务，可以使读者不离开校区大门，就获得自己想要的借阅文献，这种服务方式真正体现了图书馆“以人为本”的服务理念，急读者所急，想读者所想，不但扩大了读者的借阅范围，而且解决了读者的借书奔波之苦。通借通还服务使我们的服务层次上了一个新台阶。

2 高校图书馆通借通还服务的模式

2.1 通借通还服务的概念

通借通还是指读者凭借本校统一的借书证可以在分布于多校区的任一图书馆借书、还书的一种借阅方式。它的表现形式一般分为以下几种:①直接通借通还。本校区图书馆不受理异校区的图书借还，读者只能凭借借书证亲自到异校区图书馆借阅、归还文献。②委托通借通还。本校区图书馆接受读者委托，对读者进行身份认证后，为读者办理异校区的图书借阅与归还。③混合通借通还。读者凭借借书证既可委托本校区图书馆也可由本人直接到异校区图书馆办理图书的借阅与归还。

2.2 几种通借通还服务模式的优缺点

直接通借通还服务模式是通借通还服务的初步阶段，优点是不会打乱图书借阅馆的工作次序，保持了各校区图书馆工作的稳定性和连贯性，但是由于多校区地域分布上的局限性，造成了读者到异地借阅图书的愿望难以实现;委托通借通还服务模式由图书馆全权包办读者的异校区图书借阅归还，解除了读者异地借还图书的困难，但方式不够灵活;混合通借通还服务模式既解决了读者异校区借还图书不方便的难题，又灵活机动地满足了读者自行异地借、还图书的愿望。笔者认为第三种混合模式才是真正意义上的通借通还。

3 通借通还服务在大连职业技术学院图书馆的实践

大连职业技术学院图书馆现有2个校区，本校的全部注册读者可以自行前往各校区图书馆或通过到本校区图书馆填写委托申请单进行委托，来获取所需的文献资料。同时，读者归还图书时也可任意选择各校区图书馆进行归还，由此实现了真正意义上的通借通还。

3.1 汇文文献信息Libsys3.5系统“流通委托”模块功能介绍

各校区馆员利用汇文文献信息Libsys3.5服务系统的“流通委托”模块中的“委托申请”、“申请清单”、“书刊划到”、“划到清单”、“回库清单”、“书刊验收”这6个菜单可完成通借通还异校区图书的工作。①“委托申请”菜单。打开菜单，在录入读者借书证号后，输入读者需要委托预约图书的索书号或题名检索出图书后，点击图书信息列表后的“提交”按钮，即委托申请完毕，同时系统对此图书进行了锁定，不会出现被其他读者借出的情况。②“申请清单”菜单。各校区馆员通过该菜单可以查询某个时间段内，读者对本校区图书的预约委托情况。对各检索项进行条件限定后，点击“查询”，即列出委托清单，为工作人员到书库里寻找图书提供依据。③“书刊划到”菜单。馆员通过该菜单对找到的委托图书进行条形码扫描，这样就完成了该委托图书的虚拟借阅。④“划到清单”菜单。对“申请起始日期”、“申请截止日期”、“委托馆藏组”、“划到馆藏组”等信息进行限定后，点击“查询”按钮，可以检索出某个时间段内各校区馆找到的其它校区馆委托划到的图书列表，可作为各校区配送委托图书的交接凭据。⑤“回库清单”菜单。对“还书起始日期”、“还书截至日期”、“馆藏组”、“馆藏地”等信息进行限定后，点击“查询”按钮，可以检索出某个时间段内各校区馆已还回委托借阅的图书列表，可作为各校区归还委托预约图书的交接依据。⑥“书刊验收”菜单。对“还书起始日期”、“还书截至日期”等信息进行限定后，扫描归还图书条码，对异校区还回图书进行验收入库。

读者需要委托图书馆提供通借通还服务时首先要到图书馆填写委托申请单，由本地负责此项工作的专职馆员在汇文Libsys3.5系统的“流通委托”模块中进行委托申请操作。每天负责委托通借通还工作的各校区图书馆员需对前一天的委托申请进行汇总打印清单，并按照清单到书库中查找书刊同时在系统模块中进行书刊划到，这时系统已将该书“划给”委托的读者;书刊划到后打印出划到清单同找到图书一起当天配送到委托借阅的校区图书馆，由本地图书馆员通知读者到馆借书。读者还书时，Libsys3.5系统会自动提示图书是否本地馆藏，图书馆员将其它校区的图书归类放好后，打印出回库清单同读者所还图书一起运送回异校区图书馆，再由图书馆藏地馆员对所还图书进行验收回库与上架。读者委托借阅的图书一般为读者保留7天，若7天后读者未来办理借阅手续，则该书将被送回到原馆藏地。

4 实践过程中的不足与建议

4.1 不能真正实现读者网络上自己委托异校区图书的借阅申请

当读者从图书馆公共检索系统上检索到所需的文献资料馆藏地点不在本校区图书馆时，他必须前往本校区图书馆的“通借通还”处办理预约委托登记手续，无法直接在网络上进行委托申请操作，这样给读者造成了一些不必要的麻烦，而且由于图书借阅的实时性，有可能导致读者错过了借阅该书。因此，通借通还管理系统最好增加一项功能，即增加读者自己可通过网络进行异校区图书委托申请操作的连接模块，这样既减轻了工作人员的工作量，又可以使通借通还预约委托申请信息的发送变成实时性，降低了错过借阅该书的遗憾。

4.2 读者不按时办理委托图书的相关借阅手续

个别读者不尊重老师的辛勤劳动，委托预约异校区图书之后便不见踪影，无形中增加了图书馆员的无谓劳动。对此情况，汇文libsys3.5管理系统还没有相应的自动处罚措施。我馆对这种读者采取的是人工记录方式，对两次没有来馆办理委托图书借阅手续的读者手工停借该读者1个月的借书时间。为了警告读者的这种随便委托异校区图书借阅行为，汇文Libsys3.5管理系统除了对预约图书读者的身份进行认证外，最好增加预约委托图书却不来办理相关借阅手续超过两次以上读者的自动处罚功能。

5 实现通借通还服务的有效保障

5.1 提高馆员素质，树立一切为读者服务的理念

读者是图书馆的核心，“读者第一，服务至上”一直是图书馆人的服务理念。图书馆所开展的一切工作都应围绕着为读者服务而展开。多校区间的图书通借通还服务，任务繁重、程序复杂、责任重大，部分馆员对开展这项服务工作会有一定的思想负担。因此，图书馆首先要做好馆员的思想工作，大力宣扬图书馆的办馆宗旨，对馆员进行业务、素质方面的培训，使馆员真真切切认识到此项工作的意义。

5.2 设立专职工作人员、制定严谨的工作制度

由于通借通还服务涉及的是多校区间的图书借还行为，因此较为复杂和繁琐。图书馆开展这项工作势必消耗大量的人力、物力、财力和时间。稍有疏忽，就会造成混乱的局面:工作无人负责、流通链条断裂、文献不知去向……因此，图书馆开展此项工作一定要设置专门的机构、专门的工作人员负责，同时制定相应的通借通还服务细则，对具体工作的时间、频率、流程等做一规定，定期进行考核，以此规范馆员的工作。

5.3 开辟图书文献配送渠道

实现校区间的图书文献通借通还服务不能忽略物流配送的因素。进行物流配送当然要有一定的经费支出，开展通借通还服务的高校图书馆势必要受财力、经费等方面的考验。因此从成本上考虑，一般情况下，可利用多校区间的班车来实现图书的校区间流通。当然，如果图书馆实力较强有自己的专门用于图书流通的车辆和驾驶人员，将更有利于图书馆通借通还工作的开展。

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