关于新图书馆自助借还建设的探讨

李明昱

（广州番禺职业技术学院，广东 广州 511400）

在新图书馆里，允许读者在图书馆内利用自助借还机自行借阅或归还图书馆的文献资料，这样既有不少优点，而在实际应用过程中也会出现很多的不足，笔者对此试作探讨。

一、自助借还应用的优点

（一）有利于提高读者的满意度。自助借还在新图书馆的应用是从读者角度考虑并设计的，其发挥了图书馆的人本主义理沦，秉承了“读者第一”的宗旨。首先，读者可随意索取和摆放图书，不受图书分类排架的限制，感受借阅环境的宽松自由。其次，读者在借还图书时，完全由读者自己操作，不需要工作人员干涉，为其营造出一种自然舒适的服务环境，满足了读者多样性、个性化的需求。因此，这种服务模式是读者最喜爱、最感自在的服务形式，读者满意度也会随之增加。

（二）有利于提高服务效率。传统图书馆的书刊借还工作简单而重复，即使投入大量人力，也常常出现读者排队等候的现象。自助借阅服务的实施，将借阅服务改由读者自行完成，既节约了读者时间，提高了图书馆服务效率，又减少了图书馆人力的投人。

（三）减少流通服务工作量，为读者提供个性化服务。自助服务给图书馆带来了革命性的变革。自助借还系统分担了馆员的一部分流通工作量，把原本需要馆员完成的读卡、扫描、充磁、消磁等机械性手工操作都交给读者和机器完成，把流通工作人员从单调机械化的工作中解脱出来，减少流通服务的工作量，从而使馆员有更多时间为读者提供更好的咨询服务，让他们有更多时间辅导读者正确利用馆藏资源，帮助读者查找图书，解答读者的咨询问题，指导读者阅读学习，也降低了流通工作中的失误率。高校图书馆，肩负着为学校教学、科研服务的重任，图书馆通过自助借还书模式提高工作效率，减少流通工作人员的数量，为培养学科馆员创造了有利的条件。

（四）提升了图书馆对外的形象。自助借还在新图书馆的应用开辟了新的服务模式，提高了图书馆的对外形象。自助借还在新图书馆的应用就像自助银行一样，它的出现，让读者对图书馆有了全新的认识，在方便读者的同时，也体现出图书馆人性化的服务理念，提升了图书馆的服务形象和服务档次。

二、自助借还工作流程

自助借还的设备包括：门禁系统、自助借还机和图书检测监控设备。

（一）门禁系统。用于对读者身份的验证。要进入图书馆首先要刷卡，刷卡器通过读取一卡通的条码信息来识别该读者是否为本馆有效读者，并控制自动门的开启和关闭。

（二）自助借还机。目前新图书馆有四台自助借还机，很好地满足了师生的自助借还需求。自助借还机由触摸屏、激光条码扫描仪、消充磁设备等组件构成。自助借还机与业务系统通过网线和接口软件实现通信，当读者点击触摸屏操作图书借还时，自助借还机也几乎同步完成了对图书磁条的充消磁工作，非常方便快捷。目前在自助借还机上可以完成的功能有：图书借还，借阅情况查询。

（三）图书检测监控。对图书出馆时进行磁检测。新图书馆使用的是可消充磁的安全磁条 (EM-STRIPE)。当读者携带未消磁（未办借阅手续）的书籍通过检测门时，图书检测系统会产生一个信号给门禁系统，经过系统处理后.会报警响铃，这时，图书馆保安根据情况作出相应处理。

三、自助借还存在的一些问题

（一）投入成本较高，电子标签容易坏掉、脱落，后期维护工作量大。目前自助借还系统的价格偏高，新图书馆自助借还系统投入成本几十万，同时，自助借还系统对文献资料的识别是通过无线射频识别模式来完成，这就需要使用电子标签。目前每个电子标签的售价1元多，几十万册的图书，这就需要一笔很大资金。而且，电子标签很容易脱落，或者坏掉，因此后期维护的资金也不少。另外，有很多图书是带有永久性磁条的，工作人员需要一本一本把这些磁条找出来，更增添了工作人员的工作量。

（二）操作要求高，容易发生图书错、漏借事件。自助借还对图书摆放的位置要求较高，例如图书位置摆放不正确则无法读取电子标签的信息，图书书脊与台面接触不好就不能成功消充磁等。读者如果之前没有认真听工作人员的讲解，借还图书时可能会出现失败的情况。比较常见的是，因为图书摆放位置不好，出现借还书失败，特别是多本图书一起操作时，更容易发生借还书失败。还有一种情况是错借图书的情况，主要原因是因为旁边有别的书距离较近，把旁边的书也读取进来了，而有些读者没有认真核对屏幕上显示的图书册数，就点击确认借书按钮，结果就会发生图书错借的情况。

（三）自助借还系统某些方面还不够完善。自助借还系统在某些方面还不够完善，如第一次读卡时，偶尔会出现你已借满的提示，实际上读者并没有借书，只是系统的一个小bug，这时只需要先退出系统，再重新进入系统就恢复正常了。另外自助借还机还可以增加一些常用的功能，比如续借功能，超期自助扣费等。

（四）其他一些情况。自助借还在新图书馆的应用给图书馆工作人员带来了不少便利，但同样也会出现许多的小问题。如容易发生偷书情况，只要把图书里面的电子标签撕掉，就可以把书带出图书馆，而监控系统是监测不到的，这是一个安全隐患，也是检验读者素质高低的一个试金石。另外，有时会在书车上发现一些破损的图书，由于自助借还的特性，工作人员无法准确判断是哪一位读者所为，这就给工作人员增加了诸如调查事情真相等麻烦事宜。还有一些超期的图书，因为在自助借还机上还不了，有些读者直接把图书放在书车上就走了，工作人员要帮他把书归还，并记入欠费，等那读者再来借书时，发现欠费借不了书，工作人员又得向读者解释，但有些读者对超期的书可能忘记了，这就出现了一些比较麻烦的事宜。

四、针对自助借还出现的问题，提一些建议

（一）加强读者培训与教育。发生错借、漏借等情况，大部分是因为读者操作不当而造成的，因此我们可以通过加强对读者的培训与教育。例如新生入馆导读，印发宣传资料，举办专题讲座等方式加强对读者的宣传教育，让每一个读者清楚地知道自助借还系统的操作流程以及可能会出现的一些状况。

（二）不断完善自助借还系统。自助借还系统还有很多不够完善的地方，例如因为自助借还机数据涉及到图书馆，一卡通，门禁三方，在数据对接时可能会发生一些意想不到的情况，例如有些新办，补办的卡通不过门禁，这就需要加强与其他部门的沟通，了解问题所在并解决。对于系统存在的一些问题，或者系统不够完善的地方，及时与制造商联系并改进。

（三）重新加工“问题”图书。图书加工质量影响自助借还系统的工作效率由于自助借还系统通过电子标签确认图书的有关信息，如果书中的电子标签位置不统一，或者电子标签和书脊不垂直，读者在使用自助借还机借还书时，不利于自助借还系统的识别。另外，由于电子标签粘性不够容易发生脱落，在这些方面，工作人员也一直在改进，例如现在用乳胶来加固电子标签，这样电子标签因为粘性不够而脱落的情况大大减少了。

五、结语

自助借还作为一项新型服务模式应用于新图书馆，提升了图书馆的形象，优化了图书馆的服务工作，提高了服务质量，也在一定程度上方便了读者。虽然自助借还在新图书馆的应用还存在一些技术不足，以及其他的一些问题，有待于我们采取相应措施去解决。但是相信随着信息技术的不断发展、图书馆自助借还工作的进一步开展和完善，自助借还系统一定会更好地发挥其优势。

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