企业思想政治工作应坚持心理疏导原则

许颖素

（烟台银行东山支行，山东 烟台 264000）

企业思想政治工作应坚持心理疏导原则

许颖素

（烟台银行东山支行，山东 烟台 264000）

当前我国正处在社会大转折时期，呈现出了经济成分和经济利益多样化、社会生活方式多样化、社会组织形式多样化、就业岗位和就业方式多样化的趋势。在这种情况下，各种社会群体的心理呈现出丰富性和活跃性，这就要求思想政治工作者采取更现实、更有针对性的措施去高效而生动地开展工作。开展心理疏导，应采取正面引导法、民主讨论法、人文关怀法、表率示范法和活跃生活法，建立心理疏导机制，发挥多种资源，为建设和谐企业提供保障。

思想政治工作；心理疏导；以人为本

当前，我国正处在社会大转折时期，呈现出了经济成分和经济利益多样化、社会生活方式多样化、社会组织形式多样化、就业岗位和就业方式多样化的趋势。在这种情况下，各种社会群体的心理呈现出了丰富性和活跃性，这就要求我们的思想政治工作者要在新时期、新形势下，采取更现实、更有针对性的措施去高效而生动地开展工作。

党的十七大报告提出：“在加强和改进思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，用正确的方法处理人际关系”。这不仅体现了思想政治工作以人为本的宗旨，而且丰富创新了政治工作内容和方法，为企业思想政治工作指明了新方向，提出了新要求。作为企业的思想政治工作者，要充分认识实施心理疏导的意义，并将其运用于和谐企业建设中，推进企业实现又好又快发展。

一、坚持心理疏导已经成为企业加强思想政治工作的重大课题

当前，随着企业改革的日益深入，员工生活和工作压力不断增大，由此引发的深层次矛盾和问题也日益突出，各种心理障碍和精神疾病呈上升态势，如焦虑、抑郁、紧张等不健康心理现象日益严重，由心理障碍所引起的情绪低落、缺乏热情、工作积极性不高、人际关系紧张等现象时有发生，不仅影响了员工心理和身体健康，也影响了企业正常的生产经营。因此，缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为企业加强和改进思想政治工作、维护企业团结稳定、促进社会和谐的重大课题。

二、坚持心理疏导是企业思想政治工作实现价值最大化的有效途径

心理疏导属于心理治疗的范畴，是指运用心理治疗的各种方式对心理问题和心理疾患进行干预和疏导，使其恢复正常。运用在企业思想政治工作中，心理疏导就是遵循员工的心理活动规律，通过解释、说明、沟通、理解等方式，疏解员工的心理障碍，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育其乐观、豁达、宽容的精神，培养其自尊自信、理性平和、健康向上的心态，从而营造职工之间和谐相处的浓厚氛围。

心理疏导不同于教导，也不同于指导。教导往往是耳提面命，缺乏亲和力；指导常常高高在上，不能真正解决教育对象内心的疑虑。心理疏导建立在对员工关怀和尊重的基础上，充分尊重受众的个性和心理需求，着重解决其内心的实际困惑，并在此基础上施以正面教育和引导。做好员工心理疏导工作，要认真贯彻以人为本的原则，在规划研究企业生产经营发展的同时，认真分析员工思想动态，有针对性地分时段疏导员工心理问题，以真情感染员工，帮助其迅速摆脱困境，使思想政治工作事半功倍。

三、心理疏导运用在企业思想政治工作中的有效方法

（一）正面引导法。针对职工思想上存在的疑难和困惑，政工干部要学会运用马克思主义唯物辩证法的观点，帮助、引导他们观察经济社会形势。既要看局部，更要看全局；既要看眼前，更要看长远；对待生活中存在的暂时困难既要有战胜的信心，还要有具体的行动；与同事相处，既要善于学习他人的优点，还要善于包容他人的缺点；既要从实际出发，科学规划，还要有扎扎实实的行动。

（二）民主讨论法。应针对普遍存在的思想问题，组织职工开展大讨论。要每月定期召开民主管理座谈会，总结推广先进经验，听取群众建议。要通过报纸、宣传栏、公开栏等媒介，进行信息传递与沟通，增强企业工作的透明度。要通过开展创建和谐企业活动，进一步健全完善以劳动合同为重点的维权机制，从而进一步建立起科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制。思想政治工作者要做到耐心听取不同意见，善于在各种思想交锋中发现积极因素，引导健康向上的思想入脑入心，在互动的交流中提高心理疏导的有效性。

（三）人文关怀法。在企业开展思想政治工作必须讲究人性化，应牢固树立以人为主体，尊重人的价值，关心人的利益的思想观念。既要教育人、引导人、鼓舞人，还要关心人、理解人、尊重人。对一些偏激的思想，应本着尊重差异、包容多样的原则，允许当事人畅所欲言，充分发表意见，待其平静之后，再动之以情、晓之以理，厘清是非，趋利避害，在此基础上求大同、存小异。

（四）表率示范法。各级管理人员在日常工作和生活中都应当对自己严格要求，以身作则，时时处处当好群众的表率，特别是要做到言行一致，尽量减少因干部作风不实、散漫而导致的群众逆反心理。要坚持开展创先争优活动，经常组织先进典型为职工做事迹报告，使受教育者不断端正人生座标，增强生活信心，减轻精神压力。

（五）活跃生活法。积极健康、文明向上的文化生活既是培养职工团队意识的有效载体，更是消除职工工作、生活压力的有效形式，也是新时期企业思想政治工作的重要内容。

四、建立心理疏导机制，发挥多种资源，为建设和谐企业提供保障

要真正做好心理疏导工作，必须从机制入手，从发挥各种资源入手，从丰富员工文化生活入手，将心理疏导工作的重心由事后转向事前、由静态转向动态、由少数转向多数、由被动等待转向主动干预、由单一形式转向多策并举，从而为企业创造稳定和谐环境提供保障，促进企业实现又好又快发展。

（一）建立机制，确保心理疏导渠道畅通。企业领导要高度重视心理疏导的作用，要把心理疏导工作作为确保稳定、实现企业和谐的基础工程来抓，成立专门的心理工作领导小组，健全领导机制，把对员工的动态心理分析作为思想形势分析的一项重要内容，加大对员工心理状态和思想动向的掌控力。要建立汇集和反应机制，加强对员工心态的监测、评估和预警，完善心态疏导、调适与平衡工作体系，促进员工情绪交流渠道畅通。要加大心理卫生投入，健全心理咨询网络，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透于各级各部门的思想政治工作、舆论引导、文化消费等各方面。

（二）挖掘“资源”，拓宽心理疏导领域。员工的心理需求是多种多样的，这就要求思想政治工作者不断挖掘各种资源，拓宽心理疏导领域。一要挖掘“情感资源”，感染人。情感在心理疏导中是“催化剂”。我们要着重教育员工，要有同志情、兄弟情、父母情。有了这些真挚的情感，心理疏导才能有力度，才能打动人、感染人。同时，企业思想政治工作者要学会尊重人、爱护人、关心人、理解人、体谅人，要善于动之以情，做到将心比心、以情换情。二要挖掘“语言资源”，温暖人。心理疏导效果如何，很大程度上取决于语言艺术的运用。要善于运用情真意切、生动有趣、幽默诙谐的话语化解矛盾、疏导冲突。三要挖掘“知识资源”，启迪人。企业思想政治工作者要加强学习，既要学习政治学、军事学、社会学、心理学，又要广泛涉猎文学艺术、天文地理等有关知识，这样才能在进行心理疏导时游刃有余。四要挖掘“人格资源”，感化人。企业思想政治工作者只有人格高尚、行为端正，才能使职工心悦诚服，才能使心理疏导收到预期的效果。

（三）积极探索建立心理危机干预、预警机制。实践证明，尽管危机本身具有不可预测的特点，但能否早发现、早干预，是影响危机干预成败的一个重要因素。在思想政治工作中，不仅要注重人文关怀和心理疏导，也要提高危机干预、预警意识，建立有效的危机干预、预警机制，提高心理应对能力。要建立健全社会舆情汇集和反映机制，加强社会心态的监测、评估和预警，促进社会情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，帮助人们在潜移默化中达到心理和谐。要加大心理卫生投入，健全心理咨询网络，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于各级各部门的思想政治工作当中。

（责任编辑：曹木易）

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1008—6153（2013）02—0071—02

2013-03-11

许颖素（1965-），女，山东海阳人，烟台银行东山支行工会主席，经济师。