课堂情景剧在旅游专业课程中的运用——以《导游业务》为例

张红梅

张红梅 山西师范大学 讲师

《导游业务》是旅游专业的一门技能基础课程，目的是让学生了解导游在旅行社中的地位，初步掌握导游服务的基本程序和技能，具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。因为它是一门实践性较强的课程，所以沿用传统讲授法教学已经不能满足培养学生的需要。课堂情景剧集戏剧、小品为一体，以其表现手法生动形象，学生参与性、互动性强，内容集知识性、趣味性于一身，且能为观众提供一种发现、思考及解决问题的思维方式，成为一种有效的教育手段。在日常教学中，笔者就相同的教学内容，在实验班尝试采用情景剧的教学方式。教学结束后设问卷调查、开座谈会，了解学生对教学效果的评价。结果表明，同学们的反应积极，教学效果非常明显，普遍希望教学中多运用此教学方式。笔者在讲授《问题和事故的处理和预防》时，曾多次采用了课堂情景剧的教学方式。以此为例，笔者谈谈课堂情景剧在《导游业务》教学中的应用。

一、课堂情景剧的内涵

课堂情景剧是依据课程教学大纲、教学内容的要求，选定演出主题，编写情景剧剧本，由学生扮演角色，通过表演对话与动作来表现的一种艺术形式。其表演形式较宽泛，可以通过设置特定场景、扮演角色、表演对话与动作来表达一定的意图、传递一定的信息，在教师的指导下，有剧本课堂情景剧与即兴课堂情景剧两种基本形式[1](P176)。剧本课堂情景剧是学生课前研究教学内容，收集相应现实中真实的素材，确定剧本主题，编写剧本，角色分工，精心演练，完成剧本演出。即兴课堂情景剧则侧重于学生在课堂上现场选题，自由选择合作伙伴，即兴演出。

课堂情景剧，特点鲜明，突出地表现为主题性、教育性、戏剧性、自发性、创造性等方面[1](P176-177)。课堂情景剧的内容需要有一定的主题。比如在旅游活动不同阶段，接团前、接团中、接团后，涉及到游客与旅行社及相关企业之间的矛盾冲突，各种旅游事故情景的设计、示范等，这些主题是导游在导游活动常常会面临、关注的问题，具有普遍性和典型性，这些问题容易导致剧情高潮的产生，也容易赢取表演者和观众共鸣。启发教育也是必须的，通过适度引导、情景演出，起到行为示范作用。比如：设计旅游途中发生车祸的情节，通过现场救治、善后工作处理等环节，学生从剧中角色回到现实中，在角色指导下，学生们分享他们对刚才演出的感受、想法、联想，可以促使演出者和观众深思，从而对该主题形成更深入全面的认识，获得解决相应问题的技巧和灵感，拥有一定的旅游服务能力和问题处理能力。课堂情景剧当然要有一定戏剧化演出效果，在特定的场景下通过演员的语言、动作，演绎出一些较为逼真的情景，增强演出的感染性、趣味性，让观众身临其境，内心受到触动，也促使学生深入理解问题产出的原因，体会当事人的感受，找到问题的多种解决方式。由于演出的学生是自愿、自主组合，因此他们会自发而主动地理解角色内心活动和情景，投入自身的真实情感，理解角色之间的关系，倾听他人的台词，不会被动而机械地演出剧中的角色，使得情景剧演出具有较强的感染力和影响力。此外，情景剧的编、排、演是适于个体创造性发挥的过程。学生在编排课堂情景剧时，都需要用自己深层的领悟，来创造性演出、活化角色，演出过程最大限度地激发个人创造性潜能的发展，同时也是学生之间相互合作、探讨，独立于教师之外的一个创新性的学习活动。剧情素材收集、选择、编排过程中，不是简单的模仿和重复，从而增强了课堂情景剧的吸引力、鲜活力、感染力。

二、课堂情景剧在《导游业务》中的实施步骤

（一）主题确定

课堂情景剧是通过表演使学生知道一件事情，明白一个道理，受到一种教育的表演性活动，所以需要有一定对话或动作构成的情节，有一个以上的活动场面，有一个具有教育意义的主题思想[2]。那么，在组织时，一般选择故事性较强、适合学生演出的题材，学生有兴趣，就有可能积极参与，这是课堂情景剧成功的关键；内容选择在旅游活动中时常遇到的，具有一定普遍性、典型性的事例，容易赢取表演者和观众的思考和共鸣。在讲授《问题和事故的处理和预防》时，笔者就选取了旅游接待中一些常见事故的类型，根据该话题选取合适的对话，设计各种情景，通过表演对话与动作来完成教学任务。比如下面是笔者常用的一个课堂情景剧：

2008年国庆节前夕，福建省某国际旅行社受某公司委托，组织该公司20名员工，前往某4A山岳型景区开展为期两天的拓展旅游活动。然而，在活动期间竟发生多起旅游安全事故。进山路上发生堵车，3小时后下山途中又遭暴雨袭击，致使队员失散，一名游客迷路，一名游客不慎滑倒腿部骨折；一名游客因家庭原因有轻生的举动；一名中年妇女心脏病突然复发。第二天早晨退房时，因游客弄脏床单与客房服务员发生争执。在景区自由活动时，一名游客遭遇不法分子的抢劫，随身的挎包被抢；七、八名旅游者违反旅游合同约定，擅自到沙滩戏水，结果出现溺水事故，一名游客获救，两名游客失踪、死亡。后因责任、补偿等问题，旅行社与死者家属对簿公堂。

这是一起非常典型的案例，它涵盖了旅游活动中常见的事故。通过这一典型事件的分析，可使学生了解旅游接待中一些常见事故的类型，理解处理事故的原则，掌握事故的预防及处理方法，特别是旅游者人身安全事故、常见交通事故的预防及相关旅游法规，锻炼学生危机处理能力。

（二）角色分工

布置演出任务，学生人数采用自愿结组的方式，根据剧情划分不同片段演出小组、分配角色。主要有：节目策划组、旅行社工作人员、导游、游客迷路甲、受伤乙、轻生丙、争执丁、失踪戊，景区工作人员己、法官庚，每组2—8人。节目策划组针对游客组团到散团，整个服务流程中的各个环节，根据旅游活动中常见的沟通问题设计不同的情景和事件，确定情景剧演示的内容为：接团前准备、游览中事故发生、游览结束纠纷发生等，然后分至5个小组。笔者和学生根据剧情的内容和任务，一起分析人物，明确目标，为学生提供演出的技能、技巧，并运用多种手段创设问题情景，通过启发讲授，充分激发学生参加活动的热情。在塑造人物形象时，应注重人物形象的普遍性、典型性和真实性。

（三）剧本编写、排练

剧本是决定演出质量的关键。各演出小组由组长负责，组织成员认真讨论、编写剧本片段。期间，创造良好的交流研讨氛围和问题情境，激发学生积极思考，主动交流，提出问题、分析问题、解决问题。各小组根据承担的演出内容编写出剧本，上报指导组审核。剧本审核合格后，各演出小组从本组挑选3—4名具有一定表演才能、沟通能力强的学生扮演相应角色进行排练，力争把剧本内容高质量地表现出来。排练前应提出有关要求，如：舞台布置及道具应从简；人物对话的表演是重点，应掌握好语调、速度、节奏，最大程度地为突出人物性格、推动情节发展服务[3]。当然，背景的布置也不容忽视。利用多媒体模拟场景、变换灯光、转换音乐，可以起到衬托、突出和协调作用。

（四）观摩演出、评比

情景剧演出，是实现教育目的的最重要环节。因此，演出时，就需要组织一定数量的老师、学生来现场观摩，借此征求现场观众的意见，对演出进行点评。这个环节当然同时也可以通过屏幕进行。演出结束教师可引导学生结合教材中本节的教学重点，比如旅游活动中矛盾冲突的形成、发展、激化的过程，处理问题的程序、技巧等，评论编演的水平及其得失，以便于为下一次的演出提供有益的借鉴，形成有建设性的反馈与评价。

三、课堂情景剧在《导游业务》中的设计原则

应用课堂情景剧为《导游业务》教学服务，我们应当遵循一定的教育学原则，围绕着教和学目标，有的放矢。在教学过程中，始终以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构，教师只对学生的意义建构起帮助和促进作用，并不要求教师直接向学生传授和灌输知识。建构主义的课程观，强调课程内容的意义建构性，强调教学的“非终极性”目标。因此，课程教学设计的主要目的和任务，是为学生进行“知识建构”创造一种具有“情境性”和“协作性”的互动环境，从而推动学生在“知识建构”的过程中获得发展[4]。那么，依据导游业务课的性质和建构主义课程设计的理论，笔者认为实施课堂情景剧应贯彻如下原则：

（一）剧本主题的适宜性原则

要保证情景剧取得实际效应，首先就必须选择一个适宜的主题[5]。所谓适宜的主题，就是所选主题要考虑到学生的差异性，根据年级、年龄、不同的专业知识背景，开展有针对的教学活动；同时，明确教学目的，选取那些时代性强，为学生所熟知的领域，利用收集到的旅游活动中的热点、焦点和难点案例，设计出一些具有生活化的情形和景象，通过情景剧的形式表现出来，我们可以把旅游活动中可能遇到的事故、客人要求、导游的困惑等日常旅游生活课堂典型化、夸张或放大地搬上舞台，这将会极大地调动学生的兴奋点，引起学生强烈共鸣。可以说，只有结合学生所感兴趣的事件，剧情才能更容易被学生接受，才能使学生发生知情意方面的变化，从而达到提高其服务意识的目的。

（二）编演过程的主体性原则

教学活动要体现学生的主体性。在课本剧的编排和演出过程中，从选择剧本素材到选择饰演的角色，从梳妆的选择到道具的计划，从人物的语言到人物的行动，都应在不违背该情景剧基本内容的条件下，充分满足差异水平及差异天性学生的需要，诱发他们的潜能，促进他们的成长。剧本的写作一般是团体的、集体的活动，在写作过程中，难免有不同的意见，这就需要剧组成员之间要互相交流，求同存异，来增强学生之间的团队合作精神。

（三）编演内容的教育性原则

广义上的教育意义，包括知识技能教育、智能发展、思想品德教育等。剧本的创作过程是把服务意识、服务技能引入到学生生活中去，体现出生活即教育的原则。通过这一创作，使他们能从旅游活动中发生的典型问题入手进行分析、评判、寻求解决问题的方案，在教育他人的过程中也教育着自己。与此同时，在这一过程中，学生不仅准确遣词造句，作文水平得以提高。此外，学生在寻求最佳解决问题的方式过程中，智能也得到了发展。特别是学生在编、排、演剧本时，和同学一起讨论，提高了他们的沟通合作能力和人际交往能力。利用团体的力量，在团体的互动中获得教育，让学生在轻松、民主、和谐的氛围中起到潜移默化的教育效果。

（四）剧本内容的创新性原则

当然，课堂剧来自于教材，但又不能拘泥于教材。我们的编演过程，不仅在极大程度上发挥了学生的主体性，实现了自我教育的功能，同时还需要注意在剧本内容上培养学生们的创新意识，只有在不断的创新中，才能达到吸引、熏染、教育学生的目的。

总之，课堂情景剧作为一种新的教学方式，更充分地体现了学生的自发性、创造性、主体性的发挥，不仅促进了学生服务意识和服务能力的提高，也促进了学生创造能力、写作能力的提高。实践证明，课堂情景剧教学是一种有效的教育手段。伴随着新的教育观念的深入，它将会运用于更多的课程教学当中。

[1]邓旭阳,桑志芹.心理剧与情景剧理论与实践[M].北京:化学工业出版社,2009.

[2]张华义.科学开展课本剧编演活动[J].四川教育学院学报,2004,(4).

[3]倪云洁.如何开展课本剧编演活动[J].考试周刊,2009,(50).

[4]曹辉.建构主义课程理论的“情境”解说[J].内蒙古师范大学学报(教育科学版),2005,(12).

[5]王淑敏.心理素质训练课的教学设计原则探讨[J].教育探索,2003,(5).