试析企业制度化管理与人性化管理

刘晓然

(山东省经济管理干部学院管理工程系，济南250014)

企业管理成功与否，根本问题在于如何管理人，其宗旨就是要使组织的每一个成员都能各得其所、各尽其才。管理从制度化管理发展到人性化管理，其中起主导作用的是观念转变。这种观念转变，关键在于如何将制度化管理与人性化管理相融合，发挥“人性化”约束力。

一、何谓制度化管理与人性化管理

制度化管理是企业成长必经的阶段，是企业实现法治的具体表现。这种管理方式有明确制度准则，将制度贯穿于整个企业管理工作中。对员工进行基本的入职教育，使员工了解企业基本情况。企业制度则是按照绝大多数人能接受的程度去制定。通过制度管理每一个员工行为，约束其行为规范，使其为企业长期发展做出更多贡献。制度化管理具有强制性，任何人都必须严格遵守制度，保证所有行为在制度范围内有效实施。

人性化管理是现代行为科学新思想，在此方面日本企业表现尤为突出。人性化管理重点突出人的本性，采取以人为本的思想，将培养人、发挥人的才能作为企业发展的重点，围绕人的特点、性格、生活方式等对员工进行合理、有效地管理，达到企业与员工的双赢局面。人性化管理关键是肯定人在企业生产中的能动作用，企业在尊重人的基础上对员工工作进行指导，使员工积极性、主动性以及创新能力等充分展示出来，创造性地开展工作，不断实现企业有效管理。

二、制度化管理与人性化管理的主要特点

(一)制度化管理特点

在制度化管理下，企业管理者好比操作机器，在输入“基本程序”之后，将所有人的行为实行统一化管理，以提高企业效率和获取更大利润。

第一，制度化管理具有广泛适用性。在制度化管理下，所有人在同一制度约束下活动，具有一定公平性。制度化管理为员工能力的发挥构建了一个公平的平台，管理者会按照既定规章制度对员工进行管理。这种制度在早期企业管理中尤为普遍，员工按既定制度劳动，多劳多得，即提高了工作效率，又为企业创造了更多效益。

第二，制度化管理具有较强科学性。企业制定的制度要具有可操作性，如果制度所规定的内容绝大多数人不能完成，那么制度就无法保证企业工作正常进行，也就失去了效用。因此，企业必须严格遵循并按照科学规范的方法来制定制度，保证其合理性。在制度制定过程中，企业可以将优劣两种极端的员工行为纳入到管理中，激励员工自觉遵守制度并开创优秀业绩。

第三，制度化管理具有严肃性。制度有利于规范员工行为，员工在管理者统一领导下，密切配合、通力合作，共同完成企业终极目标。因为制度是企业一切活动的保障手段，所以管理者必须按照相关规定管理员工。员工一旦违反制度，企业必须按照制度严肃处理，以确保管理工作有序开展。

第四，制度化管理具有较强指导性。规范且详细的制度有利于员工更好地了解企业，明确企业工作流程，使员工迅速适应环境且找准自己位置，促进工作顺利开展。同时，制度化管理形成了一个统一、系统的行为体系，有利于企业对员工进行培训与合作。

(二)人性化管理特点

现代管理更强调人的价值和尊严，主张“以人为本”的管理理念，重视调动人的积极性和创造性，挖掘人的潜力，实现人性化管理。人性化管理突出“以人为本”。企业要提高员工生产率，就要根据员工不同特点，鼓舞其精神，培养其情感，提高其思想。

第一，人性化管理能充分调动员工主观能动性。严格的制度管理下，人的创造能力被束缚，且人在身心疲惫的状况下难以达到最佳工作状态。企业在制度建设时忽视人的本性，只是强调如何提高工作效率，将人的行为简单化、规范化，忽视了人的主观能动性。如果对于单纯的重复性劳动，制度化管理也许有效，但对于复杂性强、创造性强的工作来说，制度化管理是不可能实现有效管理的，因为企业在满足效率的同时还要考虑创新。这就需要充分调动人的主观能动性，需要人性化的管理。

第二，人性化管理能加强企业凝聚力、向心力。人性化管理允许员工参与企业重大决策的制定，在共同协商下制定企业目标。员工的想法得到尊重，会最大限度地帮助企业实现目标。而在实现企业目标的过程中，员工间的凝聚力、向心力会不断增强，员工个人目标会与企业目标充分融合，形成合力。

第三，人性化管理满足员工多种需求。人性化管理强调了解和满足人的不同需要。人通过劳动满足基本生理需要之后，会注重自己的其它需求的满足。因此，企业发展要立足于激励员工和满足员工需求。人性化管理能不断提升员工需求及相应的满足感。

第四，人性化管理有助于提高员工综合素质。人性化管理要求员工团队化发展，员工应注重工作中人际关系沟通和交流合作，这能提高企业员工集体意识，促其提高综合素质，并融入团队合作。

三、制度化管理与人性化管理相结合的有效途径

企业要不断完善制度和流程，就需要人来遵守和实施。因此，科学管理要求制度必须和企业自身发展阶段相适应，忽略人性化的制度是不科学的。同时，人性化管理付诸于实践可以依托于制度进行实施，没有制度约束的人性化管理是难以存在的。归根到底，只有制度化和人性化相结合，才能实现企业的有效管理。

1.企业规章制度要在人性化管理下实行。制度被强制执行时会挫伤员工情感和工作积极性，会导致员工的工作效率降低。员工只有在自身意愿与制度要求相吻合时，才能发挥制度的优越性。这就要求企业在制定制度时，员工必须参与其中，融合每个人的智慧，将自己的想法与他人进行交流以达成共识，这样形成的制度是员工乐于接受的。因此，民主指导下的制度才能保证绝大多数人的意见，维护员工利益，促进企业发展。

2.企业规章制度要具有可调性。企业要通过分析自身优劣势、机会与威胁以及内外环境等因素，不断地做出决策，制度也就不能长期一成不变。不仅制度要随环境变化和决策调整不断完善，而且企业在制定制度时还应适当考虑“活动空间”，以便管理者在实际工作中遇到突发事件时能积极地应对。倘若制度只有刚性而无弹性，必然会导致员工只知按部就班而失去动力与活力。

3.企业规章制度要尊重人的发展。在制度逐步完善并能够得到有效实施时，企业应充分体现“以人为本”的管理理念，最大限度满足被管理者人性化的需要，激励其发挥主观能动性，将个人才能充分发挥到企业整体发展中。将个人发展融入到企业发展之中，能增强个人归属感，有助于服务于企业终极目标。

4.企业规章制度要具有延伸性。企业需要动态管理，不断在实践中进行创新。管理者应使员工在已有制度框架下，自觉遵守规章制度。同时，管理者应根据员工不同特点，制定各种层次的浮动制度管理，最大限度地激发员工在组织体系中的积极作用和潜能，实现人性化管理与制度化管理的有机结合，进而达到科学管理的理想境界。

总之，企业只有将两种管理理念相互贯通、有效协调、资源共享、张弛有序，才能使企业在管理中既体现制度的公平性，又彰显人性的亲情化，从而有效地促进企业的长期发展。

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［2］赵堃.人性化管理与制度化管理之博弈［J］.公共论坛，2011(4).

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