心与客户一起走

特约评论员 寇宝刚

电与生活相伴。一根根输送电能的导线，连结了人们生活的角角落落，为人们生活的运转提供了最基本的能源。

随着现代化进程的加速，电对于人们就像空气、阳光和水一样重要，用稍显夸张的话说，断电如断命。人们不但要用上电，还要用好电。电与人们越密不可分，对供电服务的要求自然就越高。如何服务成为我们面临的重要命题。

“四个服务”是国家电网的企业宗旨。服务党和国家工作大局是义不容辞的政治责任；服务电力客户是肩负的基本使命；服务发电企业是实现共赢的战略选择；服务经济社会发展是光荣的社会责任。这一宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

要实现政治责任、基本使命、战略选择和社会责任这些宏大的抱负，凝结成一句话，就是“你用电，我用心”。

省电力公司实施的供电服务提升工程，是恪守企业宗旨的重要实践，是对提升服务质量和水平的自我加压，自我完善，自我追求，是供电服务的“用心”之作。这是一项包括了服务各个环节的系统工程。自工程实施以来，我们在供电设施、服务手段、服务措施等方面取得了显著成绩。刚刚过去的迎峰度夏是对这一工程结果的重要检验，在全省最高供电负荷和日供电量连创历史新高的情况下，供电服务确保了全省经济社会发展对电力的需求，在罕见的夏季连续高温中，可靠的供电为城乡居民生活送去了凉爽。这样的业绩印证了供电服务提升工程的成果，也反证了实施这项工程的及时和必要。

提高服务质量和水平，是争取客户、赢得客户的重要营销手段。在目前的供电体制下，供电企业并不为产品的销路发愁，却依然把服务作为企业的命脉，持续不断地全方位提高供电服务质量和水平，这完全是责任央企的主动作为和担当，是努力超越、追求卓越企业精神的具体体现，是打造国际一流电网和国际一流企业的必然选择。

目前，无论是基础供电设施状况还是供电服务手段、措施，离电力客户的期许还存在一定差距，离企业的追求目标也有相当距离。供电服务永无止境，服务是一个持续完善、改进、提高的过程，我们肩负的职责任重道远。

我们秉承着“你用电，我用心”的服务理念，客户的需求就是服务的目标。让我们在供电服务的路途上，心与客户一起走，为实现“中国梦”提供更加完美的服务。