阜阳地区快递行业发展路径探析

李 祥，曹 婷

（阜阳师范学院，安徽 阜阳 236000）

阜阳地区快递行业发展路径探析

李 祥，曹 婷

（阜阳师范学院，安徽 阜阳 236000）

随着经济的快速发展，我国的快递业作为一个新兴的行业在近几年来一直保持着迅猛的发展势头,快递业在我国的各个大中小城市迅速崛起，快递服务总体规模增长迅速，快递需求旺盛.但是就目前来讲我国快递业在发展的过程中也存在着从业人员综合素质低、技术设备落后以及基础设施不完善等问题.本文以阜阳地区为例，在对阜阳快递业近几年发展过程中存在的问题研究的基础上，提出了相应的对策以及建议，以促进阜阳快递业更加健康快速的发展.

阜阳地区；快递业；发展路径

随着近年来人们生活水平的不断提高，阜阳工业的快速发展以及电子商务对网络购物的推动使阜阳快递业的发展进入了一个蓬勃发展的阶段.

目前阜阳有包括EMS、申通、圆通、韵达、中通、顺风以及宅急送在内的数十家快递企业，但是随着快递企业间的竞争日趋激烈，这些企业大多以加盟的方式不断扩张，企业是越做越大，但是所产生的问题也越来越多，爆仓、停运、货损、丢货、慢递等问题频频出现.对现阶段阜阳快递业在发展中存在的一系列问题进行分析，探究相应的对策和建议，以促进阜阳快递业健康的发展从而满足社会对快递业日趋旺盛的需求.

1 阜阳快递业的发展现状

电子商务近几年的的迅速发展，快递行业的各个企业不断扩张，目前国内的大多数快递企业已进入阜阳的快递市场，像申通、圆通、汇通、韵达以及顺风等快递企业已经渗透到了阜阳城市的各个区县以及乡镇.中国邮政（EMS）就更不用说了，其成立时间早且又是国企，其以其覆盖范围广、提供的服务品种丰富以及良好的企业形象早就渗透到了阜阳城市的各个角落.目前阜阳快递行业主要还是由国有企业和民营快递企业构成，而像敦豪国际（DHL）、联邦快递(FEDEX)、联合包裹（UPS）以及天地快运（TNT）这些外资快递企业在阜阳地区还是比较少见的.

然而，伴随着网购人群在人民大众中的不断扩展，阜阳市快递企业急剧增多，截止到目前，在阜阳开展办理快递业务的规模较大的快递企业有十多家，小的快递企业在阜阳城内更是随处可见.像顺丰、申通、圆通以及韵达以及宅急送等快递企业在阜阳的快递市场上已发展的日趋成熟.

在阜阳这个地处平原地区的中小城市，基于各种外在和内在原因，阜阳快递行业的快递服务总体规模增长迅速，其业务发展正处于一个高增长时期，阜阳市对快递业的需求较为旺盛.同时，由于快递行业的准入门槛较低，在阜阳城内也有很多规模较小的快递企业，他们往往没有什么实力.由于现今在阜阳城内的除了中国邮政（EMS）以外大多是民营企业，在这些民营快递企业中除了顺丰、宅急送以外，大多采取加盟式的经营方式进行扩张，而所谓加盟是经营是指通过对加盟者的资质进行考核之后，加盟者通过与总公司签署协议，与总公司共同使用同一个品牌，在通过这种形式确定的企业关系中，加盟店的经营状况与总公司无任何关系，每个加盟的网点都是相对独立的个体；而与之相对的直营模式是指总公司对所有的经营网点进行统一管理，经营网点执行一样的标准.

由于在阜阳的这些快递企业大多采取加盟是这种低成本的方式进行扩张，以这种方式进行扩张的企业，内部制度不完善，使得其服务水平不能统一，快递企业快件的延误、破损、丢失以及暴力分拣等问题频繁出现.

而现今，申通、圆通以及韵达等快递企业在阜阳大多数乡镇均没有开设营业网点.总体来说，阜阳的地处皖北平原地区，交通比较便利，四通八达，其所处地理位置的优越性为阜阳快递业的发展提供了有力的条件.而今，随着阜阳地区经济的快速发展以及第三产业在国民经济中占据的日趋重要的地位，阜阳快递业的发展前景还是比较可观的.

2 阜阳地区快递业发展中存在的问题

随着近几年阜阳地区经济的快速发展，阜阳的快递业迅速崛起并取得了较好的成绩，但是当前阜阳快递业在发展过程中仍存在着一系列的问题，以下将对这些问题从快递业从业人员的综合素质、技术设备以及基础设施建设等方面进行综合的分析探讨.

2.1 专业人才严重缺乏.人才是一个行业发展的基本保证，而人才的培养又是一个行业吸纳人才的前端阵地.经调查显示，阜阳快递业的从业人员大多是通过社会招聘的方式进入公司的，他们的学历一般都比较低，大多是高中甚至是初中毕业，由于没有经过比较系统且正规的专业性培训，他们在为顾客提供服务的过程中存在着许多问题，服务不规范、态度不好等问题频频出现.

目前阜阳的快递企业除了中国邮政（EMS）、顺丰和宅急送以外，其他大多数的企业采取的均是加盟式的经营模式，加盟商只要交一定的加盟费便可拿到某一地区的代理权.这种经营模式使得快递行业的门槛比较低，营业网点往往只需要两台电脑一部电话就能开展业务，其业务人员的操作流程也极不规范.根据市消费者协会介绍，近年来，针对快递行业投诉在整个投诉范围内占据了比较大的比例，其中对快件交接无签收手续、丢失损坏现象严重、快件延误以及服务态度差等问题投诉的消费者比较多.

很多企业由于缺乏专业的管理人才，因此在面对突发事件是则显得不知所措.就快递行业的人才培养而言，在阜阳地区目前仅有阜阳师范学院一所高校开展了物流管理专业，专业人才相对比较匮乏.这些都反映了阜阳市快递行业现阶段发展所面临的一个重要问题，那就是快递企业缺乏专业性的物流人才.

2.2 技术设备相对落后，机械化、自动化程度不高.目前阜阳的各个快递公司大都是采用电动车作为运输的交通工具，然而电动车能够存放物品的空间有限，且一般情况下都不会对快递物品进行分类放置，从而很容易使一些比较特殊的快递物品发生毁损.在分拣方面，大多数快递公司采取的仍然是人工分拣，人工分拣不仅会使快递物品的处理速度变慢，还会使快递物品在送达过程中的服务成本增加.

2.3 城市交通规划不完善和基础设施相对落后，制约着快递业的发展.阜阳是京九铁路干线的重要交通枢纽，交通便利，四通八达，这一点使得快递业在阜阳的发展占据了的优势.在阜阳城里，交通设施相对较为完善，在配送过程中遇到的问题比较少，配送员骑个电动三轮车可以将快递物品安全快速的送到顾客手中.

然而在农村以及乡镇就没那么方便了，阜阳属于中小城市，经济的快速发展也是近几年的事，农村的城镇化建设才刚起步，在阜阳的乡镇的很多地方交通都不是很便利，随着“村村通”计划的实施，农村的道路状况有所改善，但还是存在着诸多问题.包括城市在内的一些地区均存在道路的纵坡大且排水系统设施不完善等问题，阜阳一年四季降雨量还是比较多的，尤其夏季雨水天气比较多，因此这时候快递物品能否安全送达就面临着严峻的考验.且在农村以及阜城周边的一些乡镇每到秋收季节便会把粮食堆放、晾晒到公路上，除此之外，一些拉矿石、水泥、煤炭的超大型大货车为避开省道国道的超限站，绕行至县乡公路、乡到乡公路甚至村村通公路，从而使得农村公路坑坑洼洼，凸凹不平，使得道路损毁较为严重，这些都给乡村快递派送带来了麻烦，从而无法满足农村对快递业越来越旺盛的需求.这主要还是因为交通的不便利使得配送的最后一公里运送成本大大增加.

目前在阜城的很多城镇只有申通或圆通开设了个别的营业网点，且对于网购的顾客来讲，如果要求配送至乡镇还要另加一部分运费，使得他们的购物成本增加，这一点在很大程度上引起了顾客的不满.

3 加快阜阳地区快递业发展的可行性路径

3.1 建立有效的人才培训机制，进行持续性的教育培训.快递业隶属于物流业属于我国三大产业中的服务业，获取经济效益并使得顾客满意是每个快递企业所要达到的最终目标.除了快递物品能够快速安全的送达，他们更希望能得到高质量的服务，然而这些却是由员工的专业素养决定的.首先，对于目前在阜城的大多数快递企业员工的专业素养不高，企业应该建立起较为完善的培训机制，让他们熟知快递这个行业的基本知识，以及他们在工作中所必须要懂得的法律法规，还有就是让员工了解并且认同其所在企业的企业文化，只有员工真切的归属于企业，才能更加尽力的为企业服务.其次，针对企业员工综合素质不高的问题，企业可以定期的为他们安排职业技术培训课程;另一方面企业也可以和一些高等院校建立合作关系，例如阜阳师范学院就开设了物流管理专业，有很多这方面的人才，企业可以通过合作关系，在理论的基础上加强他们的实践活动，为在校的大学生提供实习机会，让这些高校学生加入企业从基层做起，为企业的发展增添新的活力，从根本上提高员工的综合素质.

3.2 加快技术设备更新，提高机械化、自动化程度.针对现今阜阳地区大多数快递企业机械化、自动化不足的问题，企业可以通过引进先进的物流设备来解决这些问题.企业可以通过引进如条形码/语言/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车和货物自动跟踪系统等来提高企业的机械化和自动化，这样不仅可以大大减少送货人员的纸张作业，还可以替送货员缩短安排送货的行程的时间，在相同的时间内可以增加送货员的送货点数等，从而可以提高快递物品的物流作业能力，提高物流运作的工作效率和工作量，这在一定程度上还可以减少物流作业在处理过程中的差错.通过引进先进的信息技术一方面可以缩短客户填写资料的时间，另一方面也可以使得客户在快递物品的运送过程中，随时随地了解快递物品的动态，使客户更加方便快捷的了解快递物品配送的信息.还有就是对于阜城内的一些中小快递企业可能没有那么的资金来全面开展企业信息化建设.因此，这些快递企业可以先着重处理管理信息化和终端信息化，从而逐步实现企业信息化管理的完善.

3.3 完善城市交通规划，加快基础设施建设步伐.一个城市的交通规划以及基础设施建设对于这个的城市快递企业发展有着重要的影响，但是由于交通方面的建设投资量大且回收利益的时间长，因此只依靠一个企业市无法解决这些问题.因此对于这些基础设施的建设可以借住政府的力量，让政府来投资建设，以实现较为完善的基础设施.

然而，在一般情况下，政府的财政支出压力比较大，单靠政府来实现这些基础设施的建设又是不切实际的.针对这种情况，企业让政府作为主要的投资者，再去号召一些社会企业来参与到这些基础设施的建设.只有建立起比较便利的交通道路才能为阜阳的快递企业能够渗透到阜城的各个角落提供强有力的基础.基于这一点，政府部门应该出台一些对快递企业的保护措施，对那些违反交通规则阻碍阜阳快递行业发展的一些问题提出强制性的措施，从而使得阜阳快递企业能够更好的发展从而满足城市以及农村的人们大众对快递业日趋旺盛的需求.

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F259.2

A

1673-260X（2013）11-0074-02

阜阳师范学院省级科研机构区域物流规划与现代物流工程安徽省重点实验室2011年度专项委托课题成果（2011W LGH 05ZD）