护患关系紧张的原因分析与对策建议

胡学红 (公安县杨家厂卫生院外科，湖北 公安 434303)

护患关系紧张的原因分析与对策建议

胡学红 (公安县杨家厂卫生院外科，湖北 公安 434303)

分析了当前护患关系紧张的原因，提出了构建和谐护患关系的对策建议。

护患关系；紧张；原因；对策

护患关系是人际关系的一种，是指护理工作人员与病人在护理活动中形成的一种特定的人际关系。护患关系存在于护理的全过程，从病人就诊直到病人出院。随着社会的发展，人们的生活水平的提高和制观念的增强，护患关系的紧张日益显露，成为当前一个突出的社会问题，怎样缓解护患矛盾，构建和谐的护患关系已经越来越紧迫。

1 当前护患关系紧张的原因分析

1.1市场化侵蚀医院的公益性

卫生体制改革把卫生事业完全推向市场，医院要生存就得把经济效益放在越来越重要的位置，对于社会效益和医院应该承担的社会责任越来越淡化，在收入上与经济挂钩，部分护理人员在工作中要创收，使本应当充满人文关怀的护患关系越来越紧张[1]。另外，有一部分护理人员在工作中巧立明目乱收费，过度医疗和护理。

1.2护理人员业务素质和能力有待提高

部分护理人员自身素质不过硬，主要表现在业务素质不过硬，特别是不能及时地学习新的理论知识，掌握新的技术，无法满足病人的护理要求，不能很好地控制自己的情绪，将自身生活、工作方面的压力和负面的情绪带到工作中，有的还发泄到患者身上，还有一部分护理人员缺乏与患者沟通的理念、知识与技巧。

部分护理人员服务意识不强 ，主要表现在护理人员对病人的健康、生命缺乏起码的同情心，表现冷漠，使病人在心理上难以接受；对病人因病情产生的负面情绪不是理解与包容，而是计较，还有的责怪病人及其家属，没有对病人进行必要的心理护理，导致护患关系紧张。

1.3患者维权意识的增强

随着人们生活水平的提高，文化知识和法律知识的不断普及，权利意识的不断增强，患者的维权意识越来越强。患者对医疗服务质量的要求越来越高，对护理工作规范化、人性化提出了更高的要求。

1.4社会对医护的期望值过高

现代医学还有很多完全没有攻克的难题，疾病的治疗和护理不可能保证百分之百的成功和完美，必然存在一些不可避免的问题和不良后果。但社会特别是患者及其家属对医疗期望值过高，表现在实际疗效与期望值反差较大时，不能理解护理人员工作中的一点小差错，对护理人员指责漫骂，有的甚至殴打护理人员。另外，有的患者认为护理工作没有多少技术含量，对护理人员的劳动缺乏起码的尊重，有的患者认为护理工作就是为患者服务，低人一等，对护理工作人员不理解，不配合，随意责备，还有一些态度蛮横无理取闹，任意发泄不良情绪。

1.5医院过于注重经济效益

现在医疗市场竞争激烈，医院的生存压力大。医院经营指导思想不正确,更多的时候只注重经济效益面忽视应当承担的社会责任，在制度和对医护人员的日常管理上过多鼓励创收。在公众的心目中医院成为“唯利是图”的负面形象，导致患者对医务工作者不信任。

1.6社会舆论的误导

不客观公正的舆论误导公众。现在公众权利意识的不断增强，社会舆论也不断强化这个意识，但是医疗行业毕竟是一个专业性很高的领域。患者一方面要求自主权、选择权，另一方面不顾现实医疗技术水平和可能存在的医疗风险，要求医务人员只能成功不能失败，也有一些媒体为了吸引眼球，对医患纠纷不是客观公正的报道，误导观众。

2 构建和谐的护患关系的对策建议

2.1完善法律法规并加强落实

要加快卫生立法规范护患行为。 要通过法律来规范和调整护患关系，维护护患双方的权益，公平公正地解决护患关系中出现的一些问题；同时还要加大执法力度，严惩护患双方出现的违反法律法规的犯罪行为。

2.2提高护理人员的专业素质

加强护理人员的业务培训，保证各项护理操作规范，最大限度地避免因护理技术不过硬而导致的护患纠纷。护理人员要不断地提高自身的综合素质。积极学习各种医学专业理论及医学心理学、社会学等人文科学知识，不断地完善自身的知识结构，以增进护患关系的信任感，树立良好的职业形象。

2.3强化护理人员的服务意识

树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，强化服务意识、平等意识。理解患者，尊重患者的人格，维护患者的权利，对患者的需要及时做出反应，并及时为患者提供各种方便。

[1]郑晔.护患关系紧张因素及防范[J].护理研究,2005,19(1):183-184.

2013-05-03

胡学红(1964-)，女，主管护师，主要从事临床护理工作。

R192.6

A

1673-1409(2013)24-0083-02

[编辑] 一 凡