高职院校图书馆微博运用分析及推广探索——以无锡科技职业学院为例

王志辉

(无锡科技职业学院 图书馆，江苏 无锡 214028)

微博，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。自2009年8月 “新浪微博”推出后，微博正式进入中文上网主流人群视野。[1]到现在微博已经发展成为重要的社会化媒体，也为图书馆提供了一个崭新的交互式服务平台，图书馆微博特别是高校图书馆微博也在此背景下得到了长足的发展和进步。但是由于学校间平台不同，高校图书馆微博的利用和开发也是良莠不齐，各不相同。本文主要立足于高职院校的平台，探讨无锡科技职业学院图书馆微博的利用及遇到的各类问题，以实践经验探索高职院校图书馆微博的建立和发展。

1 无锡科技职业学院图书馆微博概况

无锡科技职业学院图书馆于2011年3月21日开设新浪微博，新浪微博昵称“无锡科院图书馆读者会”。微博头像为图书馆整体建筑照片，方便读者辨认。微博简介内容为：“无锡科技职业学院图书馆读者俱乐部；信息咨询服务；参考资料室；图书、影视文献等零星采购；读者与图书馆沟通的桥梁。”主要传递图书馆服务理念和服务定位等。微博标签内容为“无锡新区、读者俱乐部、信息咨询、无锡科院、图书馆读书会”，利用标签将图书馆的区域和服务内容等主题词标识清楚。至2013年6月5日，发微博1 974条，平均每天发微博2.4条，微博原创率为51%，关注311人，共有粉丝1 073人。于2012年2月27日开通腾讯微博，内容简介等参照新浪微博。至2013年6月5日，发微博307条，收听26人，听众32人。

2 微博利用分析

2.1 微博平台的选择

无锡科技职业学院图书馆微博从推出到现在已然初具一定的规模，并没有流于形式，昙花一现，也形成了一定的影响力，在学院相关微博中粉丝人数也是仅次于“招生办公室”，而发布内容是最多的。在经营微博平台时，新浪微博的关注量远远超过腾讯微博。这个和微博平台自身的影响力，读者先入为主的平台选择习惯有很大关系，当然和后期经营的侧重点也是分不开的。

根据现在的利用情况，图书馆微博在平台选择上，将继续重点经营新浪微博，作为图书馆对外宣传交流的窗口(下文也将以新浪微博为例展开)，同时兼顾腾讯微博的信息发布等功能，满足读者的不同需求。

2.2 发布内容情况分析

截至2013年6月5日，图书馆新浪微博发布信息1 974条，其中原创微博有1 007条，为了方便读者查看微博信息，分清相关主题内容，井然有序地展示相关服务内容，图书馆充分利用了新浪微博的话题服务功能，大部分的原创微博均以“#相关主题#”的形式发布，转发微博也尽量配以文字标题，提醒大概内容。主要发布内容有以下几个方面：

(1) 问候关怀。每天第一句微博内容必然是“早安科院”，以简短的读书名言，经典名句，精彩文摘为内容发布第一句问候，清晰明了展示图书馆的文化关怀，除此之外，还利用转发天气预报、空气质量提醒、重要节日问候等拉近与读者之间的距离，问候关怀每位关注的粉丝读者。

(2) 信息发布。以通知或其他的形式发布图书馆对外宣传内容，活动预告，新闻报道等。如“通知”、“周末影院”等。

(3) 馆藏推荐。以“新书推荐”、“好书推荐”“可借光盘”“试用数据库资源”等主题信息，宣传和推荐图书馆馆藏文献及数据库使用等信息，鼓励读者充分利用图书馆资源。并建立“推荐图书购买”、“零星订购到书回馈”等主题，建立对读者馆藏荐购的快速回馈。

(4) 专项活动。图书馆举办的各专项活动，均以主题词的方式宣传和推广，读者也可以一目了然的了解相关内容，进行有选择的关注和了解。比如“百部经典阅读工程”、“入馆教育讲座”、“读书日”等。

(5) 馆员交流。探索与读者主动交流的渠道和方式，通过馆员提出话题，畅谈阅读体会、探讨学习交流等，期待提升读者关注的热情及参与的积极性。比如“馆员阅读”等主题，分享和交流馆员的阅读。

(6) 参考咨询。通过微博评论等，与读者建立沟通交流平台，回答读者关于图书馆资源利用和相关服务的提问，通过转发功能，宣传和推广相关服务内容。

2.3 关于交流沟通的情况分析

新浪微博“消息”一栏统计了微博平台和读者粉丝之间的沟通交流情况，也能直观地反映微博的利用情况和活跃度，其中 “@我的微博”共710条，“@我的评论”共51条，“收到的评论”共241条，“发出评论”共99条，收到的“赞”共20条，“发给我的”有8条信息，没有收到留言。

“@我的微博”，主要是读者粉丝的跟帖转发和主动咨询交流，从跟帖转发的读者粉丝来看，主要包括对学院话题、图书馆服务、文化建设等感兴趣的在校师生，毕业校友，以及学院内不同群体的微博和图书馆业内微博之间的相互交流。从交流数量来看，图书馆微博形成了与校内外读者粉丝沟通的良好渠道，图书馆的相关话题也通过转发的渠道传递推广出去。

“收到的评论”主要是读者粉丝对图书馆所发微博的跟帖评论，“发出的评论”是图书馆微博平台主动对所关注对象话题的评论回复。从来往的评论中，就能展示图书馆微博平台的经营诚意和品牌口碑的魅力。

从交流沟通的渠道和数量来看，表明图书馆微博已经有了一定的群众基础，能够为校内外关注的读者搭建一个交流平台，部分读者也习惯于用微博和图书馆交流，但是交流层次略显单一，更多的集中于所关注问题和信息的转发，而关于图书馆服务和参考咨询等专业化业务涉及不多。

3 使用微博遇到的困惑及问题

3.1 定位的选择

图书馆微博平台建设的定位，主要考虑微博传递什么信息，服务内容是什么，服务对象有哪些，据此主要开展哪些专项的活动等。无锡科技职业学院图书馆新浪微博的名称为“无锡科院图书馆读者会”，并没有用传统的“***图书馆”作为微博名称，定位在与志同道合的读书爱好者以书会友、沟通交流。定位的选择还是以专项的服务交流为主，希望以平等的姿态、宽松的环境和读者搭建双向沟通的微博平台，汇集校内外读书爱好者以书会友，分享阅读，传递价值。但从微博的运作实践来看，在没有聚集一定人气的情况下，过于专项的定位反而可能会限制微博平台的建设和发展，由于并没有建立其他有影响力的微博平台，读者会将此微博理解为图书馆综合性官方平台。

3.2 粉丝增加缓慢

高校图书馆微博粉丝总体来说均不多，而且互相之间差距较为悬殊[2]。比如本科院校中“清华大学图书馆”关注粉丝为3万人，“南京大学图书馆”关注粉丝为8 000多人，同为一流大学粉丝差距也有几倍之遥。再如高职院校中“深圳职业技术学院图书馆 ”关注粉丝为297人，“南京工业职业技术学院图书馆”关注粉丝为85人，国内一流的高职院校图书馆粉丝的关注量相比就少得可怜了。

粉丝的关注是图书馆良性运行微博的动力，没有读者粉丝的支持，只是唱独角戏的平台是很难有效运行下去的。无锡科技职业学院图书馆微博在运行中，也遇到了同样的困惑，在微博平台开通2年多以后，现有粉丝积累在1 000人以上，过程漫长，增加缓慢。高职院校图书馆可运作的平台较之于本科院校要少得多，如何长效运行，吸引更多的校内外师生读者的关注，将是一个需要努力探索的过程。

3.3 内容单一，双向沟通少

图书馆微博内容偏向单一，为了规范发布内容，方便长期操作，图书馆微博一般会设置一些固定的项目，如馆内信息发布，早安问候，馆藏文献资源推荐等，这些内容能够传达图书馆对外宣传信息，虽必不可少，但长久下来，就显得单调乏味，读者粉丝一般情况下，也就是一看而过，很少雁过留声，参与互动，这也是图书馆微博互动交流少的一个原因。为了丰富微博的发布内容，一般也会转发与图书馆或是校园文化等相关的微博，只是在内容选择上局限于编辑馆员的个人爱好和价值取向，要引起大家的共鸣还是比较困难。效果相对较好的还是图书馆组织的专项活动的微博播报，因为形式新颖、符合读者利用需求能够得到读者粉丝的响应和支持，但是这又受限于图书馆内活动的传统习惯，以及是否有足够的创新创意来吸引读者粉丝的关注，做好这点也是十分困难。

4 推广探索及建议

4.1 明确服务定位

高职院校图书馆微博总体关注量少，馆际之间的业务能力和平台差距也比较大，所以高职图书馆微博的定位就需从自身的服务能力和队伍建设等角度来清晰定位，不能一味求新求全。

从无锡科技职业学院图书馆微博的实践来看，微博的定位从命名开始，从简介和标签中表明服务的范围和传递的理念等，在图书馆的服务过程中建立完善的微博服务项目和实施策略，选择关注行业内或者区域内可交流的对象，以共同的服务追求搭建沟通平台。要对服务对象群体进行定位，针对不同目标群体的具体要求，清晰准确定位自己的服务内容，以进一步提升图书馆的服务价值[3]。

4.2 完善微博功能

4.2.1 重视官方认证 微博的认证(加V)制度，具有唯一性和权威性，通过认证的微博，一方面可以以官方正式的身份，体现公信力，这样更能够吸引读者粉丝的关注，扩大图书馆微博的影响力；另一方面，认证的微博可以防止其他机构或个人假借图书馆的名称注册账号，发布错误或是消极信息，误导读者，影响图书馆的声誉[4]。认证时，笔者还是建议以图书馆的全称为微博账号，这样有利于读者粉丝检索微博账号，也更符合高职院校微博的实际情况。

4.2.2 完善简介、标签功能 微博的影响力和受关注程度，离不开微博平台自身完善和建设，这不仅是需要重视微博的内容建设，更需要完善微博的展示和可检索信息，明确传达图书馆微博的服务定位，服务理念，对外传递的信息等。微博中的简介内容既要简单介绍图书馆的基本信息，又要体现图书馆的服务理念，给人以深刻的印象。标签的内容要充分利用合理利用规则，既要方便读者粉丝找到图书馆微博，也要方便图书馆找到适合自己的及行业内关心的微博。

4.2.3 重视信息发布技巧 图书馆微博发布要有一定的技巧。微博发布的时间上，要遵循高职院校主要服务对象的可用时间，一般情况下，微博从早上8点开始活跃，上午10点到12点是最活跃的时段，这个时候发布信息，更容易得到读者粉丝的关注和转发。在数量和发布频率上，要考虑到读者粉丝的接受心理，一般坚持10～20原则，就是总量上每天控制在10～20条微博，每条微博的发布间隔至少间隔10～20分钟[5]。发布内容时，最好配上与内容相关的图片，或是学院及图书馆景致等的照片，这样更容易吸引读者粉丝的关注，也可以很好地利用图书馆微博平台宣传学院及图书馆的形象。

4.3 主动开发对象

微博的生命力就来自于读者粉丝的关注和交流。高职院校图书馆微博就特别需要重视粉丝的关注，不仅是运行好平台内容吸引读者粉丝，更需要有主动宣传推广的活动和平台，邀请学院师生参与，赢得他们的支持。同时要主动开发周边社会资源，以服务地方、服务社会的姿态与其建立微博的互通，展示校园图书馆风采，增强图书馆区域服务的影响力。高职院校微博也要注重与区域内同行的沟通和交流，主动建立联系，互通有无，搭建区域交流服务平台。

4.4 完善馆内机制建设

4.4.1 重视机制建设 图书馆微博是从图书馆形象宣传推广和业务服务等方面展示图书馆的价值和社会形象的工具，高职院校图书馆微博的发展应该建立一套行之有效的运行机制，规范微博发布规则，完善内容建设，及时处理和反馈用户的意见及建议，对图书馆微博的信息发布进行监管。

4.4.2 专人负责，团队协作 图书馆微博的维护和信息发布一般都由专门的编辑馆员负责，但是毕竟个人的业务范围和相关专业知识有限，统筹微博的管理，就需做到“专人负责，团队协作”。团队的协作可以保证微博信息内容的及时更新和服务的专业化。比如“新书推荐”等由采编部门定期提供相关书目；“数据库信息试用及使用”等由信息管理部门及时提供，并及时回复相关咨询；馆内服务咨询及图书流通等问题可以由流通部门主动提出；馆领导负责处理突发事件及业务的指导等等。

4.4.3 立体维护 图书馆微博是传递图书馆服务和价值的一个窗口，微博的平台不应该是单一的，而是需要有图书馆切实的服务内容，强大的服务阵地，通过图书馆平台的立体维护支撑微博的发展建设。比如图书馆需要做好主页的建设，添加文化建设和宣传信息，做好图书馆服务宣传展示等；图书馆也要重视专题活动的建设，以丰富的活动内容引起话题，宣传图书馆。这些都将会是微博重要的信息内容，也能很好的传递图书馆服务和价值，打造图书馆品牌。

4.5 重视特色服务

4.5.1 馆内服务介绍 每个馆都有自己的特色和不同之处，微博的宣传展示，要重视自己的特色服务。首先就要介绍图书馆的各项服务，根据馆内的服务内容，建立相关的宣传页面，针对不同的服务对象，及时宣传相关的业务和服务。

4.5.2 零星购书反馈 信息发布的即时性是微博的一个特点，图书馆可以充分利用这点及时地传递图书馆的信息，体现图书馆服务的快速和贴心。比如我馆就通过微博发布零星购书的到馆反馈，传递读者对于推荐购买图书进展的最新状态。

4.5.3 特色馆藏展示 图书馆的特色馆藏也是吸引读者关注的一个焦点，图书馆可以发掘不同于普通纸质图书的馆藏特色资源进行适当地宣传展示，这样更能吸引读者的注意，同时也是全方位宣传展示图书馆服务的一种方式。比如可以通过微博介绍音像文献，精美的外文原版图书等等。

4.5.4 馆员交流分享 图书馆微博平台最终还是人与人之间的交流，编辑馆员既要严谨细致地维护微博平台的常规建设和内容发布，又要探寻与读者之间的共同价值和追求，或是引导读者充分利用图书馆平台进行思想的交流碰撞。这样，馆员就要主动推出话题或是专题活动来吸引读者的关注和参与，充分利用图书馆平台建立读者之间的沟通交流渠道。

5 结语

图书馆微博是图书馆与读者以及行业内、乃至社会沟通交流、宣传展示的平台。高职院校图书馆应该充分利用微博平台搭建图书馆的服务品牌，但我们也应该看到高职院校图书馆微博在实际利用中尚处于实践摸索阶段，还没有形成一定的气候。高职院校图书馆微博平台的搭建，应该从本馆的实际情况入手，综合馆内各项服务措施，形成一定的维护运行的机制，以保障微博的长期有效运行，同时应该积极培养和发展粉丝对象，搭建全面、快捷、专业的沟通平台，增强用户对平台的黏性，以此来推动高职院校图书馆微博的建设和发展。

参考文献：

[1] 百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm

[2] 赵颖星.我国图书馆微博研究综述[J].图书馆学刊，2012(11):136-139.

[3] 王佳琦，刘甲学.图书馆微博服务价值及其策略分析[J].情报探索，2012(4)：122-124.

[4] 李亮，国内图书馆微博建设现状及发展建议[J].新世纪图书馆，2012(3)：53-55.

[5] 周戊香，陈艳，彭荣阳.图书馆微博的应用现状及需注意的问题浅析[J].新世纪图书馆，2012(7)：47-50.