在企业员工压力管理中引入EAP的必要性分析

■陈爱军 大连大学经济管理学院

随着我国市场经济的日趋繁荣和科技的高速发展，社会竞争也越发的激烈，我国企业员工面临的压力也越来越大。员工压力过大会产生一系列的负面问题：员工身心健康受损、工作热情下降进而导致的是持续的低绩效工作状态，使企业的生产绩效受到影响。近年来，“过劳死”、“跳楼”事件频发导致员工工作压力和心理问题已经成为一个社会热点问题，积极探索全面、有效的压力干预机制已经成为企业界和学术界的共识。

一、我国企业员工的压力以及压力管理现状

有调查显示，我国企业员工普遍面临的工作压力越来越大：从2012年4月开始，雷格斯对全球范围内80个国家和地区超过1.6万名职场人士进行调查，发现四分之三（75%）的中国内地上班族认为自己承受的压力比去年更高了，该比例位列全球第一[1]；专业咨询服务机构韬睿惠悦咨询公司（以下简称“韬睿惠悦”）近日发布的《2012-2013年全球人才管理与奖酬》调研发现，员工的压力日益攀升，已成为中国企业不可忽视的问题，而绩效管理过度的指标化很可能已经成为员工压力攀升的重要原因之一[2]。韬睿惠悦专家认为，企业过分注重硬性指标与薪酬奖金的挂钩，而忽略人才职业发展以及员工的“软”感受，很可能导致员工承受的压力濒临极限，对公司的贡献力停滞不前。因此，企业需要从员工角度出发，通过建立一套长效的压力干预机制在企业员工压力和工作绩效上找到平衡。

我国目前的企业人力资源管理体系中还没有专门意义上的员工压力管理，而发达国家在压力管理上的理论研究已经开展了80多年，从20世纪80年代开始，发达国家在压力管理上就有了一套科学和较为系统的方法，这些理论和方法都通过了企业实践的检验，逐步在发达国家的各行各业推广起来。进入21世纪，发达国家压力管理的理论和实践渐渐传入我国，但是由于受我国国情和经济体制等综合原因的影响，我国只有极少数大型企业开始关注员工压力管理，绝大部分的企业对员工的压力还是关注不够或者处于忽视状态。所以目前我国企业员工的压力管理都是停留在自我层面上，而员工自我层面的压力管理在疏导、调节策略还存在着一定问题，主要体现在以下几方面：首先，不少员工在观念上不能正确地认识压力问题，对心理咨询心存偏见，而不去主动地接受咨询和帮助；其次，员工一般都是在出现问题时才意识到压力后果的严重性，才实施压力管理，这不是事先采取预防性的措施，不能有效地避免压力造成的不良影响。而目前流行于欧美的（EAP）员工协助计划正是一种全面、持续、有效的组织层面上的压力干预策略，并且在实际应用中已经取得显著成效。

二、EAP的含义、起源和发展

EAP（Employee Assistance Program）一般翻译译为员工协助计划，它是组织为员工设置的一套长期的、系统的心理服务项目，它主要是通过对员工进行压力诊断、压力评估、培训、指导与咨询等来帮助员工缓解压力进而解决员工由于压力带来的各种心理和行为的问题，它旨在通过一个全方位的服务，促进员工的身心健康进而提升员工工作绩效。

EAP起源于19世纪末美国人对于解决员工酗酒问题的尝试以及20世纪初管理学上著名的霍桑试验。由于美国企业管理人员发现员工的吸毒、药物滥用、酗酒等问题严重影响了工作绩效，一些企业为了解决这一问题就开始请心理专家来对这样的员工进行心理辅导，这就是EAP的雏形。

经过近百年的发展EAP已经从最初的解决员工酒精、毒品、药物成瘾问题发展关注到员工广义的心理压力问题，EAP的内容也更加丰富，而由于使用EAP服务给企业带来的绩效的改善也是越来越明显，目前为止美国财富500强中90%的企业都为员工提供了相当成熟的EAP服务，除美国以外，EAP在西方国家也有广泛的应用，在英国大约就有1137个提供EAP的组织，覆盖员工2200万人。

三、EAP的功能

1.EAP对员工个人的作用

（1）建立良好、和谐的人际关系

人是社会的人，不是孤立的个体，一个良好、和谐的人际圈子能让我们在工作和生活中事半功倍，而持续紧张的人际关系常常会引起员工间的冲突，甚至影响到员工的个人发展。EAP通过团体心理培训项目，可以在很大程度上加强员工之间的沟通和交流，并且可以帮助员工寻求改善人际关系的方法，指导员工用适当的方法去解决员工之间的矛盾，让员工在一个人际关系健康、友善、和谐的氛围中工作。

此外EAP的心理培训项目还包括了恋爱心理、婚姻态度、如何与客户跟领导有效沟通等方面的内容，因此它在改善员工与客户、企业管理者以及家庭关系上也有着积极作用。

（2）提升员工身心健康水平

现代社会竞争无处不在，公司之间、公司内部各种各样的竞争都给员工带来很大压力，员工心理问题也越来越多，带着这些问题进行高强度的工作的直接后果就是员工的身心健康会严重受损，EAP中包含的一系列的对员工心理上的培训、咨询、和指导等活动，能够有效的消除员工的心理负担，缓解员工压力，帮助员工缓解或消除心理问题，增强员工的自信心和自我心理调节能力，进而提高员工整体的身心健康水平。

（3）明确员工职业生涯规划

EAP的内容包括指导员工根据自身实际，制定详细的职业生涯规划。EAP通过一系列的心理测评帮助一些对自己未来定位不明确的员工认识到自身的性格特质，了解自身的优势和劣势，从而使员工能够明确奋斗目标，更好的促进员工个人发展。

2.EAP对企业管理的作用

（1）降低人力资源管理成本

研究表明，员工的缺勤率、离职率不断攀升，其中很重要的一个原因就是员工压力过大，企业的人力资源管理也因此背上包袱，EAP在提供服务的过程中会让员工体会到企业对他们的人文关怀，在解决了员工心理问题的同时也会提升员工的工作满意度和敬业度，员工的缺勤率、离职率都会因此下降，而离职率的下降，又能为企业节省在招聘、新员工培训上的成本，而研究表明在EAP实施上所投入的成本比招聘、培训要少的多。

（2）提高企业生产绩效

员工压力过大会引发员工的工作倦怠，导致员工处于持续的低绩效状态，进而严重影响企业的整体绩效。EAP通过全方位的心理咨询服务改善了员工的心理健康水平，缓解了员工压力，员工的工作积极性和工作效率会因此提高，从而提高企业的整体生产绩效。

（3）增强企业凝聚力，提升企业文化

EAP的实施能帮助员工建立一个良好、和谐的人际关系，由此带来的就是企业内部整体的气氛融洽和团结，增强企业整的的凝聚力和战斗力，而EAP的实施体现的是企业管理者推行的是一种“以人为本”的企业文化，企业注重员工的个人发展，关心员工个人诉求，同时企业在这个过程中又能加深对员工的了解，在这个过程中企业与员工的沟通将会越来越顺畅，这正是现代企业文化建设的诉求。

据统计，在世界500强企业中，有80%以上的企业己建立了EAP服务体系，在美国本土有将近1/4的员工享受到EAP服务；英国所有企业员工中近10%的人接受EAP的帮助；；日本近年来也开始大规模推广EAP；加拿大、澳大利亚、欧盟等其它各国企业也在深入的推广和应用EAP[3]。

综上所述，目前我国企业员工普遍面临巨大工作压力而员工的压力管理又只是停留在个人层面身上，缺乏系统、持续的组织层面上压力管理策略，EAP作为一种全面、持续的组织层面上的减压策略，无论对员工个人还是对企业管理都有着重大作用，而在国外已经有了成功实施的大量优秀经验实践，因此有必要在我国企业员工压力管理中引入EAP。

[1]调查称中国上班族压力全球第一上海成压力之 都.凤 凰 资 讯.http：//news.ifeng.com//gun/d-ong/detail_2013_01/11/21098232_0.shtml

[2]韬睿惠悦研究表明：中国企业应适度使用绩效管理.腾讯财经.http：//finance.qq/a/20130109

[3]潜良玉.员工压力管理中的心理援助计划（EAP）应用研究[D].南昌大学.2011.