人性化护理在干部病房中的应用

谭玉英

江西省丰城矿务局职工医院，江西 丰城 331141

人性化护理在干部病房中的应用

谭玉英

江西省丰城矿务局职工医院，江西 丰城 331141

选取我院收治的400例患者作为研究对象，按入院先后分为对照组和实验组各200例，对照组给予常规护理，实验组在对照组的基础上给予人性化护理。结果表明实验组患者及家属对护理工作的满意度明显高于对照组。因此，通过人性化护理，可提高患者的满意度，促进患者早日康复。

人性化护理；干部病房；应用

人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把“以病人为中心”推向了 “以人的健康为中心”的发展轨道［1］。人性化护理已成为 “生物－心理－社会”新的医学模式的重要组成部分，是一种创造性的、个性化的、整体有效的护理模式。护理的核心是以人为本，满足患者的需求，它包括责任心、服务意识、爱心、沟通技巧等多方面的内容，目的是使患者在生理、心理、社会、精神上得到满足，在舒适的护理中顺利完成治疗，最大程度地降低不适感，从而改善患者的心理状态和行为，维护患者的身心健康。随着人们生活水平的提高，对医疗服务的质量要求也在不断提升，尤其是干部病房对护理质量的要求更加严格。本文主要探讨人性化的护理对住院患者满意度的提高，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择我院2008年1月至2010年1月在干部病房住院的患者400例，按照患者入院先后将前200例患者列为对照组，其中男186例，女14例，年龄55～95岁，平均年龄（76.3±4.8）；另外200例患者为实验组，其中男185例，女15例，年龄53～94岁，平均年龄（75.2 ±4.9）；两组患者性别、年龄比较差异无统计学意义 （P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组实施常规护理，实验组采取人性化护理，比较两组护理工作的满意度，具体措施如下。

1.2.1 营造人性化的环境 努力营造一种充满人情味的、以关心和尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境。为达到 “您的生命我尊重，您的健康我关爱”的要求，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境；一切本着方便病人出发，从细微之处入手。保证病区大厅宽敞、明亮、整洁，大厅内设有舒适座椅供患者间的交流或会客，墙壁上有定期更换的健康教育宣传栏，分类放置健康教育处方供患者浏览，患者可随时免费取阅［2］。工作人员采用暖色调、得体大方的服饰，窗帘为深色落地长帘，老年病房设施配套如：浴室、厕所、楼道墙壁上安设扶手，卫生间配备坐式便器，室内外地面保持平坦，铺上防滑地毯和地砖，洗手间及床头配备报警装置，夜间保持地灯照明，床边配有床档等。室内配置电视机、空调，室温相对恒定，冬季18～20℃，夏季26～28℃，湿度保持在40%～50%，保持室内空气流通；营造一个安静舒适的病房环境，适宜患者休息。

1.2.2 人性化入院护理 从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；经常主动与他们进行沟通，例如介绍同年龄、同爱好、同疾病的人一起谈话，使其精神心理得到满足。对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务病人。

1.2.3 人性化沟通技巧 面带微笑接待患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。

1.2.4 亲切抚摸 抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感，同时还感到护士的亲切。

1.2.5 全神贯注 交流信息是重要的技巧，应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，患者能安心进行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。

1.2.6 倾听 倾听是交谈中另一种技巧，体现护士对患者的关心。在倾听时抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的话题，不要轻易打断，而是及时作出积极的反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理的期望。

1.2.7 关心、体贴患者 在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者应具有同情心，能体会到患者痛苦，分享患者感受。

1.2.8 与陪护家属人性化交流 老干部离退休后，已经离开了工作岗位，其社会地位及社会关系发生了改变，再加上身患疾病，会出现孤独、忧郁、自卑等不良心理状态。此时，护理人员需要以真诚、尊重和友好的态度与患者勤沟通，并对其家属进行健康教育，要求家属密切配合，多关心体贴老人，做好安慰开导工作，减少孤独心理，促进早日康复，使高龄患者感到自己在社会中还是被尊重和有价值的，满足其社会舒适需求［3］。

2 饮食治疗的人性化护理

2.1 饮食 为患者准备的饮食要少而精，软而易消化，进食细嚼慢咽，温度适中。

2.2 进行治疗交谈时 要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调。健康教育采取直观形象、少而精的形式。治疗前，简单介绍治疗目的、服药后注意事项及可能出现的不良反应。药疗时明确用药特点及原则，以提高疗效及减少不良反应为目的。在治疗护理过程中，协助患者取舒适的体位，操作过程中尊重病人的选择，如在输液时，病人选择某一位护士，这位护士在执行护理操作时应尊重病人的选择愉快地为病人服务，真正体现 “以人为本”的思想，这样有利于患者在舒适的环境中，以良好的心理状态、积极的面对疾病。药疗中及时发现异常情况，积极处理。对

于记忆差的患者要反复提醒服药时间、方法、剂量等，必要时做到送药入口，确保安全用药。

2.3 数据处理 所得数据采用SPSS13.0统计软件进行分析，2组间率的比较应用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

3 结果

两组的满意度比较见表1。人性化护理组患者及家属对护理工作的满意度明显高于对照组 （P＜0.01），差异有统计学意义。

表1 两组满意度比较

4 讨论

干部病房一般收治的都为老年患者，且大多数具有一定的社会背景，对护理要求相对于普通病房高。通过人性化护理措施的实施，消除了患者的不良情绪，取得了患者的信任和配合，离院时表达了对医护人员的感谢；同时，我科护士树立了 “人性化护理的理念”，医院良好的社会形象得到了提升。

［1］谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用 ［J］.现代中西医结合杂志，2004，13（11）：1517.

［2］金燕丽.舒适护理在大厅整体护理中的应用 ［J］.中华现代护理学杂志，2005，（18）：68－70.

［3］周芹，甘妙玲，唐婉璋.舒适护理在肿瘤化疗中的应用.现代护理，2006，12（9）：［852－853.

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1007－8517（2013）13－0137－02

2013.05.25）