开启质量管理智慧的一扇门

开启质量管理智慧的一扇门

研读《质量管理小组 理论与方法》的启示

最近一段日子，由中国质量协会编著、中国质检出版社（中国标准出版社）2013年2月出版的《质量管理小组 理论与方法》成了我随手翻阅、激发灵感的一本书。

党的十八大开启了中国的新时代。把文化产业作为国民经济支柱型产业发展的目标，使出版领域在整个文化体制改革中走得最早最快。能不能跟得上形势，在深化改革、调整结构、转型发展的顶层设计中完成基层探索并兼顾稳增长，而且能走得更好，是出版基层单位以及从业人员都在认真思考的大问题。恰逢此时，有幸遇到了《质量管理小组 理论与方法》这本书，它像一把钥匙，在我们面前打开了一扇门，引领我们的思路进入到通过完善质量管理、创新出版内部微观运行机制，求新、求变，以增强竞争力的天地中；指引我们朝着像QC小组活动诊断师和推进者那样，要具备质量管理基础知识和知识结构，提升现场指导和分析评价能力，学会应用质量改进工具的方向努力。

《质量管理小组 理论与方法》一书有其三长：即语言通俗易懂，用数据和案例说话；方法形式多样，易掌握可套用；内容翔实明晰，定性与定量相结合，凝聚了编著和出版人丰富的知识和心血。封面由浅入深的渐变橘黄色，仿佛昭示着内容的由浅入深、又深入浅出，蕴藏着无限的哲思，由此而展开的阅读和思考是那么的灵动，使人受益多多。

关于质量

什么是“质量"?打从一开始从事出版工作，“提高质量”就是从业者行动的方向、工作的标准，嘴上的口头禅。按《现代汉语词典》释意：“质量就是产品或工作的优劣程度。”好像谁都明白，但又很抽象、很模糊。但本书让我们开拓了视野：“仅限于产业和服务的质量被称为‘小质量’”，有一种“大质量观”是将质量扩展到工作、人、过程、活动、组织等全范围领域。书中列表详细地对“小质量”和“大质量”内容逐项进行了对比，指出2005年颁布的ISO 9000中对质量的定义是：“一组包含四个方面的固有特性、满足要求的程度。”

我们在编辑工作中往往把注意力放在自身完成规范的层面上，加之受体制拉动的期刊经济效益的制约，让我们很少考虑读者的需求，总是彷徨在提高质量与降低成本不能兼得的两难中，观此书而得提示：要“在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品……”真是醍醐灌顶啊。

关于管理

有许多人、许多书谈“管理”之事，而《质量管理小组 理论与方法》有其内容上的独特性，全书贯穿“以人为本”的管理理念。它指出：“人是管理活动的核心和组织最重要的资源。”为此“无论组织结构多么庞大，班组都是最基础最不可缺少的细胞。”强调开展“班级质量建设”活动，因为“组织中90%的基础管理是靠班组落实，90%的日常效率按班组完成，90%的小事发展在班组成员的身边。”用很大篇幅描述了开展“现场

与现场管理”和“班组质量建设”的现实意义和重要性：“只有高素质的班组，才能构成高素质的组织。”要让全员具备质量意识，是班组建设的生命线；以质量提升为核心的班组内涵式发展之路，才能获得持久的竞争力，而没有质量的发展建设只能是“泡沫式”的。这让我们明确：提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，进行全面质量控制，形成“卓越绩效管理模式（PEX）”，达到全面质量管理（TQC）的目标。管理的目的是“引导班组有意识地以顾客满意为驱动、强化创新活动、持续改进、提升综合竞争能力。”而不是对照条款奖惩职工。

关于评估

《质量管理小组 理论与方法》这本书与以往读过的管理方面的书籍不同之处在于，它不是介绍大多表现为“科学的管理手段、制度、流程”等所谓“钢”性手段去评估质量优劣，而是强调进行质量管理时，要使它的过程充满自觉性、群众性、科学性和民主性等特点，强调过程的程序科学化、方法多样化、事实数据化。眼下，当我们还在以“问题解决型”课题为主要质量管理（QC）小组活动的研究方式时，本书重点介绍了“创新型课题QC小组”的活动实质与内涵，提倡利用创新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法或设备去提高质量。在此过程中要鼓励员工敢于对过去说“不”，要敢于面对“失败”，因为有90%的“卓越想法”很可能是无效劳动。这让我们茅塞顿开：做每件事都会有风险，但重复过去，要想开辟新领域、开发新技术、开拓新工艺、开创新作业是不可能的。立意不同，过程与方法不同，自然结果就会大不同，书中还列举了案例与成功的经验说明之。

关于方法

“抓质量要抓管理，抓管理要抓现场，抓现场要抓班组，抓班组要抓基础，抓基础要抓改进，抓改进要抓方法”是本书的要旨。

本书标注的是一本培训教材。我以为它更是一本工具书，是本质量理论通识教科书和提高质量管理方法全方位应用的集大成。

学习此书，能推动质量管理小组理论在出版管理中的应用，也开拓了出版管理研究的好方法。如能用书中介绍的PDPC法、优选法、价值工程等十几种质量改进工具，研究出有效的评估模型和提高质量问题解决方案，出版业转型发展中的诸多问题，如：开展“创新型”课题QC小组活动，提质量增效益；决策问题含有多个目标，求逼近理想解的排序方法；如何满足读者需求，让期刊在读者心中成为必读物；怎样提升原有出版期刊新的附加值，都将在该书中找到解决的方法依据和计算值。书中列举大量的质量工作改进方法和成果案例及点评，给不同单位和组织提供了直接拿来就可复制套用的方法及模板。

总之，《质量管理小组 理论与方法》打开了我们求新、求变、求效益，遁理论找方法之门，我们被书里提供的一些全新的东西吸引了进来，意识到在实际工作中应该怎么做，注意些什么，提升些什么；明确了无论是班组，还是编辑个体，都应该也必须加强学习，在改革发展、转型升级的大变化中集思广益、有所作为。

作者：中国质量协会

出版单位：中国质检出版社 中国标准出版社

定 价： 58.00元

文/戴欣（海南师范大学新教育编辑部）