宏康品牌扬帆起航

文/山东宏康机械制造有限公司副总经理朱洪军

在当今时代，一个品牌的崛起很难，特别是在装备制造行业崛起一个知名品牌更难，但山东宏康装备集团历经三十多年的风雨兼程，终于走出了一条独特的品牌创建之路。其特色在于：一把手抓“两首”和一把手的“零”概念。

一把手抓“两首”就是：首先抓宏康品质的提升，首先抓宏康品牌的塑造，这两首缺一不可。宏康创建之初的根本目的就是造好产品、造精品，董事长兼总经理康凤明始终坚持“品质彰显实力，品牌铸就未来”的原则，在生产中严抓质量、在管理中突出目标。如今，康凤明领导的宏康装备集团在内历练了品牌，并于2012年在国家相关部门推行的品牌建设年活动中荣获“中国工业企业品牌培育示范企业”称号，实现了他的品牌梦想。

宏康品牌崛起的源动力是技术创新

宏康董事长康凤明深知一个优秀品牌的塑造不是靠一个人、一个部门来完成的，而是需要企业团队各方配合、共同努力来实现。拥有一支团结协作的科技团队的宏康，依靠永不止步的技术创新，其主导产品金属板材开卷矫平剪切生产线已达到国际先进水平，先后开发设计出了8～25.4×3000mm数控开矫矫平移动剪生产线，领先于日本的《J I S G 4305-1991》标准，与世界顶尖技术代表德国德玛克、西玛克、韩国大铉相媲美。此外，宏康将“近零传动与直驱”的理念应用到数控一代铣镗床及立式加工中心等产品开发中去，实现了数控技术的突破。基于其独到的创新理念，宏康数控一代铣镗床的制造技术得到了显著提升，不仅周期缩短、降低了生产成本，而且故障减少、增强了稳定性，有效提高了产品性价比，得到了济南二机床等用户的广泛认可，市场反应强烈。

截至目前为止，宏康已拥有专利60余项，其中发明专利8项，并负责制定了6项国家行业标准。国家有关领导在宏康考察时也表示：“要想全面提高企业的核心竞争力，必须在科技创新上下大气力，下大投入，用高新技术改造传统老产品，提高产品制造质量，增强质量品牌意识，大力提升质量品牌，降低成本，提高工业增加值率，增强竞争能力，加快推进企业自主品牌建设，尽快使企业的创新产品成为新的经济增长点……宏康尽管在行业中规模不是很大，但是在技术创新方面步伐较快，走出了一条科技创新独具特色的路子”。

科技创新给宏康带来了前所未有的效率与效益，同时得到了来自行业内外的广泛认可，于2012年承担了国家“十二五”高档数控机床与基础制造装备科技重大专项计划“万台数控机床配套国产数控系统应用工程项目”，并被山东省授予“岱岳区重型装备产业集群基地”称号，被中国质量协会授予“用户满意企业”称号，并荣膺“市长质量奖”。

宏康品牌塑造的核心是品牌定位

要树立一个什么样的品牌，是企业必须把握的第一要素，宏康在完成品牌战略规划的编撰过程中首要任务就是明确了宏康在行业中的地位，那就是要争当中国装备制造业的创新者，争做锻压机械行业开矫剪切领域领军者、打造数控机床领域“数控一代”领军者。品牌定位确定后，要完成品牌的创建重要手段之一就是完善体系。根据《评价指南》、《实施指南》标准，宏康在完善质量、环境、职业健康、安全管理等体系文件、作业文件、现行的管理制度基础上，又完成了《品牌培育管理手册》、《品牌手册》等行之有效的执行文件，宏康首席品牌官（CBO）就品牌创建工作也向社会进行了承诺。2012年在国际欧债危机以及国内钢铁行业严重下滑，宏康并未受到影响，各项工作步入良性轨道。公司上下品牌意识根植人心，自觉参与品牌建设已形成习惯；产品订单逐月回升，月均订单超过上年同期；产品结构调整加快，目前已有六种新产品试制完成，五种新产品已投放市场，形成了新的经济增长点，比上年同期增长50%；质量管理工作更加扎实有效，内部质量损失比上年同期降低17.5%，外部质量损失比上年同期降低23.4%，顾客满意度比上年同期提高0.8个百分点。

一把手的“零”概念

产品“零”缺陷。康凤明始终坚信，打造优质品牌，优秀的产品品质是保障。基于这种理念，他要求所有员工，无论在任何岗位、任何工序都要严格遵循品牌管理体系文件的要求，规范自己的行为、做细各个环节，精益工艺，确保入库产品“零”缺陷，制造令客户满意的产品，以此作为扎稳市场的基石，成为行业领军者。

用户“零”投诉。康凤明深知客户的投诉给企业带来的影响是巨大的，为了实现“零”投诉，宏康在产品生产提升上下大力气，提高生产效率、精益制造工艺、创新技术发展。同时，宏康完善服务体系，要求员工及时响应客户需求、精准解决客户问题，并对客户对产品和服务进行满意度调查，对客户提出的问题进行分析和改进，为客户提供100%满意服务。

管理“零”扯皮。康凤明认为企业中的推诿扯皮现象是企业的整体管理水平低下、企业内部不和谐的重要因素之一。这种怪现象致使企业生产管理环节中不能政令畅通、制度不能落实到位、细节不能环环相扣，导致个别岗位出现短板，最终导致企业走向低谷。因此，康凤明制定了“管理‘零’扯皮”制度，他认为解决扯皮的办法就是让人与人之间根本没有扯皮的条件和理由，谁要是出现了扯皮现象，谁就面临被解聘的危险，让员工们从根本上认识到扯皮对自己根本毫无意义，与其无谓的扯皮，不如腾出时间好好把握机会，充分展现自己，认真做好份内工作。此制度从创立之初就成为了宏康的企业特色，得以一贯执行，充分保障了宏康公司内部管理过程的通达便利，公司业务的顺利开展。

服务“零”距离。宏康品牌塑造过程中，最关键的一环就是如何将宏康的服务品牌打响。宏康企业创建三十多年来，康凤明最为自豪的就是宏康人的服务意识，宏康始终将服务作为产品先行，以为客户提供满意服务为工作目标，并制定出了一套可行的服务法宝，宏康产品遍布到哪里，宏康的服务就跟到哪里，确保用户反馈问题时的及时到位。

过程“零”漏洞。康凤明深知精品是造出来的而不是检出来的，因此宏康特别关注产品的制造过程，每个环节、每道工序、每个部件的加工过程都要精上加精、细上加细，为此在完善宏康品牌的管理体系中，康凤明制定出了过程“零”漏洞的管理制度。此制度在制造过程中进行“追朔制”，即每个部件都拥有独一无二的验证码，通过此项功能来确认漏洞制造者，也即漏洞的补缺者。出现了漏洞的人既没有物质享受，也没有幸福乐感，所以“零”漏洞也铸就了完美的宏康人。

市场“零”纠纷。一个知名品牌的培育和创建并不是一个简单的复制，而需要方方面面的精诚合作，需要市场的积淀和支持。再高知名度的品牌如果出现了不和谐的“经济纠纷”、“质量纠纷”、“事故纠纷”、“人事纠纷”，那将是一种耻辱，康总深知这一现象带给企业的不只是耻辱更是一种损失。因此宏康制定了避免市场纠纷的管理法宝，即出现纠纷时，宏康人宁愿自己受损吃亏，也要保障市场活动有序开展，确保客户的正当利益，满足客户的广泛需求。

员工“零”摩擦。一个企业的运行状况健康有序直接决定了一个知名品牌的塑造和诞生，打造装备制造行业的知名品牌，员工的素质教育和提升是品牌企业的必修课。宏康创造良好工作环境的制胜法宝就是定制了员工“零”摩擦看板，将在企业生产管理过程中出现的摩擦公之于众，对严重者予以批评警告，一次以上亮黄牌，两次以上开除，并进行公示，让全公司共同监督，使企业在成长的过程中真真正正成为一个响当当的知名品牌。

正如中国工业经济联合会会长所表示的，在工业转型升级过程中，质量品牌是生产力的要素之一，是物质和文化的结晶。山东宏康装备品牌正是靠科技炼成的，在品牌创建、培育、文化传播等方面做出了不凡的尝试，在中国工业装备市场的浩瀚海洋中，乘风破浪，扬帆起航。