虚拟现实技术在高校图书馆参考咨询中的应用——以华南农业大学图书馆为例

黄艳华

（华南农业大学图书馆，广东 广州 510642）

随着网络技术与数字媒体技术的迅猛发展，虚拟现实技术也开始走进图书馆服务，成为图书馆界的一大热点。基于人机交互全新方式的虚拟现实技术在图书馆的应用，标志着数字图书馆全面发展有了质的飞跃。笔者探讨其在图书馆参考咨询中的应用，并指出所存在问题，寄寓其展望。

1 虚拟现实技术的概述

1993年，美国科学家Burdea G和Coiffet首次提出“虚拟现实技术”一词，指出其三大特征：沉浸性（immersion）、交互性（interactivity）和构想性（imagination）[1]。虚拟现实技术（Virtual Reality，简称VR，也称灵境技术）是利用计算机生成一种模拟环境，多源信息融合交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真。用户借助于传感设备和数据手套等，通过视觉、听觉和触觉实时感知和操控虚拟世界中的各种对象，获得身临其境的真实感受[2]。2008年9月“国家图书馆虚拟现实系统”的正式上线，标志着我国第一套可交互的虚拟数字图书馆系统的实现。虚拟现实技术为图书馆进行创新服务提供了新途径。

2 参考咨询的重要性及其发展历程

服务是图书馆永恒不变的主题和宗旨。以用户为中心，以服务为形式是高校图书馆履行职能的根本所在。随着网络科技的快速发展，读者对信息资源的需求也趋向多元化，希望以快捷、准确、容易、方便、廉价、全面等全方位方式获取信息。据美国研究图书馆一协会统计资料，68%的大学图书馆5年中至少进行过一次用户调研，其中63%的内容属于参考咨询服务[3]，目的是了解用户确切需求，以期从服务方式、培训内容等方面进行改进，这足以说明参考咨询服务在高校图书馆的重要性。

传统参考咨询服务主体较为单一独立，需要读者亲自到馆，特定的服务对象范围小，并且受时空限制，只可利用有限的馆藏资源，被动地接受事实性咨询及指导性咨询；当今的数字参考咨询却是在传统参考咨询的基础上，利用网络技术，为所有用户提供远程参考咨询，实现资源重组，达到服务一站式存取，享受一步到位的优质服务。

3 高校图书馆参考咨询服务现状

截至2011年12月3日，华南农业大学图书馆（以下简称“本馆”）文献资源总量为686.76万册，其中纸本文献224.69万册；电子资源折合馆藏462.01万册[4]。参考咨询服务内容包括科技查新、馆际互借、原文传递、代查代检、用户教育与培训、定题服务及重点学科导航等，除了在图书馆主页上开通网上咨询台，还提供当面咨询、电话咨询、填写网络表单和留言薄等多种服务方式。本馆参考咨询系统共设30名咨询馆员，但网上专家档案备注不详细，例如专业特长和专业职称，因此对于读者的提问存在一定的盲目性。

由于读者的认知能力、表达能力和交互能力千差万别，尤其相当一部分高学历的科研人员，他们所需文献往往是深层次的，涉及学科交叉问题，这必然导致传统信息咨询服务中的一些空白，无法及时满足读者或用户需求。如果咨询员与读者也只是针对问题和答案以文本形式在电脑上进行交谈，例如利用QQ、MSN、ICQ等聊天工具，虽然也体现了一定的时效性，但毕竟受时空限制，或是受打字速度、咨询员学科知识缺乏、意思表达不清楚等各种因素影响，导致读者认为咨询员素质不高，从而降低读者对参考咨询员的期望值。

随着读者与用户信息意识的增强，传统的参考咨询服务已难以满足读者对信息和服务质量日益增长的要求。网络数字化参考咨询作为知识集成系统顺势而出，是图书馆顺应时代发展要求创新服务的一场伟大变革。

4 虚拟现实技术在参考咨询中的应用

中国科学院国家科学图书馆孟连生教授曾指出：“参考咨询服务的目标并非是对具体问题提供确切的答案，而主要是向读者或用户提供或推荐相关文献确切的答案，帮助他们掌握各种文献查询工具的利用途径、方法与技巧。”如何为读者提供多元化、深层次和全方位的参考咨询服务，满足用户个性化信息需求，已成为图书馆界面临的重要任务。开展内容全面化、方式多样化的参考咨询服务，是图书馆提高服务质量，履行其教育职能和信息咨询服务职能的有效途径之一。

4.1 在虚拟世界里体会真实场景

通过传感器及数据手套，可以触摸到网络上的东西，感受它的温度和重量。读者与参考咨询员之间的交流也不再是简单的文字间的传递，而是“面对面”地实景对视，甚至可以感受到彼此之间的言语情感。此外，运用全景技术，读者可以在虚拟网络中任意漫游。当图书馆建筑较为复杂，层次错落感强，读者就很容易迷失方向。例如本馆样本、密集书库入口位于主馆（此外，还开设有泰山和启林两个分馆）入口台阶右下侧，在入口处也设有指示牌，但效果不是很理想，经常有读者找不到书库入口，为其借阅资料带来极大的不便。这时如果采用虚拟现实技术，设计一个建筑三维全景漫游，为读者直观导向，方便快捷到达目的地，节省大量时间，也避免了人流的拥堵。

4.2 实现24小时全天候服务

有了虚拟现实技术的渗透与支撑，图书馆参考咨询不再受时间限制，可以实现24/7全天候服务模式，进行实时交互，对于读者的问题能够及时给予答复和解决，避免问题的拖冗和堆积，真正实现图书馆与读者之间的“无障碍交流”。

4.3 同步浏览，主、被动角色互换

虚拟现实技术最突出的特点就是参考咨询员可以控制读者的浏览器，同步利用彼此的浏览器，轻松直观地看到对方正在浏览的页面，进行主、被动方角色互换[5]。当读者在网上查阅资料或是操作碰到困难时，参考咨询员可以利用推送技术（push）向读者推送，甚至还可以在读者的电脑上进行相关指导性操作，演示整个检索过程，使二者同步使用浏览器[6]。如此一来，提高了教与学的质量，简化了过程，让读者产生身临其境的感受。与传统的参考咨询相比，达到事半功倍的功效。

4.4 强化导读，发展读者群

图书的拒借是每个图书馆都会有的现象，其中既有图书馆方面的因素也有读者方面的因素[7]。传统的导读局限于入馆教育、馆藏文献介绍、书目推荐及新书通告等，而利用虚拟现实技术则可以简化查询系统，快速转换复杂数据，实现资源联系提示，生成优化路径，让读者身临其境，满足用户多元化的信息需求，提高图书利用率。虚拟现实系统中的三维技术让读者切实体会到网络虚拟世界中的乐趣，激发了他们的学习兴趣，拓展其视野，使得读者越来越喜欢图书馆，营造一种欣欣向荣的学习氛围。

5 虚拟现实技术存在的问题及对策

虚拟现实技术在图书馆的应用还只是初露端倪，目前还只有国家图书馆和大学数字图书馆国际合作计划（CADAL）使用此项高端技术[8]。由于参考咨询服务的地位越来越重要，虚拟现实技术已引起图书馆界的关注，但因为技术上的不成熟较少应用到图书馆工作中。随着网络技术的不断更新与发展，虚拟现实技术面临着新的机遇与挑战，主要表现在如下几个方面。

5.1 技术不成熟，成本较高

目前虚拟现实系统所需设备大多还处于试验研发阶段，没有进行大批量的商业生产且其成本较高，受财力、物力影响，此项技术的推广不可能一蹴而就。图书馆属于公益性事业，没有其他创收来源，这正是图书馆参考咨询服务工作采用虚拟现实技术面临的最大困扰之一。我们要积极跟踪、关注虚拟现实技术的发展，尽早采用最新成果，扬长避短，依托科技见证虚拟现实技术的逐渐成熟。

5.2 人员配置系数高

对参考咨询员的选拔与设定，不论是知识结构、学科背景还是心理素养都要求具有较高水平。因此在配置人员时务必要综合考虑咨询员的反应能力及其隐性知识，合理安排，根据各自专业发挥专长。面对读者的咨询不仅要解决表面的问题，还要能够帮助读者更深入地进行逻辑推理分析，达到更好的效果。

5.3 加强技术合成，积极宣传与推广

为了保证网络画面的平滑，高性能的图形工作站必须将场景绘制速度控制在24帧/秒以上[8]；在图像的绘制技术中要避免三维建模的计算量与场景复杂度之间的矛盾。对于视景生成中的难题，可以采用三维建模技术和AutoCAD或3DS交互使用，让读者产生身临其境的感受。我们要通过举办讲座或是交流会将虚拟现实技术这一新概念传递给各兄弟馆,寻求共同发展，吸引更多读者来馆学习、休闲放松。

6 展望

虚拟现实技术在图家图书馆及CADAL的应用，用事实证明了它在数字图书馆中应用的可行性。它的前景是美好的，对图书馆事业的支撑作用是不容忽视的，将会给图书馆界带来一场前所未有的具有重要现实意义的变革。虽然虚拟现实技术还不够成熟，但随着科技的快速发展，相信在不久的将来，虚拟现实技术作为一种集人工智能、仿真技术、图形技术、传感设备及数据手套等于一体的灵境技术在图书馆工作中将会更加完善，进而推动数字图书馆的全新发展，给读者提供高质量的、更加人性化的服务。面对技术的不成熟，我们要结合本馆实际，充分挖掘虚拟现实技术的功能，脚踏实地地将其慢慢融入图书馆工作中，提高馆藏资源利用率，提升图书馆公众形象。

[1] 胡小强．虚拟现实技术[M]．北京：北京邮电大学出版社，2005：2-3，7.

[2] 陈浩磊，等．虚拟现实技术的新发展与展望[J]．中国科技论文在线，2011（6）：1.

[3] 马海群，李英剑.美国图书馆数字参考咨询服务成功因素探析[J].图书馆论坛，2006（6）：196.

[4] 华南农业大学图书馆 [EB/OL].[2012-11-11].http://lib.scau.edu.cn/about/tsgintr.htm l.

[5] 王红.图书馆数字参考咨询研究[M]．武汉：武汉出版社，2006：63.

[6] 杨淑萍．国内外图书馆数字化参考咨询服务模式研究[J]．江西图书馆学刊，2008（3）：6-8.

[7] 黄艳华．刍议高校图书馆拒借现象[J]．农业图书情报学刊，2012（10）.

[8] 王晨晨．虚拟现实技术及其在图书馆的应用[J]．图书馆学研究，2011（10）：34-37.