体育赛事突发事件处理中的媒体应对策略研究

张 舒

（河北师范大学 体育学院，河北 石家庄 050090）

体育赛事突发事件处理中的媒体应对策略研究

张 舒

（河北师范大学 体育学院，河北 石家庄 050090）

在当今社会，体育赛事拥有极高的社会价值，在社会的发展和进步中扮演着其他社会活动无法替代的角色。良好的赛事安全对赛事各种积极效益的发挥至关重要，为实现赛事安全，应对体育赛事突发事件成为体育赛事管理中一项十分重要的工作。针对体育赛事突发事件应对策略薄弱的现状，通过对大量资料的分析及对比，提出了应对媒体的几点策略，可以作为现阶段我国体育赛事突发事件应对策略研究的参考依据。

体育赛事；突发事件；媒体；应对策略

近年来，各类恐怖事件、自然灾害、中毒事件、环境污染、生产事故、交通事故和传染病疫情在不同场合时有发生，这些突发事件造成了人员的重大伤亡和社会财产的严重损失，因此对突发事件的研究成为各界人士新的关注焦点。

体育赛事也容易出现一些意外突发事件。体育赛事是一种大型的社会公共活动，与政治、经济、文化等有着密切的关系，体育运动本身的激烈性与对抗性，以及成千上万观众的参与，使体育赛事突发事件的出现率要远远高于其他行业。体育赛事大多在人口密集、交通便捷、信息比较发达的城市举办。在信息技术快速发展的今天，媒体对体育赛事的关注度不可谓不高，体育比赛的组织和筹备涉及场馆建设、公共卫生、交通运输、安全保卫等各个方面，任何一方面发生突发事件都可能因为媒体的关注而迅速扩散，如何应对无处不在的各种媒体成为影响赛事举办成功与否的关键。

1 体育赛事突发事件的概念界定

1.1 突发事件

在我国现行法律体系中，国务院出台的《国家突发公共事件总体应急预案》中将突发事件定义为：主要是指突然发生，造成或者可能造成重大伤亡、重大损失和重大社会影响，对公共安全、社会稳定、国家政权有较大影响的事件或状态。

1.2 体育赛事突发事件的概念

体育赛事突发事件可以定义为：发生在体育赛事举办过程中，与赛事中的人或事有相当联系的，给赛事参与人群全体或个人带来压力与危害的，需要体育赛事组织管理者在极短时间内做出适当处置，否则将对人财物造成巨大损失，对形象和声誉造成负面影响，甚至对社会造成一定威胁和危害的事件[1]。

2 媒体在体育赛事突发事件处理中的关键作用

媒体是突发事件传播的主要途径，是公众获取新闻的主要渠道，是赛事主办方和公众得以沟通和共同解决事件的桥梁。从事件爆发前的预警到事件发生时的舆论引导，直至事件结束后的形象恢复，媒体始终扮演着重要角色，发挥着不可替代的重要作用。

2.1 媒体的正确报道有助于化解危机

在体育赛事突发事件处理中，媒体如果能够真实、准确地报道，通过各种形式把赛事主办方有关的应对措施传递给公众，取得全社会的支持与配合，让公众和主办方共同应对突发事件，就能促使问题向好的方向转化。这需要赛事主办方与媒体保持良好的合作关系，保证信息渠道的通畅，确保信息的准确性，发挥媒体的中介桥梁作用。

2.2 媒体报道不当会加剧危机

如果对突发事件的报道把握失度，媒体不仅不能成为主办方解决危机的有力助手，还有可能忙中添乱，产生消极阻碍作用，给主办方化解危机增加难度，甚至可能对危机发生起到推波助澜的作用。这种情况通常发生在信息沟通不良、合作困难的基础上[2]。

3 体育赛事主办方在处理突发事件与媒体的关系中存在的问题

3.1 当事方封堵信息，设置报道障碍

体育赛事对媒体的依赖决定了两者之间必须形成一种合作而非对抗的关系。媒体代表公众利益，即使出现报道偏差也会得到“满足公众知情权”等言论的庇护。因此，体育赛事的主办方如果把自己置于与媒体对立的位置上，就已经在公共关系的博弈中输了一半。以中超联赛来讲，中超联赛本是中国足协倾力打造的顶级赛事，然而运行多年以来，丑闻迭出，足协与媒体的关系更是形同水火。每当赛事发生突发事件，足协不是无可奉告就是闭门不见，作为赛事信息的官方来源，足协缺少与媒体的沟通，致使信息闭塞，而媒体又要满足公众的信息需求，两者之间围绕一些赛事突发事件的报道和信息公开产生了一定矛盾，因此也就导致了虚假新闻、不实新闻的出现，而捕风捉影的报道也频繁出现。

3.2 信息发布迟缓，舆论应对不利

出现突发事件后，主办方一定要坦诚面对，迅速采取有效的手段与措施进行补救。一旦危机扩大化，将会对体育赛事和体育组织的形象带来不可估量的损失。

3.3 缺乏周密的突发事件应急处理预案

体育赛事规划中缺乏应急预案，与媒体沟通不通畅，一旦突发事件发生，主办方无法准确迅速地找到解决事情的关键点，媒体报道的积极作用发挥不够[3]。

4 体育赛事突发事件处理中的媒体应对策略

《中华人民共和国突发事件应对法》中将突发事件的发生分为四个阶段，分别是预防与应急准备阶段、监测与预警阶段、应急处置阶段和事后恢复与重建阶段。本文中所涉及的体育赛事突发事件按照本法进行分阶段研究讨论。

4.1 预防与应急准备阶段

体育赛事主办方应该建立自己的突发事件预防机制，在这个机制中，建立与各种媒体的良好合作关系应列为工作的重点。

在信息化时代，媒体对各种社会组织的影响力越来越大，尤其是以互联网、数字电视、手机、博客、微博等为标志的各种新媒体在全球范围的快速崛起和普及，既为体育赛事营销和公共关系的构建提供了新的手段和方式，又为体育赛事传播提出了新的课题、新的挑战。许多大型体育赛事主办方都建立了自己的网站，进行宣传。首先，可以将体育赛事的管理理念、价值观、体育赛事的各种信息发布在自己开办的网站上，用以增进公众对赛事的认知和了解；其次，赛事主办方可以进行各种调查和信息的搜集，通过定期的网上调查，收集公众对赛事的意见和建议，减少突发事件发生的可能性。

在新媒体垄断信息的今天，新兴媒体的多点、双向、互动、快速等优势，有可能使体育赛事在遭遇突发事件时，变得更加难以管理。因此，赛事主办方需要建立一套网络实时监控系统，有效地对网络信息进行过滤，监测的范围除了传统媒体和各大门户网站外，还要关注各类论坛、热点博客等，从中发现可能发生突发事件的关键信息，及时警示主办方相关人员给予重视。

4.2 监测与预警阶段

当网络中出现引起关注的报道时，主办方应立即启动网络危机应对预案，与信息发出的源头网站进行沟通，及时找出突发事件的源头，防止其他网站转载。严密监测各大网站对突发事件的报道，分析其对突发事件事态的影响。在突发事件持续的过程中，赛事主办方一方面要密切关注各大网站对事件的报道，另一方面要迅速发布突发事件相关的信息，利用网络媒体澄清事实真相，积极引导舆论，并在网站的显著位置开辟窗口，滚动报道突发事件的进展，让更多社会公众了解真相，了解主办方在化解危机中所进行的各种努力。通过各种网络公关活动，拉近赛事主办方与公众的距离，达到化解危机的目的。

4.3 应急处置阶段

4.3.1 黄金时间内的迅速反应及沟通

媒体是舆论的传播者，要想影响受众，必先争取传播者的理解。赛事主办方要在突发事件发生的第一时间与媒体沟通，以真诚的姿态、有效的沟通得到媒体的理解和支持。

突发事件的突发性使其一发生即迅猛发展。如果突发事件发生后长时间听不到赛事主办方的声音，媒体就会怀疑赛事主办方解决问题的诚意，就会指责批评，而且对赛事不利的消息越容易流传。因此，把握时间就是把握机会，一定要在突发事件出现的24小时内及时、主动地向新闻界提供有关危机的最新消息，通过媒体迅速把真相告诉公众，以掌握报道的主动权，争取正确的舆论导向，变被动为主动。切忌躲避记者，用“无可奉告”来回答记者的做法是愚蠢的，采取“鸵鸟政策”只能使外界产生更多猜测，更不利于体育赛事自身形象。

4.3.2 建立信息发布中心，召开记者招待会

体育赛事发生突发事件时，为得到第一手材料，媒体记者都会蜂拥而至，到现场进行采访。而这对体育赛事的管理来说，并非是一件好事。记者在突发事件现场并随事件的发展而进行报道，有时会影响甚至阻碍赛事的顺利进行，因此，建立信息发布中心就非常必要。赛事主办方必须确定一个合适的发言人来发布有关信息，而赛事主办方的发言人要尽可能以最有利于体育赛事的形式出现，以训练有素的姿态面对媒体，同时还必须经常与赛事主办方的高层主管保持密切联系，掌握有关情况，了解突发事件的最新进展及主办方的应对措施，以有利于及时、准确地向公众通报。发布信息时一定要做到心中有数，一定要表明主办方的立场和责任，耐心回答记者提出的问题，而不能含糊不清、模棱两可，更不能试图推卸责任，对因某些原因眼下确实不便发布的消息，也不能简单以“无可奉告”来拒绝，而应说明理由，求得记者理解。只要主办方内部团结，坚持统一对外发布消息，就能给公众留下主办方领导人有能力、有决心、有诚意处理好这一危机事件的良好印象，有助于危机过后主办方重新树立良好的形象[4]。

4.4 恢复与重建阶段

突发事件的发生无论是否与组织者自身有关，都会对赛事和赛事主办方的形象产生一定的影响。因此，在突发事件的恢复与重建阶段，主要任务就是进行形象的修复与重建，让公众知道主办方正在采取积极的应对策略和措施弥补自己的不足，以取得公众的谅解与信任。

媒体是赛事主办方最需要关注和合作的对象，因为它起着赛事与其他组织和公众之间沟通的桥梁作用。一旦体育赛事突发事件发生，媒体必然介入。在发生突发事件时努力处理好与媒体的关系，对赛事主办方来说非常重要。在某些情况下与媒体之间的信息沟通甚至决定着体育赛事是否能够顺利走出危机。因此，赛事主办方充分利用媒体的作用，制定有效的媒体策略，媒体就可以在积极维护公众利益的同时，帮助赛事主办方成功地渡过难关。

[1] 李述麟.大型体育赛事突发事件应急预案编制的技术及应用研究[D].长沙:湖南大学,2010.

[2] 马跃.危机公关与媒体沟通[J].今传媒,2005(5):5-8.

[3] 付晓静.体育赛事传播中的危机公关[J].武汉体育学院学报,2006(8):13-16.

[4] 付晓静.关于构建国内大中型体育赛事媒体公关体系的初步探讨[J].广州体育学院学报,2009(5):35-38.

（责任编辑、校对：孙海祥）

Research on the Coping Strategy of Media in Coping with Emergency of Sports Events

ZHANG Shu

(Institute of Physical Education, Hebei Normal University, Shijiazhuang 050090, China)

Sports events play an important role in the development of society and can not be replaced by any other social activities due to its great social value, security work is crucial to the achievements of sports events, so dealing with emergency in sports events is an important work for the safety, this paper completed analysis and comparison study work by reference material, also put forward some coping strategies, study work may be used by other study involving with safety work in sports events.

sports events; emergency; media; coping strategy

G80-05

A

1009-9115(2013)02-0086-03

10.3969/j.issn.1009-9115.2013.02.028

2013-02-26

张舒（1987-），女，河北唐山人，硕士研究生，研究方向为体育赛事管理。