基于研究生信息需求的高校图书馆信息服务研究

唐永康，唐家健

（1.桂林电子科技大学图书馆，广西 桂林 541004；2.桂北高温轴承集团公司情报资料研究所，广西 桂林 541001）

研究生是国家创新型人才培养的重点对象，提高他们的学术视野、 科研创新能力是保证其培养质量的关键。 因此，研究生在学习阶段，除了学习专业课程外， 还要参与课题研究、 社会实践活动，他们有着强烈的信息需求欲望，渴求能从不同途径获得所需资料。 高校图书馆是研究生获取专业学习、课题研究相关信息的重要渠道之一，如何根据研究生信息需求特点， 开展个性化的信息服务，加强研究生的信息查找与应用能力的培养，促进其科研质量与创新能力提高， 是高校图书馆面临的新课题。

1 研究生文献信息需求特点

1.1 专业性

研究生在入学的第一学年基本上是专业课程的学习，需要阅读本专业大量的学术专著，对基础性较强的文献资源需求量很大。 在明确研究方向后， 研究生对与研究方向相关的国内外文献资源需求旺盛， 需要了解自己研究方向的学术动态及前沿信息。在科研和学位论文写作阶段，研究生更关注的是本学科的发展动态及最新的研究成果，除了收集传统的电子文献、 纸质书刊等文本信息资源外，还需要大量的视频、音频、图像等信息资源及网络资源。从入学到毕业的每个阶段，研究生文献信息需求始终围绕专业信息而展开。

1.2 系统性

研究生在学习期间， 一般会参与导师的科研课题研究工作。科学研究是运用严密的科学方法，从事有目的、有计划、有系统的认识客观世界，探索客观真理的活动过程。 从科研课题的申报、立项、研究、结题、成果鉴定等过程来看，每一个科研过程都离不开科研信息的支撑。 收集资料是科研过程一个首要而又关键的环节。 研究生在参与课题研究中，必须围绕科研课题收集、整理系统性的信息，以全面了解、掌握本研究课题在国内外的发展状况，为以后的论文开题和研究打下基础。

1.3 多样性

随着学科发展和社会对科技成果的需求特点变化，课题研究朝着多学科融合交叉发展，研究生教育向着知识面广、视野开阔方向发展，更加注重培养具有一定的创新精神和实践能力的应用型、复合型人才。 这就要求研究生除了全面了解本学科专业的文献以外，还要掌握其他学科知识，以完善研究生的知识结构。 因此，研究生对相关学科、新兴学科、边缘学科的文献需求日趋强烈，文献信息需求呈现多样性特点： 不仅需要本专业的学科信息， 而且需要其他学科信息； 不但需要纸质文献，而且需要电子文献、网络文献；不但需要公开出版的图书、报刊，而且需要会议文献、学位论文、学术报告、内部资料等灰色文献。

2 研究生信息需求行为障碍因素分析

2.1 研究生本身的因素

在本科学习阶段， 研究生一般只选修文献检索课程，以提高自己的文献检索能力。 但目前高校文献检索课教学还存在许多不足， 有的高校将文献检索课作为选修课供学生选择， 高校对文献检索课教学重视不够， 致使大部分研究生文献检索能力不强，对网络信息资源缺乏了解，对与课题密切相关的优质文献确定和筛选能力不足， 不能利用现代检索工具获取信息资源。 信息分析能力、信息评价能力、信息应用能力亟待提高。 同时，个人的信息意识强弱不同， 也影响研究生的信息需求行为的发生。 有的研究生信息意识不强，尤其是网络化信息意识较低， 对网络信息的敏感性和重视程度不够， 抑制了其获取网络信息的积极性。 据《Web2.0 环境下研究生信息需求行为模式与服务策略探讨》一文调查数据可知，研究生信息获取渠道仍较单一，使用博客、Wiki、RSS 等Web2.0 下的社会性软件的人数较少，有50.23% 的人表示从不使用RSS。

2.2 图书馆方面的因素

图书馆是对文献进行整序并提供有序化信息的服务机构， 高校图书馆文献组织能力、 服务能力、馆员素质等都对研究生信息需求产生影响。 随着文献信息资源的迅速增长， 高校图书馆由于经费和技术力量的不足， 馆藏数量及品种难以满足研究生读者的需求。 书目数据库建设、特色数据库建设的不标准，数据库的兼容性和互操作性差，检索途径单一、数据收录不全等，直接影响研究生的信息获取。 不能及时完成数据库的更新与维护，导致数据库连续性和完整性较差， 严重影响了研究生查找文献的兴趣。 目前，大多数高校图书馆实行开架借阅方式，少数馆员工作的不认真、书架整理的不及时、新书上架的不到位等，影响研究生借阅馆藏文献。

2.3 网络信息本身的因素

在网络环境下， 利用网络查找信息的研究生越来越多。 然而，网络信息的杂乱无章、网络检索工具功能的局限性， 对研究生获取网络信息带来了一定的障碍。 网络发展不平衡问题、网络信息产权问题、网速和上网收费问题、信息安全问题等网络信息服务环境的不优化， 制约了研究生利用网络获取信息。 据世界银行发布的 《中国的信息革命：推动经济和社会转型》报告显示，发达国家因特网使用价格不到其收入水平的1%，而中国则超过10%。因受限于知识产权保护，要获取网络学术信息，需要按著作版权法的相关规定，通过相关的法律手续，得到知识产权所有人的同意，同时需要缴纳一定的费用， 这在一定程度上造成了研究生信息获取的障碍。

3 高校图书馆面向研究生开展信息服务的措施

3.1 加强研究生信息素养教育， 提高研究生信息获取能力

信息素养是获取、评价和使用信息的能力，是信息时代对人才培养目标提出的新要求， 也是评价人才综合素质的一项重要指标。 信息素养教育是以培养信息意识、 信息获取及利用能力为目标的教育。 高校图书馆应充分利用自身优势，针对研究生每个学习阶段特点和需求， 采取多种方式和措施开展信息素养教育。 笔者认为研究生信息素养教育可分三个阶段进行：（1）基础阶段。 由于研究生生源的差异性造成研究生群体的信息素养水平参差不齐，在研究生入学第一学期，向研究生介绍图书馆的基本情况、 推介图书馆拥有的各类资源以及图书馆服务内容。 这一阶段的教育可以学院或专业为培训单元在入学初集中培训， 以座谈会形式解答研究生在信息检索与利用过程中遇到的问题。 （2）提高阶段。 提高阶段的主要任务是让研究生熟悉各类信息资源及检索方法， 快速准确获取专业相关文献，提高检索能力，以应对专业的学习研究， 向研究生介绍学科专业文献资源的分布情况、检索工具及检索基本知识和技巧。 可以通过专题讲座、文献检索课、上机实践、嵌入式教学方式培养研究生信息获取能力。 （3）创新阶段。 创新阶段的信息素养教育内容重点是提高研究生有效利用信息的综合能力，助力科研创新，更好地完成毕业论文。 培训内容包括论文开题与科研立项前的文献调研、开题报告立项申请的文献综述、论文题目的确定、学术论文写作的标准格式、参考文献的国家标准、核心期刊的界定、投稿的技巧等。这一阶段的教育主要由学科馆员进行指导。

3.2 根据研究生需求，注重专业性馆藏资源建设

图书馆员应充分调研本校研究生专业的学科内容、性质，掌握相关学科前沿动态及研究生课题范围，深入挖掘研究生潜在的信息需求，及时改进文献资源建设方案。 研究生导师是专业知识传授和指导科研的具体执行者， 图书馆员应加强与研究生导师联系与合作， 请他们对相关资源进行评价和推荐， 依靠专家们的专业水准和敏锐的洞察力，把好各种载体文献的采购质量关。 一是对纸质文献采购要注重专业性。 研究生信息需求专业性强， 图书馆纸质文献采购应尽量增加专业文献种类，减少文献复本量，盘活采购经费，尽量满足研究生对专业纸质文献的需求。 除了采购公开出版发行的书、报、刊以外，还要采购学位论文、会议论文、科技报告、技术档案、内部刊物等灰色文献，这些非公开出版的文献具有较高的学术参考价值。二是建立特色数据库。 特色数据库是研究生系统了解专业知识不可缺少的渠道。 高校图书馆要根据学校研究生专业设置，收集相关专业文献，建立特色数据库， 为研究生提供数据库检索服务。 目前，一些高校图书馆建立了机构库，重点收集本校教学和科研人员的具有较高学术价值的学术著作、期刊论文、工作文稿、会议论文、科研数据资料，以及重要学术活动的演示文稿等，方便学者之间的学术交流、评议、知识共享。 机构库的建立，可弥补高校图书馆特色数据库的不足， 可帮助研究生了解本校科研情况，进而确定学位论文的选题，避免研究生科研选题的重复，减少科研走弯路，防止资源浪费。 三是对网络信息资源建立导航系统。网络信息资源浩如烟海， 其中存在着大量对研究生科研具有参考价值的学术信息。 作为信息资源的建设者，高校图书馆可以针对网络信息的特点，有组织地进行信息资源的选择和整合工作， 为研究生提供高质量的网络信息资源导航服务。 如CALIS 建立的“重点学科网络资源导航库”，提供快速检索、高级检索、分类检索三种检索途径，研究生通过该库，可获取专业性的网络学术信息。 四是加强信息资源标准化与规范化建设， 实现信息资源共建共享。 文献信息资源共享工作标准化与规范化体系包括目录格式、数据库建设、文献传递的方式和方法、硬件设备建设等。 对信息的采集、加工、录入要严格遵循国家标准来执行，重视书目数据库和特色数据库建设的标准化和规范化，为实现信息资源共建共享打好基础。 高校图书馆要积极参与地区性高校图书馆的联盟建设工作，以标准化的资源为研究生提供便捷化的服务。

3.3 开展基于Web2.0 的个性化信息服务

3.3.1 利用SNS 技术构建信息发布与共享社区

SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务， 专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。 学术信息的发布与共享为研究生进行科研活动提供了更多的学术信息资源与学术交流空间。 在学术信息服务平台中利用SNS技术构建学术社区，研究生可以在社区中利用“学术关系”共享可信的学术信息、与可信任人群分享自己的学术信息、 利用信任关系拓展自己的社会化网络等。 同时，该平台也将Blog、播客、IM 等融入到这一学术社区中， 以帮助他们及时发布学术信息资源、记录有价值的文本及音视频信息、发表自己的学术观点想法等。 高校图书馆可直接加入SNS 网站创建学术交流空间， 方便研究生共享各类学术信息。 如我国高校图书馆可直接申请注册一个账户加入现有的豆瓣网、人人网、开心网等知名社交网站， 为研究生搭建相互学习和沟通的平台。 清华大学图书馆、南京师范大学图书馆、华东师范大学图书馆、 中国矿业大学图书馆等在人人网上建立的主页，提供图书馆通知和讲座信息、信息检索技巧培训、数据库简介等服务内容。

3.3.2 利用Blog 技术实现个人学术信息管理

学术信息管理是研究生在科研过程中将学术信息与研究成果系统化的过程。 在学术信息服务平台中以Blog 和分众分类技术为基础，搭建个人学术Blog，让研究生在自己的Blog 中分类整理学术信息、订阅他人的Blog 等，使其有效管理个人学术知识。Blog 的相互交流，有助于研究生挖掘他人隐性知识，从而丰富自己的学术知识。 随着微博的兴起，高校图书馆可开展微博服务。 目前，许多高校图书馆在新浪网、腾讯网建立了微博平台，通过信息发布、新书推荐、互动交流、解答咨询等服务，为研究生等读者提供了便捷的信息服务。

3.3.3 利用IM 与Wiki 实现实时交流与协作

交流协作是进行学术研究任何一个环节都不可缺少的。在学术信息服务平台中利用即时通讯(IM) 软件或E－mail 等交流工具， 使研究生能够与他人进行实时学术交流， 为其探讨与解决科研问题提供更加便利的环境。 协作是Wiki 的本质，在信息服务平台中利用Wiki 技术实现科研课题协作。 每位研究生都可在平台上协作写作学术知识与科研动态、管理收集学术资料，实现学术信息的细化与完善， 这有助于他们提高自身的学术表达与交流能力。

3.3.4 利用RSS 技术开展知识推送服务

针对目前研究生获取学术信息类型与渠道单一的问题，高校图书馆可利用RSS 技术主动推送学术资源， 拓展研究生获取学术信息的内容与渠道。 研究生可以根据自己所关注的科研内容，订阅相关具有RSS 标志的Blog、 播客、Wiki 以及关注的网站、论坛等，及时掌握实时的学术动态。 同济大学、电子科技大学、南通大学、南京师范大学等高校图书馆都已开展了RSS 订阅服务， 研究生只要下载和安装一个RSS 阅读器， 从图书馆网站提供的RSS 服务中选择感兴趣的频道， 复制频道的链接地址（URL），运行RSS 阅读器，即可完成一个频道的定制，点击频道名即查阅随时更新的信息。同济大学图书馆推出的新闻、 数字资源等RSS 定制服务，南通大学图书馆推出的新闻公告、数据库订阅、全部新书、FAQ 订阅，南京师范大学图书馆推出的最新消息、新书通告、音像资料，使研究生等读者能及时了解图书馆的服务资源及服务内容。

3.4 加强人才队伍建设

人才是事业发展的基石。 印度著名图书馆学家阮冈纳赞说：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者。 ”面对研究生这一特殊读者群体， 高校图书馆要构建一支素质高、能力强的馆员队伍，为研究生提供专业化的信息服务。 第一，图书馆要破除传统的封闭式人才利用模式，大胆引进一批应变能力强、具有开拓创新精神， 既懂得图书情报理论知识和某一学科知识、又具有较高的计算机应用能力的人才。第二，对在岗馆员进行培训，以完善在职馆员的知识结构，提升他们的信息素质和服务能力。 第三，高校图书馆要建立有效的激励机制， 采取灵活的激励手段，激发员工的主观能动性，充分调动员工的积极性和创造力。

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[7] 同济大学图书馆RSS 服务[EB/OL].[2013-09-10].http://w ww.lib.tongji.edu.cn/infoservices/rs s2.htm.

[8] 南通大学图书馆RSS 订阅[EB/OL].[2013-09-10]. http://l ib.ntu.edu.cn/rsssent.jsp。

[9] 南京师范大学图书馆RSS 订阅服务[EB/OL].[2013-09-[10].http://hxlib.njnu.edu.cn/rss.htm.