高校图书馆高端信息咨询服务的实践与思考——之一：为高校领导服务的探讨

王雅戈 ，叶继元，袁曦临，林云水，王兰敬（.南京大学 信息管理学院，南京 2009；2.常熟理工学院 图书馆；江苏 常熟 25500；.东南大学情报科技研究所，南京 20096；.中国科学技术信息研究所，北京 0008）

1 引言

《普通高等学校图书馆规程》（修订版）指出，高校图书馆的主要任务之一就是：“积极开发文献信息资源，开展文献信息服务，做好参考咨询工作。”[1]每个高校图书馆都有一个独特的用户群——高校领导，为这个用户群提供专门的信息服务是高校图书馆的一项重要工作。高校图书馆应当、且有能力为校领导提供高端决策信息咨询服务，已经在图书馆界达成了共识。常熟理工学院图书馆信息咨询服务工作的实践证明，高校领导需要图书馆提供决策支持信息咨询服务，而高校图书馆为校领导这个特定用户群提供高端信息服务对学校和图书馆的发展也具有重要意义。

高校图书馆为校领导提供信息咨询服务的专门报道还不多见。高校领导是学校图书馆高端决策咨询信息保障的重点用户之一，为其提供高端决策信息咨询服务具有一定复杂性，需要认真研究。

2 高校领导信息需求研究

高校领导是高校图书馆独特的用户群。高校是一个教育实践单位，校领导既是教育工作的组织管理者，也是学校教育活动的实践者。他们要不断研究和解决各种具体问题，如高等教育理论研究、中央及各级政府部门高等教育政策研究、学校定位研究、人才培养质量研究、合作教育研究、社会人才需求研究，等等；还要及时制定学校的科学发展战略和具体实施措施，从而领导学校不断发展。这些工作研究，如果有学校图书馆信息资源的有力支持，则会事半功倍，效益显著。

在信息资源类型方面，高校领导不仅需要高等教育政策方面的信息，而且经常需要了解产业发展行情和市场人才需求方面的信息；在信息资源提供方式方面，不仅需要学校图书馆能够简单地直接提供原始信息，而且需要图书馆能够针对某项具体工作提供信息集合式的定题服务，从而能够直接为学校的决策提供信息支持服务。例如，常熟理工学院在研究、选择和制定合作教育战略时曾要求校图书馆能够提供国内外有关合作教育理论的研究成果、实践案例，[2,3]以及同类高校的合作教育现状分析，并以此为据，会同相关专家及教学和管理人员，结合学校的具体情况，制定学校的合作教育战略。

我们在为校领导提供合作教育定题信息服务的过程中感觉到，高校领导既有共同信息需求，也有各自独特的信息需求。他们都需要国家、省级与高等教育相关的教育政策性文件及其解读资料，但是，因为每个领导所从事的专业领域和分管的业务范围各不相同，他们又都有个性化的需求，且对信息需求服务有着很高的目标要求，甚至需要有专业专家的参与才能完成。例如，同样是合作教育信息服务，分管教学的校长要求提供合作教育与人才培养质量的信息；分管科研的校长，要求提供校企合作教育搭建平台的案例；分管学生工作的校长则要求提供参加合作教育的企业吸收学生就业的情况及参加合作教育的学生的就业和从业情况。

3 高校领导信息服务模式研究

高校图书馆为校领导提供决策咨询信息服务，不仅要研究校领导的信息需求，还要研究校领导的信息服务模式。我们在服务过程中发现，为校领导提供信息服务只靠个别馆员的个人行为是难以满足需要的，而东南大学图书馆、常熟理工学院图书馆等都组成专门队伍，发挥智慧库的作用，开展一贯性的跟踪服务，取得了良好的效果。如前所述的合作教育理论战略决策信息服务就是这方面的实例之一。

高校图书馆为校领导提供的信息服务主要包括原文传递、文献综述和课题研究等几种方式，其中课题研究服务具有较重要的模式作用。

高校领导大多都主持与学校发展密切相关的科研课题，在课题申报时就开始需要图书馆咨询馆员的信息服务。申报课题时，有两项必须填写的规定内容：“国内外研究进展”和“本课题研究基础”。这两项规定内容实际就是与本课题研究有关的两篇专题文献综述，完成它需要花费较多的时间去检索和阅读大量文献资料，一方面这正是图书馆信息咨询馆员所具备的专业优势，另一方面，这部分内容相对于课题研究的实验和论证部分而言，其深度较浅、难度较易，具有一定专业知识背景、经过一定训练和实践的信息咨询馆员是可以胜任的。因此，由信息咨询馆员撰写研究综述，由专业人员撰写研究内容，再由负责人修改和统稿，一份相对优秀的课题申报材料基础部分就完成了。文献综述不仅在课题申报时需要，而且在课题研究进行过程中、课题结题时都必不可少。有些课题在申报时，还需要提供大量原始材料的附件；许多课题都是网上填写，过程比较繁琐，时间限制比较紧迫，而这些工作都可以由图书馆具有专业背景的信息咨询馆员来完成。另外，课题申报书大都要求提供文献收录、引用情况的检索报告、或者查新报告等，而这些工作更是信息咨询馆员的专业所长。上述工作交由信息咨询馆员来完成，可以节省校领导的时间和精力，使他们能够将时间和精力更多地投入学校管理工作。

高校图书馆信息咨询馆员参与校领导课题研究工作，既可提高课题组的工作效率，又可提高馆员的工作能力，从而推动图书馆全面提升服务水平。

为高校领导提供信息咨询服务时，信息定制和信息推送服务是两项重要的服务手段。其中，相关高校的创新信息需要及时收集、提供给领导，使他们可以利用他山之石拓展视野；学科建设决策信息服务也是高校领导信息咨询中的特殊需求，在学校发展过程中必不可少。

4 高校领导决策支持专题信息咨询服务研究案例——以优势学科综合竞争力评价为例

专题信息服务是高校图书馆信息咨询馆员针对校领导的专题研究所提供的专项信息咨询服务。高校优势学科综合竞争力评价，是一项对高校领导制定发展战略决策具有重要参考作用的信息服务工作。现以此为例，说明为高校领导开展专题高端信息咨询服务的重要性。

4.1 优势学科综合竞争力评价的作用与意义

高校的战略重点是学科发展和人才培养，优势学科综合竞争力分析，可以为校领导制定学校发展政策、拓展学校发展方向提供参考依据，是每所高校必须要研究的重点课题之一。高校图书馆在学校优势学科综合竞争力分析中具有独特的作用。①高校图书馆评价的客观性。高校图书馆可以提供的是一种有别于经验和主观判别的学术评价思路，是基于计量分析方法，从整体上对一个大学的学科发展和人才成长进行的评价，可以为高校在战略层面对学科建设和人才培养提供客观、中肯和科学的依据。②高校图书馆评价注重量化分析。从文献计量分析的角度对本校科研成果进行定量评价，能克服一些主观因素的干扰。需要注意的是不能把它作为唯一的标准，必须要参考其他的一些指标和工具，如被国内期刊收录的情况、各学科的自身特点。更重要的是，还要考察人力资本、科研项目、著作等要素，并结合同行评价方法，坚持定量和定性相结合的评估体系。③高校图书馆评价的宏观指导性。通过对学术论文等科研成果所作的统计分析，可以从宏观层面对学校的科学研究活动，特别是科研人员的现状、实力、水平等进行研究。这些分析无疑对学校从宏观上把握和调整学科建设与发展方向，甚至人才引进和交流方面提供可供参考的依据，从而使学校能够站在宏观战略发展的高度，作出长远的发展规划，对学校的各类资源作出更合理的规划和配置。

4.2 优势学科综合竞争力评价的目的

图书馆所做的优势学科综合竞争力评价，其评价的对象主要是同类院校的相关学科。依据学校学科建设的具体情况，重在提供事实和数据，因此，在研究过程中不采用给各项评价因素赋权重的作法，不作加权，只是提供院系之间、学校之间在各个指标选项上的横向比较。主要评价两个方面：①了解学校优势学科在国际、国内的基本定位；②了解与比较学校优势学科与国内同级别学校同学科的综合竞争力。评价的原始数据主要取自有关政府部门的统计数据（资料汇编、年鉴、报表等），国内外有关数据库（SCIE、EI、ISTP、ESI、CSSCI、CNKI等），有关政府部门、高校的网站等几个方面。

4.3 优势学科综合竞争力评价的内容

①教学资源（教学投入）：包括新生质量、学生人数、教师队伍等要素。②教育质量（教学产出）：包括教学成果、就业率等要素。③科研资源（科研投入）：包括总量科研经费、人均经费、横向经费、纵向经费、项目总数（国家基金、省基金）等要素。④科研效率（科研产出）：包括论文数量、收录数量、被引用数、高被引数、一区数量、专利申请与授权数、科研成果获奖数量以及研究生培养情况等要素。

4.4 优势学科综合竞争力评价的排名

提供以学者排名、机构排名两项要素为主的排名结果，即各学科排名最高的数名学者情况，各学科机构的排名情况，明确他们在本校、国内、国际上的相对排名情况。对这些学科所处排名的要素进行分析，并为其提升竞争力提出合理建议是这项服务的主要作用。

5 高校领导信息咨询服务的复杂性思考

5.1 高校领导信息咨询服务的普遍性与特殊性

高校图书馆为校领导提供信息咨询服务工作具有一定的普遍性和特殊性。普遍性有两层含义：①所有高校都有领导用户，他们都有信息需求，需要图书馆提供信息咨询服务；②每所高校的领导用户的信息服务具有共性部分。特殊性也有两层含义：①各个高校领导群体用户的信息服务和所在高校的教学、管理、科研工作密切相关，与其他高校有所区别；②每所高校每位领导用户个人的信息服务有各自的特点。图书馆为校领导提供信息服务时要考虑这种普遍性和特殊性，应当根据领导用户利用信息资源的不同行为方式，提供不同类型的咨询服务。

5.2 高校图书馆开展领导信息咨询服务的重要意义

高校领导承担着行政、科研、教学等任务，肩负着带领学校发展的职责。为校领导做好信息服务工作，直接影响学校的行政效率，具有特殊意义。首先，领导心目中感觉图书馆很重要，没有肯定不行，但是他们也往往可能认为图书馆的工作很简单，只要拔给足够的经费，把资源购置回来，进行简单的加工，可以提供使用就行，至于深入利用则是教师、学生用户自己的事。为校领导提供优质的信息咨询服务，可以从根本上改变他们对图书馆作用的认识，进而在他们的影响和引导下，可以从整体上迅速提高全校用户对图书馆作用的认识；其次，校领导掌握财政资源分配，提高他们对图书馆的认识之后，图书馆可以获得更多的经费，采购更多、更 好的文献资源和服务设施；第三，以往领导一般认为，图书馆出不了大问题，即使有事也是些鸡毛蒜皮的小事，进什么样的人也都无关紧要，但当他们切实感受并认识到图书馆的重要作用之后，就可能提高图书馆进人的门槛。如，近年来以公开招聘方法进馆的年轻硕士、博士数量不断增加，改善了图书馆的人力资源结构，提高了图书馆服务水平，这与领导对图书馆的认识改变有着直接的关系。

[1]马谦.复合图书馆论纲[M].银川：宁夏人民出版社，2007.

[2]朱林生，王雅戈.合作教育：新建本科院校的战略选择[J].黑龙江高教研究，2011（12）：45－47.

[3]朱林生，王雅戈.合作教育：新建本科院校创新人才培养模式的关键词[J].黑龙江高教研究,2013（1）：36－39.