肿瘤医院图书馆为癌症患者提供服务优势

孙英蕾

肿瘤医院图书馆为癌症患者提供服务优势

孙英蕾

以服务为主题, 图书馆是人们获取精神食粮, 充实自我, 了解医学相关知识, 查找文献知识最集中, 最全面的好地方, 社会竞争这样激烈的今天, 人们渴望寻求知识, 对各方面信息的要求, 肿瘤医院采集信息专业性强, 肿瘤医院图书馆应利用丰富馆藏资源和网络平台, 为癌症患者及家属服务。

肿瘤医院图书馆；服务

1 专科特点强

肿瘤医院馆藏专业专科特点强, 文献收集丰富种类繁多,是肿瘤患者查询疾病详情信息的重要宝库。吉林省肿瘤医院图书馆具备电子文献数据库, 电子阅览室免费开放, 文献知识密集, 专业特点划分比较详细。随之而来, 肿瘤医院图书馆藏和电子信息深层次进一步发展, 全面提升医院图书馆信息资源的开发, 保障和利用发挥了重要作用。

2 更新服务理念

传统意义的借阅方式效率低下, 比如, 从检索目录到书架上查找, 之后办理借阅手续, 这样费力费时还跟不上知识迅速发展的网络时代, 管理创新可以促进资源共享, 形成组织网络和文献信息资源网络。利用图书馆内部学习氛围提高图书知识服务和创新服务能力, 在改革开放的新形势下, 肿瘤医院投入大量资金, 增加了电子期刊的查询设备, 选购多种专业期刊养生书刊, 选订多种报纸, 更新管理理念, 改变只对内不对外的开放模式, 开展医学图书馆的延伸服务, 就是进一步实现医学图书馆的社会价值, 将服务延伸广大患者及普通群众提高他们医学素养．并具备一套完整富有细节可操作的制度出台, 作为改进个性化制度服务, 提高为癌症患者开展病情信息查询服务的思想认识, 想患者之所想急患者之所急, 热情耐心为患者及家属服务, 患者和家属最需要是获取医学的专业知识的咨询。

3 开展特色馆藏资源服务

医学图书馆的服务面比较广泛, 面向一线的医生护士、科研人员研究生、外单位的进修人员和刚走出校门的学生,还有住院的患者及家属, 每位读者查询的资料不同, 医学图书馆应该针对不同的需要开展个性化信息服务。建立馆藏资源数据库, 根据患者患病的不同, 具有针对性的专业特点,引进数字图书馆信息资源, 通过医学期刊网络, 将各种专业信息整合在一起按病种分类, 方便于患者及家属随时及时的搜索文献知识, 实现资源共享。数字图书馆不仅实现了信息资源单位和图书馆信息共享, 还实现了信息资源或图书馆之间的信息共建, 实实在在方便本院职工和患者查询, 为患者排忧解难, 最大限度的发挥医院图书馆馆藏文献资源的重大作用［1］。

4 医院图书馆为癌症患者开放查询的意义

肿瘤患者及家属最希望获得的信息服务是关于肿瘤疾病的专业咨询, 肿瘤患者对医学信息了解的多少, 决定于对治疗, 配合程度各种心理因素。患者发病确诊往往就是中晚期了, 这意味着患者面对死亡的想法和接受治疗心里压力, 面对痛苦和压力的过程, 每一个人的反应是不一样的, 有针对性的文献服务, 让患者掌握一些基本医学知识, 患者获取知识越多, 对疾病的认识越深, 心里准备就会充分些。癌症患者保持良好的心态, 正确面对治疗十分重要, 因此图书馆提供文献给家属和患者必须是能更加细致的了解, 简单易懂的癌症方面的知识, 改善患者的心态, 使患者积极端正治疗抗癌的态度, 文化水平低的患者, 理解接受能力差些, 馆员就要耐心细心给予讲解, 联系相关科室给予帮助。除了关于癌症的信息外, 还可以向患者提供食谱和抗癌经验, 免费查找和浏览, 帮助实现医生与患者之间的有效沟通, 实现在健康方面的指导。

5 注重现代化信息技术

医院图书馆在当今数字信息快速发展的情况下, 图书馆开放与合作非常重要。患者及家属能迅速在网络上找到相关查找信息, 提高服务质量和馆员的工作效率, 数据库、工作站不同, 数字图书馆只需要应用协调软件或联合软件, 就可以很快的查出相似的内容和数据信息, 获取文献更为快捷,数字图书馆的建设是一个不断发展的过程, 尽量满足学习者的学习需要, 方便大家更好的查询所需资料, 对肿瘤医院图书馆数字化建设产生推动作用［2］。

6 创造优美环境提高馆员个人素质

6.1 肿瘤医院图书馆馆舍面积1200平方米, 内部设有阅览室、数字图书馆查询室、现期刊查询室、患者查询室、报纸借阅室、过刊查询室。为使患者的心情愉悦, 在患者查询室内每天播放轻柔悦耳的音乐, 环境优雅, 设备齐全, 图书馆内的桌椅都是现代化办公平台, 为了保持各阅览室的清洁整齐通风良好, 防止图书霉烂, 每天有专人做保洁工作, 做到环境整洁。

6.2 理顺信息服务的运行机制 要提供快捷、高质量的医学信息服务,除了要改变观念,了解需求,改革服务模式外,更重要的是还要有一支高素质的信息服务专业队伍和一整套规范的运作机制。肿瘤医院的馆员首先必须具备了解相关知识, 具有良好的职业道德素养, 全心全意的帮助癌症患者的心态, 不求最好只求更好更贴心, 患者需要是多样性的, 这就要求馆员具备多元化的服务技能和复合化的知识结构, 并积极开辟新的拓展业务, 发挥个人的最大潜能, 人力资源的整合相当重要, 接待肿瘤患者的馆员, 最好安排具有较高外语水平能够熟练操作计算机和有一定医学基础知识， 专业特长强的人才, 放在直接面对接待患者的岗位而不是搞业务,专业人才放在一线使其发挥真正的信息导航员的作用, 患者在治疗过程中会遇到想不到的问题, 这就需要馆员快速帮助解决疑难问题, 在治疗过程中患者想了解的基础问题, 包括最新动态, 发展趋势及当前各学科科研水平, 方便于患者查询, 尽快找到相关信息, 从而了解肿瘤疾病的相关基础知识,帮助实现医生和患者之间的有效沟通, 肿瘤医院图书馆利用自身丰富馆藏为肿瘤患者提供抗癌科学治疗文献信息服务,实现健康教育目的［3］。

心与心对话, 责任至上。信息化时代的发展对肿瘤医院图书馆带来极大的影响, 开展信息服务的范围十分广泛, 内容也是十分丰富, 充分发挥自己的馆藏优势, 积极开展各种形式的信息项目, 展开创造性工作, 医院图书馆为患者服务提供医学知识及健康教育, 在缔造人性化和谐社会起到重要作用。

［1］ 陈小忠, 武咏斐, 尹东宁．医院图书馆为病人服务探讨．图书馆论坛杂志, 2011, 31(4):141-144.

［2］武咏斐, 陈小忠.我院图书馆为患者服务的实践研究.中国医院杂志, 2011, 15(5)：79-81.

［3］ 武咏斐, 医院图书馆延伸服务探析．图书馆工作与研究杂志,2009, 159(5)：105.

130012 吉林省肿瘤医院图书馆