在门诊老年输液患者人性化服务及护理体会

徐飞

在门诊老年输液患者人性化服务及护理体会

徐飞

目的 对患者内的人性化服务在门诊老年输液患者护理中的应用进行深入探讨以及仔细研究。方法 本院将门诊100例老年输液的患者, 并且随机将患者分为对照组和试验组。其中对试验组有50例老年输液患者实施人性化服务, 其中包括：对患者进行输液前、输液中以及输液后的健康护理,为患者提供良好的生理、心理和体位精神状态等, 各方面的人性化服务。而对照组的50例患者, 则给予常规的护理。结果 试验组患者的满意度能够达到97.96%, 其明显高于对照组(P＞0.05}。对此, 试验组患者的焦虑度也明显低于对照组(P＞0.05)。结论 目前, 本院将人性化服务运用到老年输液患者的护理门诊工作当中, 这样, 不仅能够大大的提高患者的满意程度, 使患者得到了良好的护理, 而且还从根本上提高了患者的护理服务质量。

人性化服务；门诊输液；护理

生活随着时间的变换日新月异, 社会也在不断的前进,而现在老龄化趋势是大家需要共同面对的实际问题, 越来越多的老年人, 也给医院带来许多相关问题, 需要医学模式的不断更新, 患者要求越来越迫切规范化、人性化整体护理,提高医院的服务质量在患者眼中越来越重要。下面是以老年人的生命体征特点为基础, 制定了一套全面的人性化的护理服务措施, 从患者的体位、生理、心理、精神状态等各方面全方位思考, 形成这种以人为本的全面综合护理服务模式。

1 资料与方法

1.1 一般资料 在本院门诊输液的患者中, 选取老年患者100例, 并且随机将患者分为试验组和对照组。试验组中有50例, 男性患者29例, 女性患者21例, 患者的年龄在73～90岁之间, 患者的平均年龄为80岁；而对照组中的50例, 男性患者27例, 23例女性患者, 年龄在74～85岁之间, 患者的平均年龄为79.7岁。根据资料可以显示出, 在本院的两组患者出现的差异没有统计学意义(P＞0.05 ), 具有一定可比性。

1.2 方法 通过给予常规护理在对照组中的50例患者；实施人性化服务对试验组中的50例老年输液患者, 将准备、看待、微笑、评估、出色等五个词组的英文首字母, 即主题为人性化护理。

1.2.1 输液前的护理 护理人员要保持良好的情绪状态,亲切的对待每一位患者,当医护人员对来咨询或治疗的患者及其家属的交谈, 仔细地询问病情, 认真的对患者的病情及心理生理情况进行正确的评估, 对患者检查后的情况进行教育开导, 并让患者调整好心态, 做好各种准备。尤其患者来到本门诊时, 要以微笑来迎接他们, 因为微笑能让人感到亲近, 也可降低患者心理上的紧张程度,针对一些患者的心理紧张状态, 护理人员要进行耐心的心理指导, 让患者放下包袱认真的服从医生接受治疗。

1.2.2 护士在输液过程中要严格遵守无菌操作, 认真执行三查七对；护理人员在注射时药单时, 首先核对患者姓名、性别、床号, 还要问清患者有无过敏史, 然后再对所用药物名称、多少、浓度比例等进行检查核对, 还要向患者及其家属交代各注意事项及输液时会出现的不良反应；医护工作者为患者注射后, 根据的患者身体情况来调节滴速, 减轻患者痛苦。观察是否有特殊情况, 特别是使用高渗溶液时, 老年患者人会出现血管痉挛、静脉炎等临床反应, 发现异样马上通知医生进行及时救治［1］。

1.2.3 输液后的护理 在患者输液过后, 护理人员应对患者进行亲切的询问, 看患者是否有不适等症状等。护理人员在拔针后, 应该告诉患者正确的按压时间和方式。并且要特别注意无菌纱布要在半个小时之后出去, 不要提前拿掉。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0统计数据软件进行科学的数据分析处理, 结果都为均数±标准差( x-±s)来进行表示,采用t计量资料进行检验比较, 采用χ2对计数资料进行检验,其差异具有统计学意义P＜0.05。

2 结果

临床通过对试验组和对照组进行患者比较, 特别是试验组患者治疗前后的综合比较, 根据调查结果统计临床87.96%的患者及家属认为, 医护人员的人性化的服务, 能大大减轻患者的身体痛感和降低患者心里压力, 试验组患者的焦虑程度、患者疼痛情绪低沉、不良情况的发生率都大大低于对照组(P＜0.05)。在医院对患者实施人性化的护理模式以来, 医护人员的亲和度大大提高, 患者的好评也较治疗前明显提高(P＜0.05)。

3 讨论

在医院通过实施人性化服务的工作, 对于医护人员来说, 不仅能够提高医务人员自身的工作素质, 还完善了护患关系, 减少了不必要的纠纷, 并且要充分的调动医护人员工作的积极性和热情度, 从整体上能够提高本院的整个群体的工作质量。医院在对“以人为本, 创造出富有人情味的治疗环境以及争做最佳医疗服务基地”进行提倡, 这样会使患者及其家属都能够感受到医护人员的关怀, 通过实行人性化服务的措施, 即提升了护士的价值, 增加了护士的贵任感, 也提高了护士自身文化素质和技术水平, 让患者在生理、心理上能够更加的满意以及医院的舒适情况, 从而能够大大的减少患者出现不适的程度。医院自始至终都将贯彻以患者为中心的工作态度, 能够使患者对本院门诊的输液护理服务满意度不断的提高了, 从而真正达到护患关系良好, 坚持合理有秩序地治疗过程, 能更好的促进医院的文化以及经济的发展, 因此, 人性化服务是值得各个部门去大力推广和运用。

［1］ 马凤.人性化服务在门诊老年输液患者护理中的应用.吉林医学, 2012,(27):6004-6004.

130000 长春, 吉林省人民医院省直机关门诊部