实施护理语言艺术的探讨

于娟

实施护理语言艺术的探讨

于娟

言为心声，语言是人类情感交流的工具，是人类敞开心扉的交流形式，是人类搭架心灵桥梁的快捷方式。语言作为人类信息交流的工具，在医疗护理工作中有着特殊的作用。护理语言既可以治病，也可以致病，可以为患者带来喜怒哀乐。

护理语言;作用;要求

为了缓解医患矛盾，增进医护人员和患者之间的情感，在工作中尽量使用美好、得体的专业术语是很有必要的。这不仅可以给患者带来温暖和安全，还可以让患者带着愉快的心情接受治疗，早日回复健康。假如每个医院的医护人员和病患都以这样的关系相处，相信不会再有医患纠纷。下面是笔者根据多年来的临床经验，从不同角度来谈谈护理工作中的语言交谈艺术。

1 护理语言艺术的重要作用

1.1护理工作者必定是要与人打交道，这也是护士的职业特征之一。工作中接触的人群多为疾病缠身的病患，与他们沟通护士不仅要具备专业知识，还应使用体贴、诚恳、鼓励和安慰的语言，这样才能让患者感觉到温暖、对生命充满希望、树立早日战胜疾病的信心，从而起到药物所不能起到的作用。综上所述证明护士所使用的语言交际与其他职业比较显得更为重要。

1.2护理语言是沟通护患情感的纽带。护士在工作中无论是为患者办理入院指导、术前与术后护理、健康知识教育，还是配合医生为患者做各种治疗和护理，这期间都必须用语言与患者或患者家属沟通，为每一位病患解除接受治疗前的所有顾虑，使患者积极配合治疗和护理。

1.3使用美好的护理语言沟通可以增进护患间真挚的情感。护士面对身患疾病的人应该拥有一颗真诚的心，给他们无微不至的关怀，以谦虚谨慎的态度、端庄的举止、正派的医疗作风服务于患者，这样才能得到患者的信任、相互尊重，减少护患纠纷。

1.4护理语言对疾病有辅助治疗的作用。如今医疗技术水平在不断提高，现代化护理模式要求从事护理工作的人们必须具备熟练运用心理学、社会学等相关知识为患者进行全方位护理的能力，其中语言的作用尤其重要。常言道:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。身患疾病的人由于长期与病魔做斗争，脾气越来越暴躁，心情肯定也不好，假如在接受治疗的过程中又遇到态度恶劣、讲话生硬的护士，很容易使患者忧郁、恼怒，导致病情加重、阻碍治疗。因此，护士应注重语言艺术，根据不同患者存在不同的心里特征，采取适合的语言表达方式与患者间相互交流。

2 实施护理语言的要求

2.1交谈的内容要准确。在患者接受质量的过程中，与其接触最多就是护士。期间会有大量的体检数据、观察症状与注意事项的记录，都需要护士从中传递信息。因此，要求护士在向医生报告反映病情或向患者交待诊治和理解意图时，用语一定要准确。第一，数据要真实、字体要清晰，不能条理不清、前后不一；第二，语言通俗易懂、简洁，不能夸大其词；第三，注意使用普通话，规范使用医学术语；第四，对于特殊患者如：老人、儿童或者智障病患，讲话口气要温和、有耐心，特殊情况下可以使用地方语言解答患者所提出的疑问，这样可以加快患者理解语义的速度，以达到语言护理的预期目的和效果。

2.2交谈语气要富有感情。护患间是否存在感情？是怎样的感情？这不仅仅是权衡护理道德的标志，也是提高护理工作质量的基础。在护患交往中，感情流露最集中、最典型的就是语言交谈。使用温和、礼貌、尊敬的语言可以让患者感受到你对他的关心和爱护，能够更加积极的配合医生的治疗。反之则会给患者带来心理上的压力，产生恐惧和怀疑。因此，想要成为一名成功的护士必须具备同情心，感同身受，能够站在患者的立场多思考，这样也能使自己的语言充满热情，在于病患沟通时才能懂得尊重患者、体贴患者，做到态度温和，声音柔和，并配合必要的手势和表情，以加强护理效果。

2.3语言交流的约束性。护理工作有许多严格的要求。医护人员必须尊重并维护每一位患者的医疗和健康权利，要有自觉成为患者利益保护者的意识。由于患者身缠疾病，身体和精神上都有很大压力，所以护士在与病患交流时，坚决不能一惊一乍，要掌握分寸，说话有理有据，时刻保持一颗清醒的头脑，严格遵守医疗规则。当遇到态度恶劣、生气着急的病患时，也不能讲脏话、粗话，谩骂或歧视患者，而且对于有宗教信仰的病患应该尊重他们，为其保守秘密和隐私。

综上所述，当护士真的做到了以上几方面后，相信很快就能拉近护患间的距离，这不但可以让患者感受到医院带给他的温暖和安全性，还能让护士及时了解来医院就诊患者当时的心态，为护理工作提供了可靠的依据和信息，使护理质量大为提高。

734300 甘肃省高台县中医医院