高职院校软件服务外包人才培养现状与对策研究

乔海珍

(张家口职业技术学院，河北张家口075051)

伴随着软件服务外包产业在全球的迅猛发展,软件服务外包人才市场需求空间巨大。虽然我国在这一领域起步较晚，但发展速度飞快，发展势头良好。然而，职业院校培养的服务外包人才不能很好满足外包企业的需求，始终是软件外包服务产业最棘手的问题。高职院校为践行教育“以服务为宗旨,以就业为导向”的办学宗旨, 培养适合外包企业需求的各种层次的服务外包人才，以适应当前我国软件服务外包产业迅猛发展的大好势头。校企合作、优势互补，共同培养人才，必将成为高职教育改革新的课题。

一、高职院校软件服务外包人才需求现状分析

近年来，全球的软件服务外包产业开始向包括我国在内的第三世界国家转移，形势大好，但我国的服务外包产业还在起步阶段，外包企业与国外同行存在差距、外包人才层次结构不合理、缺乏真正的符合企业需求的合格软件服务外包人才等方方面面的因素都制约着我国服务外包产业的快速发展。尤其是我国高职院校在对服务外包人才的培养上, 缺乏针对性和实用性，使得高职院校的毕业生走上工作岗位后，缺乏项目实战技能和相关的经验，更缺乏软件服务外包企业所急需的集技术、经验、项目管理、语言交流多重优势于一体且能与发包商进行良好沟通的复合性人才,这已成为软件服务外包产业快速发展的瓶颈。

(一)软件服务外包合格人才需求缺口巨大

目前，外包市场的迅速增长使很多软件外包服务企业的客户、业务收入、从业人员都翻倍增涨。但随着市场的火爆，外包服务人才尤为短缺，供不应求。虽然，中国人力资源庞大，但受传统的应试教育和人才培养模式的制约，高职院校培养出来的学生不符合企业的需求，每年的软件外包人才缺口在几十万以上。

(二)高职院校培养的软件人才与软件服务外包企业的需求之间存在着巨大差异

IT行业技术更新快,而学校的教学滞后技术的发展，造成学校培养的软件人才不能满足软件产业的需求。众所周知，在IT行业,新技术新知识最先运用在企业，企业的需求拉动高职院校的教学内容提升、更新。因此，高职院校不论是在课程设置、还是传授知识技能方面都落后于企业的发展，这种教学用的脱节，使高职院校培养的软件人才与企业的需求差距巨大。高职院校分配毕业生到企业后需要再培训,才能适应工作岗位需求,从某种程度上说是人才的不合格提高了企业的额外成本。可见，高职院校与企业的供求关系严重失衡，高校软件专业毕业生面临的就业形势非常严峻。

二、高职院校软件服务外包人才培养现状分析

目前，大多数高职院校都开设软件技术专业，但由于专业定位、培养方向、课程体系建设、技能训练、教学内容等因素的不合理，缺乏针对性和实用性，使得教、学、用脱节，培养的人才不能真正满足产业的需求，造成软件和软件服务外包的人才极为短缺，形成“ 好多事没人干，好多人没事干”的就业难现象。之所以出现这样的情况，分析高职院校的培养现状主要存在以下问题：

(一)教师软件技术滞后

高职院校培养软件服务外包人才，对教师的素质要求极高，教师不仅要有扎实的软件理论功底，丰富的软件开发经验，更需对行业规范、标准及软件开发过程相当地熟悉 ，并能第一时间了解软件开发的最新技术动态，及时更新技术水平。但是，新技术最先应用在企业，引领行业发展、熟悉新技术和开发工具，具备熟练的代码编写和软件项目开发经验的人才应该在一线企业，而高职院校的教师大多数既没有做过项目，更缺乏承接项目的经验，无法将先进的技术、技能和行业所需经验给学生传授，这也是高职软件服务外包人才培养中较为突出的问题。

(二)课程设置不合理

目前高职的软件服务外包人才培养的课程体系缺乏针对性，课程设置偏重计算机基础理论和软件技术，过分强调理论知识和技术教学，忽略了行业规范、标准及软件开发过程和维护，项目规划和管理、IT职业素养和行为优化等职业岗位培训内容。造成学生的能力和企业需求之间存在巨大差距。用人单位普遍认为软件专业毕业生大多存在缺乏独立分析和解决问题的能力、抗压能力差、对软件开发方法和工具的应用经验不足，对外语言交流能力欠缺等问题。

(三)课程内容分散、单一

高职院校的软件服务外包人才培养的课程内容分散、单一、陈旧，缺乏进行以项目支持的系统的综合能力训练，学生难以把各科的知识整合集成。软件服务企业的外包业务是非核心技术的服务，所涉及的软件技术、技能是综合性的。为适应外包企业的复合型人才需求，要求高职院校对软件专业的课程内容体系实行改革，整合传统的教学内容，以适应软件服务外包各种工作岗位的需求，力求教学为工作需要服务。

(四)缺乏真实的实训环境和训练项目

高职院校的课程设置不合理、课程内容缺乏整合，单一陈旧、教师缺乏承接项目的实战经验，导致软件专业学生的实训环境和实训项目失真，与企业真实环境、项目脱节。造成高职院校毕业生缺少项目实战经验和职业活动环境真实的体验，使得教、学、用脱节，培养的人才不能真正满足外包企业的需求。

三、高职院校软件服务外包人才培养对策

针对目前软件服务外包行业人才需求和人才培养现状，以及对软件专业教学和企业软件岗位需求进行认真剖析为基础，提出校企合作共同培养的人才培养对策，实行校企合作，校方和企业共同研究制定软件服务外包人才培养方案，建设特色鲜明的高职软件服务外包人才培养专业体系。

(一)校企合作的优势

1.高职院校的优势和需求

高职院校办学经济简单，实用性强；招生灵活，学习方便；教育和培训往往是直接针对职业需求。这是优势。然而，高职院校最大的需求是解决毕业生的就业问题，这正好是企业所长。高职院校培养出来的人才能否适应企业所需是问题的关键。

2.企业的优势和需求

目前，外包企业很难从学校招聘到技能和素质都满足要求的员工，新员工入职之后需经长期培训才能上岗，大大增加了企业的额外成本。校企合作，共同培养，既降低了企业的成本，也解决了高职院校毕业生的就业问题，一举两得。

高职院校与企业大力开展教学、培训合作，校企联合，优势互补，各取所需，也正好符合温总理提出的职业教育要和社会需求相吻合的精神。

(二)校企合作的软件服务外包人才培养思路

1.高职院校引进企业的优质培训资源

企业文化、职场规范教育和岗位技术培训是企业内训，是企业塑造企业文化和进行经营管理的培训体系。高职院校引进行业认可的企业优质培训资源作为软件专业人才培养方案的补充，等于给服务外包人才培养注入新鲜的血液。根据软件服务外包行业岗位能力需求，进行理实一体、模块化的课程体系建设。各模块的编排在引进企业的新技术、新方法的同时，遵循软件外包行业的职业活动规律，以适应企业各岗位对员工具体能力的要求。

2.借鉴职业培训的课程设置，革新传统的教学方法

高职院校要借鉴外包企业职业培训的课程设置，革新传统的教学方法，以满足外包企业的岗位技能需要。构建专业课程模块化，模块内容项目化，项目教学以任务引领，工作导向机制，使教学由传统的学习方式向以完成项目为主的培训方式转变。这样等同于将服务外包企业的岗位培训前移至校内完成，帮助毕业生走上社会就能很快适应岗位工作。

高职院校通过对学生在学校和企业两种不同的教育资源、实训环境的历练，将理论学习、技能训练与企业的实际工作经历有机结合，实现了真正意义上的“工学结合”的服务外包人才培养模式，为培养符合企业需求的服务外包企业人做出了贡献，也为院校的发展走出了一条新路。

(三)校企合作的软件服务外包人才培养方案探索

1.专业课程体系建设

校企资源共享，实现双赢。采用2+1的校企合作培养模式，2年为基础和专业课程由校方承担，1年为专业方向课程，由企业和校方共同完成，以企业为主。这样就克服了学校教学滞后行业发展弊端，使学生在第一时间掌握当前流行技术和设计方法及工具，为学生毕业后顺利走上工作岗位铺平道路。

(1)教学体系：以专业岗位职能的要求为着眼点，将教学内容分成多个能力点，进行合理的课程设计，理实一体，任务驱动，融入情景教学，达到教学双赢。

(2)双证制目标改革：专业课程按照理论+实训+实战+实习+就业的教学模式进行改革。学生毕业时既能获得学历证书，又能获得软件服务外包人才证书。

(3)校企共建师资队伍：软件服务外包专业课程教学要充分发挥高职院校教师和外包企业导师各自的资源优势。高职院校教师的知识理论基础扎实，但缺乏实践经验，可承担公共课、专业基础课、部分专业课的教学。聘请外包企业的技术骨干比如一线软件开发经理、项目经理等,参与到学院的教学过程当中，与学院教师共同制定教学大纲，完成教学任务；外包企业的教师可承担新技术、新工具的应用课程、课程实战、实训、项目开发实训、岗位技能培训等模块的教学。定期安排高职院校的教师到合作的外包企业顶岗锻炼、体验,熟悉软件外包项目的开发流程，即时掌握企业的先进技术、工具，与时俱进，培养“双师型”教师；同时从外包企业引进外包企业的一线骨干，到学校兼职。

(4)改革考核制度：软件专业课程要注重学科教学过程中的学生的实践动手能力考核，外包课程可由外包企业协助考核，学生的毕业论文要校企双导师共同指导完成。

2.实训基地建设

学院改革现有的实训基地和建设模式，进行生产型实训基地建设。可改造现有的非生产型实训基地，使学生能够在校完成项目实训，带薪实习。按照国际标准对实训环境、实训过程和各个实训环节进行规范和标准化，力争给学生提供国际化、高质量的实训服务，为软件外包企业提供合格人才。

3.服务外包认证

在校学生不仅要取得学历证书，还要取得与软件外包产业相关的技能认证，这些认证要与国际认证接轨。使学生通过各项考核，获得服务外包人才证书，取得国际企业准入标准和高薪升职保障。

4.软技能训练

为适应软件服务外包企业复合型人才的需求，务必提升学生的综合素质，对学生进行专业课程之外的软技能训练。高职院校与外包企业应加强沟通，通力合作，共同制定软技能培训计划。以此来提升在校生的沟通能力、团队协作能力、独立办事能力、自学能力、创新能力、外语交流能力等软技能。

我国的软件服务外包产业方兴未艾，对合格的软件服务外包人才需求缺口巨大。因此，作为人才摇篮的高职院校，只有不断深化对服务外包人才培养模式的探索，才能立于不败之地。相信，各高职院校在现有的培养模式的基础上，适应全球外包产业形势的发展变化，不断创新，定能培养出满足外包企业需求和发展的合格人才。