骨科开展优质护理服务的体会

郭亚平

骨科开展优质护理服务的体会

郭亚平

目的探讨在骨科开展优质护理服务的临床效果。方法全面评估骨科住院患者的自护能力和需求，完善并修订各项护理职责、工作流程和制度，夯实护理基础，先进行有效沟通，然后实施优质护理服务于患者。结果通过优质护理，患者及社会的满意度得到提高，护理工作人员的工作压力也得到减轻，明确了优质护理的内涵，自觉地进行护理形象塑造、形象管理、形象投资，自觉意识到优质护理服务的客观性和重要性。结论通过优质护理服务，骨科患者更加信赖和认同护士的工作，充分体现出护士的价值。优质护理服务更加具有灵活性、多样性和整体性，明显的提高了骨科护理质量。

骨科；优质护理服务；体会

洮南市医院是白城市的一个县级市医院，为了为广大患者提供优质的护理服务，加强医院各项护理工作，医院护理部响应国家卫生部的号召，于2010年3月起，为深化医药卫生体制的改革，积极开展优质护理服活动，继续深入落实科学发展观的工作。护理服务的满意度明显提升，护患纠纷的发生避免或减少了，和谐化发展了护患关系，现总结体会如下。

1 办法制订

1.1 明确指导思想贯彻落实有关部门关于“优质护理服务”的指导思想，根据洮南市地理位置特殊情况，坚持“人性化护理”的服务理念，为患者提供优质护理服务[1]。绿化医德医风，塑造护理队伍的良好形象，强化特殊护理职能，优化护理队伍的运作环境。

1.2 具体办法

1.2.1 全院总动员我院于2010年3月举行了一次重要的活动大会，此次大会院长、主管副院长均有出席参加，会议主要由护理部主任主持，会议的主要内容是关于如何开展优质护理服务。通过此次议将护理人员的工作积极性调动起来，以减少护患纠纷，提高临床护理服务质量使患者的满意度。鼓励护士以团结一心的精神，逐步克服困难，推进我院优质护理服务活动，以科学务实的态度扎实进行。

护理部主任简要介绍对卫生部开展优质护理服务活动的基本要求、实施方案以及目前全国各地开展优质护理活动的进展状况，并安排部署对我院开展优质护理服务活动的具体时间和内容。

1.2.2 领导小组的建立组长由护理部主任担任，主管是护理副院长，院长为组长的活动大组。科学制订考评机制和实施计划，创新思维，根据患者服务需求不断增长的实际情况，主要负责人要及时制订出符合我院患者实际情况的新的护理模式[2]。

1.2.3 选定试点病房根据我院每个科室工作的实际情况，将呼吸内科和骨科作为优质护理服务的试点科室，在这两个科室中主要侧重环节管理及气氛的营造。试点科室的护理人员应具有丰富的护理经验广泛的护理兴趣，在患者的健康教育指导和心理护理方面得心应手，患者满意度提高，优质护理服务的效果显著。通过试点工作，护理人员的判断性、认识事物和思考问题等方面的能力都得到了提高，对实施优质护理服务工作起到了稳定、推动和定向的作用。

1.2.4 总结经验每个月都按照有关规定进行督查、考评，对督查考核中出现的问题要及时总结分析处理，为医院开展优质护理服务奠定有利的基础[3]。

2 结果

护理人员明确了优质护理的主要含义，患者对护理人员工作的满意度提高，护患关系更加和谐，由此护理人员能认识到优质护理服务活动的重要性及其重要意义，护理人员能自觉地注重护士礼仪，维护个人及医院的形象。在护理质量得到提升的前提下护患关系也得到改善，使护理工作得到患者及家属、政府和社会的认可[4]。

护士长利用丰富的经验顺利的与患者沟通，护士长敏锐的观察能力、较强的组织能力、掌握相关政策理论技术的能力[5]，圆满的做好了优质护理服务活动。

3 体会

我院骨科作为试点科室开展优质护理服务后，患者的沟通及情感交流都得到了满足，护理人员也有了新的护理服务理念[5]。确实维护了护理队伍从全局统一的形象。

总之，我国护理事业发展的必经之路与良好开端与优质护理服务密不可分，只要医护人员辅助决策、沟通协调、传播推广的做好优质护理服务，坚持“以患者为中心”的护理服务理念，克服不足，大胆改革，不断的完善进取，一定会探索出一条即符合我院院情又符合我国国情的护理模式。

[1]刘瀛萍.护士长在优质护理服务示范工程中的作用[J].中国当代医药,2011,3：109.

[2]张盼,景丽伟,汪凤兰.护士行为和患者健康促进行为的相关性研究[J].护士进修杂志,2010,18：1637-1638.

[3]连蕊.优质护理服务心得体会[J].中华护理教育,2011,6(8)：53-54.

[4]刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理杂志,2007,6(21)：21-23.

[5]王淑新,王颖.综合骨科优质护理服务试点的做法与体会[J].解放军护理杂志,2011,12(1)：60.

Experience of Developing high Quality Nursing Service in Department of Orthopedics

Guo Yaping

Objective To study carried out in orthopaedic clinical effect of high quality nursing service.MethodsComprehensive evaluation of hospitalized patients with orthopaedic care ability and the demand, improve and modify the nursing duties, work process and system, laying solid foundation nursing, first to communicate effectively, and then implement high quality nursing service in patients.ResultsThrough high quality nursing patients and society satisfaction was improved, the nursing staff working pressure also ease, made clear the connotation of quality of nursing, consciously to invest nursing image creation, image management, image, consciously aware of the objectivity and importance of high quality nursing service.ConclusionThe quality of nursing service, orthopaedic patients have more trust and identity the nurse's work, to give full expression to the value of the nurse.High quality nursing service is more flexibility, diversity and integrity, and obviously improve the orthopedic nursing quality.

Orthopedics; High quality nursing service; Experience

R473.6

A

1673-5846(2013)08-0487-02

吉林省洮南市医院护理部，吉林白城 137100