浅淡护士情绪对临床护理工作影响及调适

黄宗英

浅淡护士情绪对临床护理工作影响及调适

黄宗英

对临床护士不良情绪产生原因进行分析。良好情绪在临床护理工作中发挥的最佳临床效应。临床护士在工作中不断提高情商能力；利用换位思考自我心理调适；管理者利用谈心或情绪释放法调节护士的情绪，使其带着愉快的心情在和谐的工作环境中发挥自身潜能，提高工作效率，减少差错事故，更好地为患者服务。

护士情绪；工作影响；调适

随着医疗模式的转变，心理因素作为主要成分，“情绪”越来越受到人们的重视。多年的护理管理经验表明，作为一名临床护士只有具备良好的心理素质、稳定的情绪才能发挥最好的临床护理技能，避免差错事故的发生，提高工作质量。现将临床护士不良情绪产生的原因以及对护理质量影响及情绪的调查分析如下。

1 原因

1.1 社会因素由于社会对护理工作的偏见、歧视，甚至在护理工作中不受人尊重等社会因素，葛建文[1]等分析，现如今护士的社会地位低，努力工作却得不到相应回报、护理服务的价值没有从根本体现出来。

1.2 家庭因素复杂的工作、高技术要求的护士，其中大多数是妇女，扮演着不同的角色，在家庭和社会中妻子、母亲、女儿可能受多种因素的影响，导致不良情绪产生，比如爱情、婚姻关系不和谐、家庭纠纷、赡养老人、儿童教育、学校、收入等。

1.3 护士的健康与心理因素护理工作任务繁重，倒班工作。目前各地医院广泛存在护士编制不足的问题，在编护士担任一些非护理工作，劳动强度增加，很容易造成情绪低落、身心疲惫状态。由于女性生理特征，情绪有周期性波动，易出现焦虑、烦躁、易怒；妊娠期身体不适会导致紧张、忧虑；哺乳期工作时对子女的牵挂、带病作业、睡眠时间严重不足等原因均可使护士工作精力力不从心，工作分心而产生不良情绪。

1.4 护理专业特点和环境因素姚爱群[2]等调查，随着社会的发展，患者及家属的要求越来越高，主观地认为自己大多数最紧急的，需要护士的照顾和护理，护士由于工作繁忙没有回应，从而导致护士和患者之间的冲突。袁彬娥[3]等分析了护士的职业心理影响因素，认为工作的繁忙、对服务对象的不了解会导致护士心理不平衡，表现出不耐心、易怒，令患者和家庭成员不理解和不满意，形成了一个恶性循环，从而增加护士在工作上的心理压力。大多数护士未获得专业心理训练，遇到问题和挫折不会正确的自我心理平衡的调整，表现出情绪低落，工作效率低，容易出错。

2 情绪因素对护理工作的影响

2.1 不良情绪和护理质量人们心理状态的调节和控制受神经系统支配，且受环境影响而改变。在不同的环境下，产生不同的心理活动。例如护士在工作上带有情绪，将发错药物、打错针、剂量的准确率降低等的护理错误发生。

2.2 不良情绪对社会效应的负面影响目前各医院均在实施“以患者为中心，全面提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，进一步开展整体护理，全方位地为患者提供心理、生理、安全、医疗、预防、保健等医疗护理服务。提倡住院指导、健康教育和培训，提高护士的语言沟通技巧，化解护士和患者之间的矛盾。护士由于各种原因，如家庭、工作、社会、疾病等在和患者的交流中难免会显得语言生硬、态度不友好，言语不友善，没有耐心听患者的主诉，从而会导致医源性心理伤害患者。

2.3 发挥临床技能最有效的方法就是保持良好的情绪状态，保证其护理工作的质量。心情放松和愉快，态度就会友好，思路敏捷，言语亲切，护理准确到位。这样不但可以调整治疗气氛，还可以将患者的不良情绪，激发患者治疗的信心，收到了良好的护理效果。

2.4 良好情绪是预防差错事故的保证差错事故的发生有主观因素和客观因素。主观因素是因为护理人员临床经验不足、责任性不强、业务不熟、凭印象行事所致。客观因素是由于工作忙乱、计划不周、周围环境影响、身体不适等因素造成的，与护理人员情绪不稳也有很大关系。

3 情绪的调适

3.1 提高情商能力所谓情商被释义为人类认识、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理矛盾冲突、人际关系、决策等都需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力。

3.2 自我心理调节在调查中发现，提升自我调节能力和增强身体素质能有效抗衡工作压力。护士应正确对待自己的职业，能够给自己准确定位，消除自卑心理，多参加一些有意义的社会活动。护士首先要在自我认识情绪的基础上，学会情绪控制，自我安慰等方法寻找正确的释放压力的渠道提高对失败、挫折的承受能力。

总之，作为患者健康主导者之一的护士，在日常工作中一定要将情绪控制好、学会自我调节，做到遇事不慌，急而不乱，耐心有余，言语可亲，不卑不亢，始终保持乐观、积极向上的情绪才能保质、保量、完成好本职工作，杜绝差错，确保护理质量安全、稳步提高，增创“两个效益”双丰收。

[1]葛建文,郑玲.影响护理人员健康的因素分析与对策[J].护理管理杂志,2004,4(8)：22-24.

[2]姚爱群,胡娟,何淑燕.护理纠纷后护士的心理调查及对策[J].现代护理,2004,7(4)：60-61.

[3]袁彬娥,叶文琴.影响护士职业心理的诸因素分析[J].实用护理杂志,1994,11(1)：23.

Pale Nurses Emotional Impact on the Clinical Nursing work and Adjustment

Huang Zongying

In this paper, the clinical nurse bad mood causes were analyzed.Good mood can play the best clinical effect in clinical nursing work.Clinical nurse in the work constantly improve the ability of emotional intelligence; Use the perspective-taking self psychological adjustment; Managers use or emotional release method to adjust the mood of nurses, make them with a happy mood play its potential in a harmonious working environment, improve the work efficiency, reduce the mistake accident，better service for patients.

Nurse emotions; Work affects; Adaptation

R471

A

1673-5846(2013)08-0483-03

湖北省咸宁市嘉鱼县人民医院，湖北咸宁 437000