促进我国图书馆发展建设和服务的策略研究

叶淑然

南阳医学高等专科学校，河南 南阳 4730508

引言

随着社会的不断进步，信息与知识传播手段不断创新，读者的信息需求呈现出多层次、多元化，图书馆能否在新的环境下生存与发展，很大程度上要看图书馆员所具备的创新意识、研究能力、服务热情等专业技能，并能为读者施以温情、人性化的服务。图书馆作为文化的教育机构，服务面广，具有知识性和开放性，图书馆提供完善的服务，是实现图书馆与读者之间的和谐基础。显然，图书馆的读者服务工作有着极其重要的意义，我们必须走出新的路子，增强创新意识，更好地开展读者服务工作。图书馆馆员从思想和行动上要有创“新”思想上树立以人为本观念，进行角色换位思考。角色换位服务是指要根据不同读者的年龄特征、心理特点进行换位思考。我们很多图书馆都习惯将自己的角色定位为管理者，而不是服务者，这样，服务内容、服务方式、服务制度、服务流程等会不同程度的以自我为中心，从而忽略读者的感受。

1 我国图书馆发展模式

图书馆发展模式的合理内核，必须体现出：新模式对图书馆基本职能具有承前启后的连续性，经过历史积淀形成的图书馆传统，如图书馆的文化传递与学术性、读者对图书馆学习氛围的意识定位、图书馆的有形与无形教育培训功能等，不应被割断，应加以发扬并与新模式的功能集聚成一体，共同支撑知识经济时代的图书馆。新模式不应再刻板固守以结构组成要素，如藏书、读者、馆舍、设备等组合活动形成的有形物理边界型的图书馆，而应注重营造出能动地调节自身的行为，以适应社会发展需要的个性化、差异性的特色功能型图书馆。这点揭示“千馆一面”的状态在2I世纪将有所突破。新模式必须既立足图书馆现状，依托我国国情，又具有“后发效应”即追赶当前世界图书馆发展前沿的实力。

2 我国图书馆建设和服务中存在的问题

2.1 社会效益与经济效益的矛盾

由于计划经济体制下的图书馆基本上不注重经济效益，而在引进市场机制以后，图书馆的经济效益问题越来越受到重视，特别是在经费不足的情况下，使各类图书馆都面临一个如何争取外援，如何去挣钱搞创收，提高自身的造血功能问题。而作为国家投资以公益性服务的文化教育机构的公共图书馆，应该首先考虑为提高全民的文化素质服务，为社会主义的精神文明建设服务。

2.2 经费紧张已成为首要问题

由于图书馆经费基数低，即使有些县级馆经费年年增长，但增加数远远不能抵消书刊价格上涨、信息技术设备的配备以及其它各项开支增加带来的财政压力。更何况有许多馆连续几年图书事业经费无增长，购书经费至今无专款，图书馆经费主要用于人员工资还不足，更谈不上开展业务活动的经费了。从而形成了“政府不重视——经济困难——功能低下——政府更不重视”的恶性循环的现象。可以说经费紧张严重困扰着图书馆事业的发展。

2.3 图书馆文献资源贫乏

尽管2001年图书馆购书费有增长的趋势，新购图书连年减少趋势停滞乃至有进一步好转，但公共图书馆藏书老化的问题仍然存在，图书馆连续几年来未购一册新书者仍占有一定比例。尤其是外文书刊的情况更为严重，许多馆在争创评比中只能充其藏书量而不能顾及到藏书的质量。就如我馆：可以说我馆的三产在全省馆中名列前茅，但已有至少10年未购一册外文资料的图书，远远不能满足读者的需求。

2.4 图书馆馆员素质有待提高事业要发展，人才是关键

公共图书馆由于职工待遇比其它行业偏低，人才流失比较严重，一方面人才短缺，另一方面从业人员素质不高，制约着图书馆事业的发展。大力开展图书馆岗位培训和继续教育活动，进行持证上岗，提高从业人员的业务知识技能及职业道德素质十分迫切。

3 改善我国图书馆发展建设和服务中的建议

3.1 营造良好的环境氛围

真心方便读者。良好的图书馆环境氛围有助于形成人们强烈的上进心和求知欲，也有助于广大读者最大限度地吸纳所需要的知识与信息。所以，图书馆管理要实行人性化与规范化相结合。人性化管理体现在对人的尊重、关心，工作人员要本着“将方便让给读者，把困难留给自己”的指导思想，以为读者提供最大的价值为目标，将管理创新、技术创新、服务创新等方面有机结合起来，通过为读者提供优质、高效、快捷、满意的服务，满足读者的多样化需求，在服务态度上，要求馆员在言行上做到主动、热情、诚恳，通过礼貌待客，达到吸引读者，用心服务的效果。树立图书馆的良好形象。

3.2 做好读者组织工作

开展丰富多彩的读者活动图书馆要做好读者辅导工作。每年确定一个读书主题，并通过媒体宣传、张贴海报等多种方式引起广大读者的重视，鼓励他们参与各项活动，在每次读书活动中引导读者多读书，读好书，激发读者思考，把读者们的眼光引导到校园外无边无际的知识海洋，让读者们知道生活的一切时间和空间都是他们的课堂，让读者在交流、讨论、写作的过程中培养“创新”精神。

3.3 提高图书馆员素质是确保图书馆事业发展的根本保证

高素质的馆员队伍是图书馆赖以生存的基础，是图书馆事业发展之根本所在。提高馆员素质首先，要自身不断加强学习，更新知识观念，尽快了解和掌握网络化、数字化、信息化方面的知识和技能，才能引导读者在信息海洋中畅游。其次，图书馆馆员除了应具有专科学历水平外，还要经过图书馆业务知识的专门培训，学习相关学科知识和更新知识，以适应计算机编目、检索咨询等业务工作的开展；要掌握一门外语，能够迅速全面准确的朴拙各类专业信息，在书籍与读者之间充当桥梁；要掌握计算机现代技术，才能实现计算机管理和网络服务。再次，图书馆员应具有较高的思想觉悟和较强的事业心、责任感，热爱图书馆事业，默默无闻地在图书馆这个平凡却又艰苦的岗位上奉献，甘做无名英雄。做称职的图书馆员。

服务效益亟待提高公共图书馆具有教育、文化、信息、多重职能，但是这些职能的发挥一直差强人意。从总体上看，图书馆的服务内容跟不上数字化、网络化、知识化的大趋势，服务水平、服务质量有待提高。

3.4 改善图书馆经费问题

现有条件下的发展思路笔者认为制约公共图书馆的发展，很大程度取决于经费。在经费方面，我们应该摆正位置：作为图书馆，必须坚持其公益性，“为人民服务”的原则及“服务第一、读者至上”的宗旨，以社会效益带动经济效益，使两个效益同期发展，如果两者发生冲突，应以社会效益为主，而不能以创收搞经济效益为主。可以从以下几方面争取提高图书馆的办馆效益。要争取国家和地方政府对图书馆的全额拨款真正落到实处，从法律上保证图书馆获得足够的经费以开展服务。暂未有法律保证的情况下，要发挥图书馆人员的公关能力，县城的人际关系应该较大中城市范围小，一般从上到下都熟悉，要经常向政府多汇报、多请示，要让政府部门了解图书馆，关心图书馆，支持图书馆事业。应进一步掌握好国家给予的优惠政策，开发多种经营，搞好创收工作达到以文补文，多业助文，这是图书馆摆脱当前经济困难的一个重要途径。

3.5 培养自身素质、加强宣传力度

应利用各种新闻媒介对图书馆的现状和未来进行大力宣传，提高图书馆的社会形象和社会地位，从而引起全社会的关注，让人们有一种共识——将资金投入图书馆值得，同时又接受社会各阶层的捐赠，以补偿国家拨款的不足。

应从自身做起，努力提高图书馆的服务质量和工作人员素质，采取务实的态度，做些具体的受读者欢迎的工作。如扩大开架借阅，增发借书证和阅览证，在收费项目上，真正做到书刊借阅、咨询检索不收费，声像服务、讲座服务和情报服务低收费……只有这样才能形成一个良性循环，使图书馆更好地发挥其教育和服务职能，并为当地的精神文明和经济建设服务。

结语

我国图书馆发展建设和服务是否取得成效，最终还是要以物质资源能否得到充分利用，发挥应有的效益来体现和衡量。因此，创建图书馆完善的运行机制，旨在让人们转变“重物轻人”的观念，确立“读者第一，服务至上”的价值观，挖掘人的潜能，调动人的积极性，运用集体的智慧提高图书馆应变能力和创新能力，从而实现图书馆事业的腾飞。

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