热爱公交、扎根公交、奉献公交

■文／陈涛

丁禄峰，天津市公共交通集团（控股）公司8 路车队驾驶员，2007年从事驾驶工作，2008年至2011年分别获得了天津公交集团公司“感动公交温暖乘客十佳驾驶员”“奥运之星”“公交变面貌服务创一流先进个人”“优秀共产党员”“‘十一五’建功立业先进个人”等荣誉称号，2010年荣获天津市“五一劳动奖章”称号，2011年荣获 “天津市劳动模范”称号。5年多来，丁禄峰安全行车无事故总里程以达20万公里。成为全公司乃至天津公交系统职工的学习榜样。

爱岗敬业 无私奉献

多年来，丁禄峰始终信守“热爱公交、扎根公交、奉献公交”的诺言，以良好的职业道德和执着的爱岗敬业精神影响人、感染人，带动人。无论是严寒酷暑，无论是数九寒冬，他都一如既往地坚守岗位，勤勤恳恳，任劳任怨。为了提高自身的专业技能，丁禄峰结合岗位实际，认真学习和悉心研究车辆维护和故障排除的知识，熟练掌握专业技术技能，尤其是他潜心总结归纳的“例保四查工作法”“法规熟记、心态平和、精神集中、精细操作”的安全操作法，以及“三不加、三不急、两细一准”的节油操作法，简单易行，方便操作，得到了专业部门的认可。在全公司一经推广，效果极佳，使广大驾驶员受益。

“立足本岗，真情服务，无私奉献”是丁禄峰服务乘客的宗旨。他在做好本职工作的同时，多次带领车队的青年团员去阳光老人院为老人服务，去线路沿途清洁公用设施。奥体中心举办明星歌会、中超足球赛、汽车漂移赛等活动，他主动班后加车，帮助车队做好乘客的接送工作。在公司开展的“保运营保出车，我为冬运做贡献”的竞赛活动中，丁禄峰带头克服困难保运营。5年来，他奉献业余时间达到1000 余小时，以每个工作日8 小时计算，相当于125个工作日。丁禄峰的这种奉献精神，得到了职工群众的一致好评，称赞“丁禄峰是好样的!”。

细致服务 情满车厢

为了向乘客推出更优质的服务产品，丁禄峰践行“服务百姓，方便出行”的企业宗旨，虚心向全国劳模张建生请教，经常在一起相互切磋服务技巧，共同商讨服务新举措。他勤于观察乘客举止，揣摩乘客心理，千方百计为乘客提供优质服务。他十分注重服务细节，时常用一个浅浅的微笑、一句真诚的问候打动乘客。他自费订报供乘客阅览，自费购买防滑垫，安装座套和扶手套，并在车厢里设置了便民导向图、便民药箱。他总结出的“细节服务法”和“笑、细、和、做、勤”五字工作流程，成为职工服务工作培训教材。

有一次，两位来自北京的游客登上了他的车。得知他们是外地人，丁禄峰详细地告诉他们体育中心周围的旅游景点，并预祝他们在津城玩的愉快。他们被丁禄峰微笑和细心热情的服务感动了。下车时两位乘客把自己的手机号码留给了丁禄峰，叮嘱丁禄峰如果到北京务必和他们联系，以尽地主之谊。过了几天这两位乘客发来了短信：“丁师傅，我们的天津之行，您热情周到的服务给我们留下了深刻的印象，上了您的车有一种到家的感觉，再一次感谢您，我们也真心邀请您到北京来玩。”

丁禄峰针对老年乘客，总结出真心、爱心、耐心、细心等“十心”服务工作法，深受老年乘客的欢迎。一天早上，李金凯和老伴与社区的共28位老人，到新兴路站集合后，乘车去八一礼堂听讲座。很快，丁禄峰驾驶的8 路公交就稳稳地停了下来，看到上车的多是老年乘客，丁禄峰从驾驶椅上站起来上前逐一搀扶。当老人们掏出‘老年卡’在刷卡机上刷卡时，丁禄峰面带微笑地随着刷卡机的声音向每一位乘客说“您好”。面对28 位老人，丁禄峰连声说了28 遍“您好”。李金凯拉着丁禄峰的手连声道谢，他说：“我坐了这么多年的公交车，还是头回碰上这样的驾驶员。别看事情小，但越想心里越暖和！”丁禄峰面带微笑地说：“向老年乘客问好是我工作的习惯，更是我应该做的工作。”他还说，作为一名公交车驾驶员，就应该传承尊老传统，并从服务细节上让乘客满意，这样能传递城市文明，温暖每一位乘客的心。

丁禄峰还总结出了为老年人找座位的“窍门”，当有老年人乘车时，先等乘客主动让座，实在没有人让，就在能够照顾到的范围内，用眼神、肢体语言提醒年轻乘客让座，或者轻声地说：“给爷爷奶奶让个座好吗？谢谢！”

在丁禄峰的车上有一个“便民箱”，里面装着创可贴、清凉油、速效救心丸、纸杯、矿泉水等应急物品，这些都是他自费筹备的。他说：“有一次，从总医院站上来一位五十多岁的大哥，他有糖尿病，得马上吃降糖药，问我有没有白开水。到了甘肃路车站，我赶忙下车帮他买了一瓶矿泉水，让他及时服下药。我从这件事受到启发，便随车带一些常用的应急药品和物品，以备乘客不时之需。”

他还自费推出“天津市旅游景点导乘手册”，包括天津市景点、购物、美食、院校信息、体育场馆、医院信息、大型超市、职能部门等，图文并茂，给外地乘客和市民出行带来许多帮助。为了使这本小册子信息准确、他查阅了大量资料，并走遍了天津的大街小巷。

周到细致的服务，使丁禄峰赢得了广大乘客的高度赞誉和一致好评，以实际行动为构建和谐社会做出了应有的贡献。他说：“10 米车厢是浓缩的社会，公交是城市流动的风景，是乘客流动的家，我是一名普通的公交驾驶员，我要在这个平凡的工作岗位上，做一名传播文明、传播真爱的使者。”