管理服务标兵和管理服务能手评选的道德蕴含及激励作用

赵 剑

(1 陕西广播电视大学，陕西 西安 710061;2 陕西工商职业学院，陕西 西安 710119)

随着教育的不断发展，学校管理者也在不断的尝试如何提升学校的办学质量与水平，通过采取各种制度加强管理，以期提高管理的效果。但在这个过程中，很多管理者只注重管理技术层面的探究，即只注重了管理本身，而忽略了管理中最重要的核心所在——“人”。某大学就管理制度进行了一些有益的尝试，开展了“管理服务标兵”与“管理服务能手”的评选活动。本文从人文关怀方面分析了管理制度中的技术层面与人之间的相互道德关系及激励作用。

1 评选机制的构成

1.1 评选原则

①坚持公开、公平、公正的原则;②坚持向一线管理服务人员倾斜的原则(校管干部不参与);③坚持注重听取服务对象意见的原则。

1.2 评选条件

①模范践行社会主义荣辱观，自觉学习和继承学校优良传统，爱岗敬业，奋发有为，全心全意为教学科研及学校各项工作服务，具有强烈的事业心和责任感;②勤于学习钻研、勇于开拓创新、岗位技艺精湛、业务专长突出、工作热情饱满、办事严谨周到、注重质量效率、讲求方式方法，工作态度、水平和业绩得到公认;③求真务实，作风过硬，胸怀大局，善于沟通协作，坚持依法办事，厉行勤俭节约，在工作团队中发挥骨干带头作用;④在学校管理岗位工作三年以上。

1.3 评选程序

各单位按照通知要求，根据评选条件进行公开推荐、自荐确定初步候选人上报评审组;评审组对初步候选人由学院和各职能部门在网上打分，根据网上投票的情况和评审组的意见，决定最终答辩的人选;最后组织评委采取现场答辩的方式产生管理服务标兵和管理服务能手。管理服务标兵在全校几千名管理服务队伍中评出管理服务标兵5名，管理服务能手25名。管理服务标兵为终身荣誉。评选结束后，党委宣传部在全校范围内对标兵、能手的先进事迹进行广泛宣传。

2 “管理服务标兵”、“管理服务能手”评选机制的伦理蕴含

首先，作为一项创新工作，进行大胆的探索和尝试，打破了以往的评选模式，为在全校范围内的推广奠定了坚实的基础。通过评选，此项工作呈现出如下特点:关注度高、公信度高、评价度高。“标兵、能手”是对先进和模范者高尚人格和崇高思想的肯定，但同时评选条件的很多内容都体现了管理工作者道德建设的要求。师生满意是干部队伍道德建设的出发点和归宿。没有这个要求，道德建设就会变得虚无缥缈，缺乏可操作性。因此，在“管理服务标兵”与“管理服务能手”评选过程中，“管理和服务对象综合评价高”的要求就集中体现了师生的满意标准，体现了道德建设理论与实践的协调统一。

其次，把模范践行社会主义荣辱观作为基本评选条件，这就为新形势下加强高校思想道德建设指明了方向。作为社会主义核心价值体系的重要组成部分，社会主义荣辱观的基本内容构成了公民道德建设的重要基础，既体现了中华民族传统美德与时代精神的有机结合，又体现了社会主义基本道德规范和社会风尚的本质要求，体现了社会主义价值体系的鲜明导向。

最后，此活动做到了“以人为本”，从人的角度出发考虑学校管理制度问题。本身就使得学校管理水平上了一个台阶。“管理服务标兵”与“管理服务能手”的评选活动，使人的主动性得以全面发挥，从管理制度合理性的角度来说它不仅考虑了制度的效率方面，更多地考虑了制度的人文关怀方面，充分体现了学校管理制度所依据的道德精神和道德理念。在学校管理制度体系的形成和发展过程中，伦理道德不以外在强制的方式出现，但也不是消极被动和无所作为的。学校管理制度的好与坏不仅需要从道德方面得到论证和支持，而且其功能就在于促进和保障道德所倡导的各种秩序的建立和稳固。

3 “管理服务标兵”、“管理服务能手”评选机制的作用

3.1 提高工作的积极性，发挥一定的激励功能

一般来说，管理中的制度既具有惩罚威慑的功能，也具有激励的功能。但在实际工作中很多人往往只注重了强化制度的“管”而忽略了制度的“理”。［1］事实上，在管理中通过道德规劝可以更好的促进人们养成良好行为。所以，此项活动的开展不仅在制度层面约束人们，而且在道德的层面也给予人们很大的激励作用。

3.1.1 获得认可，增强主人翁意识。

评选活动是学校对管理、服务岗位工作人员的认可与肯定。它充分调动了广大管理服务岗位职工尤其是一线职工的工作积极性和创造性，使他们体现出了可贵的主人翁精神，充分展示出他们良好的精神风貌。这些“标兵、能手”的共同特点是:具有高度的专业化与职业化水平，较强的服务意识和较高的管理水平;坚持管理与服务育人，坚持面向教学与科研第一线;团结协作，勤于学习，勇于开拓，求真务实，在平凡的工作中做出了不平凡的业绩。

3.1.2 加强沟通，构建良好的管理团队。

此次评选从前期的自荐、推荐到公示，再到最终答辩，始终坚持公开、公平、公正的原则，活动透明度高，参与面广。同时，评比注重听取服务对象的意见，各学院均参与打分，旨在促进机关各部门与学院的交流，更好地改进工作、完善服务。每个人都从自我出发、从自身做起甘愿奉献他人、服务大家。而奉献精神则是高校管理干部队伍道德建设的核心内容，荣辱观是道德观的集中体现，是人生观和价值观的具体表现。［2］具体而言，能否为教学科研等方面做好服务和保障，是高校管理干部思想境界、服务意识、工作态度和道德品质的集中体现，把“模范践行社会主义荣辱观，自觉学习和继承学校优良传统，爱岗敬业，奋发有为，全心全意为教学科研及学校各项工作服务，具有强烈的事业心和责任感”作为“管理服务标兵”与“管理服务能手”评选的首要条件就突出体现了这一要求。也正因为如此，活动才得到教职工的广泛认可，才可以凝聚起大家的精神，以期构建良好的管理团队。

3.2 凝聚团队精神，形成团队力量

有学者从学校道德领导的角度分析学校团队精神的形成。在以道德领导的学校中，一种清晰的、共享的价值观和信仰变成了一个非正式标准在规范人的行为，从而形成一种内化的感受和道德驱动特征的团队精神。［3］所以，在学校的管理活动中必须注重团队的协作精神，必须树立崇高的道德目标，确立共同的信念、价值观、责任与义务，强调以协作、磋商的方式实施领导。必须树立榜样，以明确大家的奋斗目标，使得大家拥有共同的价值观、方向感及人生追求。

3.3 提高学校管理的效果

学校之所以开展“管理服务标兵”与“管理服务能手”的评选活动，其目的在于提高学校的管理效果。管理的有效性不仅体现在管理的效率上，更多的体现在管理的效果上。教育以培养人为目标，［4］而这里的人即指健全的、全面发展的的人。所以此次评选活动以人为本，抓住管理的核心，为教职工营造良好的发展环境，为学生营造良好的成长环境，以有助于维护教师、学生的正当权利，促进教师人格水平的提升、学生的全面发展。同时也有助于学校教学、科研活动的健康发展，更进一步的提升学校的管理效果。所以，该校今后将以此项活动深入持久蓬勃开展为推手，围绕学校大局和中心工作，坚持培训、考核、评比和表彰的规范化和制度化，逐步建立一支专业化、职业化的管理服务队伍。在彰显雷锋精神的道德价值、加强道德建设过程中，我们既要成为道德建设的倡导者、社会道德现象的评价者、不良道德行为的批判者，也要成为雷锋精神的践行者，强化个体道德培育，从我做起，从现在做起，从小事做起，用自己的道德追求、道德行为和道德形象来影响他人、服务社会。

［1］芮明杰.管理学［M］.2版.北京:高等教育出版社，2005:283.

［2］宇文利.社会主义荣辱观理论教程［M］.北京:世界图书出版公司，2006:118.

［3］郅庭瑾.学校管理的伦理追问［J］.思想理论教育，2006，(12):4 －7.

［4］曾山金.教育目标的伦理管理［M］.长沙:湖南人民出版社，2006:120.