护士长如何做好护理管理

张贵敏

山西省盂县中医院，山西 盂县 045100

护士长是护理管理系统中最基层的管理者，在工作中要起到承上启下，沟通左右的作用，护理管理水平直接决定了护理质量的好坏和护理效率的高低。世界卫生组织(WHO)给护理管理做了如下定义:护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备，环境和社会活动的过程。护理管理分为护理行政管理，护理业务管理和护理教育管理。护理行政管理包括组织管理，人员管理，物资管理与经济管理。护理业务管理是对各项护理业务工作进行协调控制，以保证护理工作质量，提高护理人员的业务能力，提高工作效率。护理教育管理主要是为了培养高水平的护理人才，通过教育过程促进管理。

护士长想要做好护理管理，应该具备良好的素质和出色的管理艺术。

1 护士长应具备的素质

1.1 良好的职业道德和思想政治素质 高尚的思想品德是无声的命令，是无形的力量，护士长在工作中要做到坚持原则，勇于负责;要敬业爱岗，无私奉献;要吃苦耐劳，不计较个人得失;要为人坦诚，知人善用;要严以律己，宽以待人;要一视同仁，客观公正。引导护士用热情，周到，微笑服务感动病人，赢得病人的满意。建立以人为本的服务理念，真正树立“患者第一，质量至上”的人文感情意识。

1.2 良好的心理素质 护理工作是高压力的工作。护士长面临的压力来源广，不仅有护理工作，还有来自领导和下属的压力。灵活调整自己的情绪，积极、乐观地对待各种压力，保持良好的心境，正确面对激烈的竞争和来自各方面的压力，坦然处理各种随时出现的问题。

1.3 良好的自我形象 护士长的风度、仪表、气质和语言对护理人员素质的培养起着潜移默化的作用，会影响护理集体的气氛和行为。护士长要用端庄素雅的仪表，和蔼亲切的面容，礼貌得体的语言，稳重大方的举止，自信坚毅的性格，公平公正的处理，一丝不苟的态度，对护士起到表率作用，让护士乐于追随，响应和服从，从而达到事半功倍的管理效果。

1.4 博大的胸怀，良好的人际关系 护士长面临与护士，与病人及家属，与医生，与后勤部门等的复杂的人际关系时，要善于沟通协调。以平和的心态和良好的语言调节各方工作和关系。护士长善于处理各种关系，就会使护理管理过程中的障碍减少到最低程度。

1.4.1 护士长对待护士要工作中严格要求，生活中关心爱护，了解护士的心理动态，观察同事间相处情况，及时发现护士的情绪变化，帮助解决问题，以免影响工作。

1.4.2 对待患者要急病人所急，想病人所想，做到能力范围内有求必应，并虚心听取病人及家属的意见和建议，及时改进工作。

1.4.3 对待医生要不卑不亢，互相合作，互相监督，共同负责，为患者服务。

1.4.4 对待后勤人员不能有歧视，要礼貌、客气，需要帮助时伸出援助之手。

1.5 学识渊博，勇于开拓 由于科学的迅速发展，知识淘汰率的加快，护士长不仅要提高自身的业务素质，还要带动护理人员不断的学习，调动护士的主观能动性，积极性，从而提高护士的综合素质，提高临床护理质量，接受新生事物。

1.6 娴熟精湛的业务水平 护士长不仅要理论知识丰富，还必须技术熟练，当护理人员技术上遇到困难时，护士长能冷静、专业地处理问题，并做好技术指导工作。了解本专业的进展，真正发挥知识技术的作用。

2 出色的管理艺术

管理是一种行为艺术，而行为人所具有的能力是决定管理行为效果的最基本的重要条件［1］。

2.1 利用好非权力影响力的艺术 权力性影响力是通过职务、地位等权力产生出来的影响力，它带有强制和不可抗拒的特点，而非权力性影响力实质就是人格魅力，是通过实力才智和人格素质、威望等产生出来的影响力，这种影响力像太阳，用自身的光和热使人乐于追随［2］，它是自然的，潜移默化的，是不带任何强制性的，从而使被管理者在心理和行为上表现为顺从和依赖。

2.2 决策艺术 决策是科学管理的前提，是管理艺术的核心。所以护士长必须具有较强的组织计划能力，运用现有制度积极约束，引导，依照科学的决策程序，在分析判断基础上，敢于决断。

2.3 激励艺术 护士长要充分利用激励机制，可利用表扬、奖金、推荐晋升、派出进修学习、评选先进等形式，鼓励每位护士实现自己的理想，提高护士的事业心和责任感。

2.4 授权艺术 护士长要根据每位护理人员的特点，能力，特别是高年资护士，合理给其分配任务，激励她们的责任感，调动她们的积极性。这样既可减轻自己的负荷，专心进行管理工作，还能发挥下属之长，补自己之短。

2.5 多向性沟通艺术 护士长要协调关系，对待护理部要尊重、服从、执行、反馈信息，提出建议。对待科主任要尊重、配合、共同商讨、请求支持、和谐发展。对待护士要动之以情，晓之以理，尊重，公平，公正，授权，人尽其才，才尽其用，工作中严格要求，生活中关心照顾。使护士能够快乐工作。对待患者及家属要多换位思考，要有爱心、耐心、同情心。对待其他部门要理解、尊重、配合、真诚相待、化解矛盾。

2.6 发挥团队作用的艺术 护士长应该起组织、协调、指挥、统揽全局的作用，实施科内质控检查，给高年资，高职称护理人员合理分配任务，人尽其职，各负各责，互相配合，调动全科护士的积极性，把护理工作打理得井井有条。

2.7 对工作主次分明，抓住关键的艺术 护士长往往一身多职，事务性工作较多，但护士长的主要职能是管理好病区，管理好病人。护理质量是直接衡量一个病区护士长管理水平的重要指标，抓住了病区的病人才真正抓住了护士长工作的关键。无论工作多繁忙，都必须把病人放在第一位。

2.8 适应新形势，讲实效的艺术 护士长的工作不是一成不变的，需要随着形势的变化、病人的需求更新观念，不断创新。因为护理工作的最终目标是病人满意、社会满意、政府满意。

护士长要在不断提高自身素质和业务素质的基础上，做到人尽其才，才尽其用，形成一种群体向心力，从而全面的提高护理质量。要在躬行中求真知，从笃行中获灼见，从点滴中取进步。

［1］潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理［M］.上海:科学技术文献出版社，2002:21.

［2］徐清玲.非权力影响力在护士长管理中作用［J］.护士进修杂志，2004，19(3):229.